KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 5

Ortak ürün ticareti, yeni ürünlerin tasarımı ve gelişimi ile ilgilidir, ürün hayat döngüsünde ürün verilerini yönetir, ürünü koordine eder ve süreçleri yeniden yapılandırır.Doğru cevap ''B'' şıkkıdır.

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirlemek için kullanılan anket yönetimi, Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün kapsama alanındaki müşteri ilişkileri yönetimi modülünde yer almaktadır.Doğru cevap ''E'' şıkkıdır.

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması.

Web-erkli (Web-enabling) Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı, Kurumsal Kaynak Planlaması evrimleşmesinde ikinci gelişmedir. Internet, kurumsal intranet ve extranetlerin yaygınlaşması yazılım işletmelerinin Web arayüzlerini ve şebeke yeteneklerini Kurumsal Kaynak Planlaması sisteminin içine kurmak için internet teknolojilerini kullanmaya teşvik etmiştir. Bu özellikler, Kurumsal Kaynak Planlaması sistemlerini daha kolay kullanmayı ve ortaklarının diğer içsel uygulamalara bağlamalarını daha kolay hale getirmektedir. Bu internet bağlanabilirliği, Kurumsal Kaynak Planlaması sistemlerinin gelişmesine yol açmıştır.

Siebel Systems, Oracle, PeopleSoft, SAP AG ve Epiphany, bazı Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı satıcılarıdır.

Bağlantı ve Hesap Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin ticari ve yaşamları ile ilgili verileri izler ve bu verileri hizmet profesyonelleri, pazarlama ve satış departmanlarıyla paylaşır. Müşteri işletmenin web sitesine bağlandığında, telefon numarası, adı soyadı ve kişisel bağlantıları gibi bilgileri işletmenin ele geçirmesine sebep olur. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, müşterinin tüm hesap bilgilerini içeren verileri depolar ve işletmenin tümündeki Internet, İntranet ve diğer ağ bağlantıları aracılığıyla, bu bilgileri ihtiyaç duyulduğunda kullanılmak için hazır tutar. Bu bilgilere ihtiyaç duyulduğunda da, kolayca erişimi sağlanır.

Elde Tutma ve Sadakat Programları
Müşterileri elde tutma ve onların güvenini kazanma gerçekten bir işletme için önemlidir.
Yapılan bir araştırmada müşteriyi elde tutmanın önemi kanıtlanmıştır. Araştırmaya göre:
• Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.
• Tipik bir tatmin edilmemiş müşteri, 8-10 kişiye bu deneyiminden söz etmektedir.
• Bir şirket, kazancını, yıllık elde tuttuğu müşteri sayısını yalnızca %5 arttırarak %85 arttırabilir.
• Bir ürünün eski müşteriye satılma oranı%50 iken, yeni bir müşteriye satılma oranı %15’tir.
• Eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının %70’i bu şirketle yeniden iş yapacaktır.
Bunlar, müşterilerin elde tutulması ve sadakatlerinin sağlanmasının, neden, işletmenin önemli bir stratejisi olduğunu ve müşteri ilişkileri yönetiminin başlıca ilgilendiği alan olduğunu açıklamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, bir şirketin, en sadık ve kârlı müşterilerini belirlemesine, ödüllendirmesine ve onlara pazarlama yapmasına yardımcı olur. Müşteri ilişkileri yönetimi analitik yazılımı; müşteri ilişkileri yönetimi veri tabanları müşteri veri tabanı ve müşteri ilişkileri yönetimi veri pazarlarından oluşabilirken, veri madenciliği araçlarını ve diğer analitik pazarlama yazılımlarını içermektedir. Bu araçlar, en kârlı ve sadık müşterileri belirlemek ve bunlara yönelik olan bir şirketin hedef pazarlama ve ilişki pazarlama programlarını yöneterek, değerlendirmekte kullanılmaktadır.

İkinci aşamada ise işletme içeride seçilmiş Tedarik Zinciri Yönetimi yazılım programını kullanarak tedarikçilere, dağıtım kanallarına, müşterilere ve diğer ortaklara linkleri bulunan extranet ve İntranetleri kullanmak yolu ile önemli uygulamalarını tanımlar.
İşletmeler bu aşamada ayrıca kendi tedarik zincirlerinde bulunan Web olanaklı Tedarik Zinciri Yönetimi işletme ortaklarının birlikte belirlemiş oldukları stratejik işletme hedeflerini gerçekleştirebilmek için gerekli olan faaliyetlerin etkinlik ve verimliliklerini arttırmak üzerinde kurulmuş bir sistemdir.

Üçüncü aşamada işletme ileri düzeydeki Tedarik Zinciri Yönetimi yazılımı, tam hizmet veren extranet linklerini ve kamusal ve özel e-ticaret değişimlerini kullanarak uçtaki ortak tedarik zinciri yönetimi uygulamalarını geliştirmeye ve gerçekleştirmeye başlarlar. Örnekler arasında ortak ürün tasarımı ve teslimatı ve ortak planlama, tahmin etme ve ikmal (CPFR) gibi ortak tedarik zinciri planlama ve gerçekleştirme uygulamalarıdır. Bunlara ek olarak müşteri ve ortak ilişkileri yönetimini de içeren ticari ortaklar ile ortak pazarlama satışları ve servis uygulamaları da oluşturulabilir. Bu üçüncü aşamada işletmeler kendilerinin stratejik müşterilerinin değeri ve işletme değeri hedeflerini gerçekleştirmek için tedarik zincirlerinin yönetimini ve geliştirilmesini mükemmel hâle getirmek için çalışırlar.

Elektronik veri değişimi (EDI) işletmeler arası kullanılan bir dildir. Elektronik veri değişimi, işletmeler arası iletişimde kullanılır. Elektronik veri değişimi, müşteri siparişlerini almakta başarılıdır ancak, ürün tanımında ve Kurumsal Kaynak Planlaması sistemiyle iletişimde başarısızdır. Elektronik veri takası (EDI) , tedarik zinciri yönetimi için bilişim teknolojisinin en eski kullanılışlarından birisidir. EDI, tedarik zinciri ticaret ortakları (organizasyonlar ve onların müşterileri ve tedarikçileri) arasında başka ağlar ve Internet üzerinde iş işlem belgelerinin elektronik takasını içerir. İş işlem belgelerinin (uyarılara taşımak ve alıntılar için istekler, faturalar, satın alma emirleri gibi.) bir değişikliğini temsil eden veri otomatikman, standart belge ileti biçimlerini kullanan bilgisayarların arasında takas edilir. Tipik olarak EDI yazılımı, çeşitli endüstri ve uluslararası protokolleri ile belirttiği gibi standartlaştırılan EDI biçimlerine bir şirketin kendi belge biçimlerini döndürür. Böylece EDI, tedarik zinciri işlemi bir e-ticaretin neredeyse tam otomasyonunun bir örneğidir. Ve Internet üzerinde EDI güvenli gerçek özel ağları kullanarak, B2B e-ticaret bir uygulamasını yetiştirir.

Sosyal Medya Araçları ve Entegrasyonu
Günümüzde sosyal medya araçları artık hayatımızda önemli bir yer edinmiştir. Bu yüzden Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı içinde yer alan özelliklerin yanında, işletme çalışanlarının birbirleri ile tıpkı Facebook’ta veya başka sosyal ağlarda olduğu gibi iletişim ve etkileşim kurabilecekleri bir çözüm geliştirilmektedir. Bu da Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımın içine güçlü bir intranet ve hatta kurum içi sosyal medya fonksiyonelliği eklenmesi anlamına gelmektedir. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı, işletme çalışanlarına bu tür ihtiyaçlarını giderecek fonksiyonlar sunabilmektedir. Bu fonksiyonlar içinde, intranet içerisinde dijital doküman paylaşma, online mesajlaşma, forum modülü, video konferans, kurumsal literatür içerikleri oluşturma, toplu mesaj gönderme gibi fonksiyonlar yer almaktadır.

Özelleştirme Seçenekleri
Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımlarının en çok zorluk yaşanan yönlerinden biri kullanıcı dostu olmayan menü yapısı ve arayüz tasarımlarıdır. Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımında bu zorluk aşılmaya çalışılmıştır. Ancak, Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımları ile kullanıcılara kendi özel menülerini tasarlama, farklı menü tasarımı seçme, ana sayfalarını istedikleri gibi tasarlama, arayüz renklerini değiştirme, hızlı erişilen sayfalar listesi oluşturma gibi çok farklı seçenekler sunulması sağlanmıştır. Kurumsal Kaynak Planlaması 3’e tüm bunları yapma imkanını ise tamamen Web tabanlı teknoloji sağlamaktadır.

Kurumsal Kaynak Planlaması 3 işletmelere, tüm iş süreçlerini bütün olarak tek bir yapıda tek bir yazılım kullanarak yönetme imkanı sunmaktadır. Bu imkanı sağlayan araçlar: müşteri ilişkileri yönetimi ve servis yönetimi, proje yönetimi, içerik yönetimi, dijital arşiv yönetimi, fiziki varlık yönetimi, eğitim yönetimi ve anket ve pazar araştırmasıdır.

Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması. Doğru cevap E seçeneğidir

e-işletme, işletmelerin, müşterilerle, tedarikçilerle ve diğer işletmelerle bağlantı kurabilmelerini kolaylaştırır. Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Doğru cevap D seçeneğidir

Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, satış temsilcilerine, satış faaliyetlerini yönetme ve destekleme kolaylığı sağlamaktadır. Örneğin, bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, bir banka satış temsilcisine yüksek mevduatı olan müşterilerle ilgili bilgileri kolaylıkla tedarik etmektedir. Ya da, bir müşteri ve personel arasında nakliyat, ödeme ve hizmet konusunda sonuca varılmamış durumlar varsa, satış görevlisini bu konuda uyarma sistemine sahiptir. Doğru cevap B seçeneğidir

Müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin bazı önemli uygulama
unsurları vardır; Bağlantı ve Hesap Yönetimi, Satışlar, Pazarlama ve Yerine Getirme, Müşteri Hizmeti ve Desteği, Elde Tutma ve Sadakat Programları.

Doğru cevap E seçeneğidir

Edinim; Bir işletme, üstün bir bağlantı yönetim işi, satış tahmini, satış, doğrudan
pazarlama ve yerine getirme yaparak yeni müşteriler edinmesine yardım etmek
için, müşteri ilişkileri yönetimi yazılım araçları ve veri tabanlarına dayanır. Bu
müşteri ilişkileri yönetimi fonksiyonlarının amacı, müşterinin, seçkin bir şirket
tarafından sunulan üstün ürünlerin değerini anlamasına yardımcı olmaktır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Tedarik Zinciri Yönetimi Sistemleri Firmalara Yardım Eder;

Ne zaman ve ne üreteceğine, depolayacağına ve göndereceğine karar vermeye
Hızla siparişler arasında iletişim kurmaya
Siparişlerin durumunu takip etmeye
Envanter kullanabilirliğini kontrol et ve envanter seviyelerini izlemeye
Nakliyatları takip etmeye
Gerçek müşteri taleplerine dayanan üretimi planlamaya
Hızla üretim tasarımında değişikliklerle iletişim kurmaya

Doğru cevap D seçemeğidir

Tedarik Zinciri Yönetiminin günümüzde kullanılan 3 süreci vardır. İlk aşamada bir
işletme, iç tedarik zinciri süreçlerine ve dış süreçlere ve müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişkilere yoğunlaşmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir

Özellikle teknolojik gelişmelerden olan Kurumsal Kaynak Planlaması, ortak ürün
ticareti, müşteri ilişkileri yönetimi ve tedarik zinciri yönetimi arasında iletişim kurmak, işletme için çok önemli hâle gelmiştir. İşletmede bulunan bu dört sistemin arasında bağlantı kurmak çok zor bir işlevdir. Doğru cevap C seçeneğidir