KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 4

Kurumsal kaynak planlaması 3 çözümlerinin en temel özelliği tamamen internet tabanlı olmasıdır. Doğru cevap E seçeneğidir

Kurumsal Kaynak Planlaması 3 ile birlikte, işletmelerin; bilgisayardan binalara farklı fiziki varlıklarının satın alma, leasing, sigortalatma, bakım yapma, özellikle bilgi teknolojisinde yer alan tüm bileşenleri ile kayıt altına alma gibi ihtiyaçlarına çözümler geliştirilmiştir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Tedarik zincirinin ikinci aşamasında sipariş yönetimi, stok yönetimi, kaynak dağıtımı, sistemi kullanma ve sistemler yer alır. Doğru cevap B'dir.

Kurumsal uygulama arabirimi, bütün bölümlerin birbiriyle iletişim kurmasını sağlar. Doğru cevap C'dir.

Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün en çok önem verdiği konu, müşteri odaklılık, özellikle potansiyel müşteriyi oluşturma çalışmalarından satış sonrası servis hizmetlerinin takibine çok geniş kapsamda müşteri yaşam döngüsü fonksiyonlarını içermektedir. Doğru cevap A'dır.

2 Müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin bazı önemli uygulama unsurları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Doğru cevap D'dir.

Müşteri ilişkileri yönetimi analitik yazılımı; müşteri ilişkileri yönetimi veri tabanları müşteri veri tabanı ve müşteri ilişkileri yönetimi veri pazarlarından oluşabilirken, veri madenciliği araçlarını ve diğer analitik pazarlama yazılımlarını içermektedir.Bu araçlar, en kârlı ve sadık müşterileri belirlemek ve bunlara yönelik olan bir şirketin hedef pazarlama ve ilişki pazarlama programlarını yöneterek, değerlendirmekte kullanılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Tedarik zinciri; ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki, arz talep işlem bilgisidir. Doğru cevap D'dir.

Tedarik zinciri yönetimi, Kurumsal Kaynak Planlaması 2'de de yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yardım masası yazılımı, daha önce çözümlenmiş problemlere göre önerilerde bulunmak yoluyla, problemi olan müşteriler için müşteri hizmet temsilcilerine yardım eder. Doğru cevap D'dir.

Tedarik zincirinin kullanımında 3. aşamada yer alan süreçler aşağıdaki gibi sıralanabilir: 

Doğru cevap D'dir.

Müşteri ilişkileri yönetiminin bazı önemli uygulama unsurları aşağıdaki gibi sıralanabilir: 

Doğru cevap C'dir.

Kurumsal kaynak planlaması; işletmenin özellikle üretim, lojistik, dağıtım, muhasebe, finans ve insan kaynakları fonksiyonları içindeki işletmenin pek çok sayıda iç iş süreçlerinin otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan bir çapraz fonksiyonel işletme sistemidir. Bu nedenle Kurumsal Kaynak Planlaması, bir işletmenin dinamik iş çevresindeki etkinlik, hız ve ihtiyaçlara kısa sürede cevap verebilme yeteneklerini kazanmasına yardımcı olan bir omurilik görevi görmektedir.

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması. Kurumlar arası ilişkilerin ürüne göre yapılanması ise bu seçenekler çerisinde yer almamaktadır.

Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Müşteri ilişkilerinin bütün örneklerini yönetmek iki ilgili amacı içermektedir: Biri, müşterilerin karşısına çıkan tüm çalışanları ve organizasyonu sağlamak, tüm kanallarda ve her müşterinin her bir dokunuşunda görüşünü tamamlamak ve ikincisi, müşteriyi sağlamak, şirketin ve tüm kanallarının görüşünü tamamlamak.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin diğer ticari ve yaşam devirleri ile ilgili olaylara ilişkin verileri izleyen ve ele geçiren hizmet profesyonellerine, pazarlamaya ve satışlara yardımcı olur. Müşterinin, telefon, faks, e-posta, şirketin web sitesi, perakende mağazalar, kulübeler ve kişisel bağlantıları gibi her bir dokunuşundan, bilgiler ele geçirilir. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, müşterinin tüm hesap bilgilerini içeren sıradan bir müşteri veri tabanındaki verileri depolar ve şirketin tümündeki Internet, İntranet ve diğer ağ bağlantıları aracılığıyla, bu bilgileri, satışlar, pazarlama, servis ve diğer Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları için hazır tutar.

Müşteri ilişkileri yönetimi, sisteminin bazı önemli uygulama unsurları mevcuttur. Bunlar, bağlantı ve hesap yönetimi, satışlar, pazarlama ve yerine getirme, müşteri hizmeti ve desteği ile elde tutma ve sadakat programlarıdır.

Tedarik zinciri yönetimi işletme ile tedarikçileri, müşterileri, dağıtım kanalları ve diğer işletme ortakları arasındaki ilişkinin ve işletme süreçleri ağının otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan çapraz fonksiyonel bir işletme sistemidir. Tedarik Zinciri Yönetiminin amacı, işletme ortaklarının, süreçlerinin ve ilişkilerinin ya da tedarik zincirinin hızlı, etkin ve düşük maliyetli ağını kullanarak ürün tasarımını, oluşturulmasını ve satılmasını etkin kılıp tedarikçilerin ihtiyaçlarını ve müşterilerin taleplerini karşılamada hızlı ve atak bir işletme olabilmesine yardımcı olmaktır.

İşletme içinde iletişim en önemli unsurlardan biri hâline gelmiştir. İşletme içinde kurulan birebir iletişim veya bilgisayar aracılığıyla kurulacak iletişim, işletme işlevlerini etkileyecektir. Özellikle teknolojik gelişmelerden olan Kurumsal Kaynak Planlaması, ortak ürün ticareti, müşteri ilişkileri yönetimi ve tedarik zinciri yönetimi arasında iletişim kurmak, işletme için çok önemli hâle gelmiştir. Bu unsur bağlanabilirlik (connectivity) olarak tanımlanmaktadır.