KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 3

Günümüzde soayal medya araçları artık hayatımızda önemli bir yer edinmiştir. Bu yüzden Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı içinde yer alan özelliklerin yanında, işletme çalışanlarının birbirleri ile tıpkı Facebook’ta veya başka sosyal ağlarda olduğu gibi iletişim ve etkileşim kurabilecekleri bir çözüm geliştirilmektedir. Bu da Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımın içine güçlü bir intranet ve hatta kurum içi sosyal medya fonksiyonelliği eklenmesi anlamına gelmektedir. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı, işletme çalışanlarına bu tür ihtiyaçlarını giderecek fonksiyonlar sunabilmektedir

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirlemek için kullanılan anket yönetimi, Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün kapsama alanındaki müşteri ilişkileri yönetimi modülünde yer almaktadır. Sistem üzerinde tasarlanıp doğrudan internet, e-mail, mobile cihazlar, sosyal medya gibi farklı kanallardan yayına açılan anketler ile işletmenin dış çevredeki görünümleri, ortaya çıkmaktadır. Bu anketler, özel raporlama araçları sayesinde satıştan, pazarlamaya, üretimden fiyatlamaya pek çok operasyonda yönlendirici rol oynamaktadır.

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve internet teknolojilerinin uyarlanmasıdır.

Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity).

Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, bir işletmenin ve çalışanlarının, müşterilerine hızlı, kullanışlı, güvenilir ve devamlı bir hizmet sunmasını mümkün kılan araçları sağlayan bir yazılım modülleri ailesini içermektedir. Ucuz bir hizmet anlayışı bu yazılım modülü içinde yer almaz.

Teknolojinin gelişmesi her ne kadar müşteri ile ilişkilerde oldukça etkili olsa da müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama unsurları arasında yer almaz.

"Eski bir müşteriye satış yapmak, yeni olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir." şıkkında verilen bilginin tam tersi yani yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetli olmaktadır.

Bilgi paylaşım, ürün/satış verileri, lojistike yardımcı olan kaynaklar, sipariş gerçekleştirme gibi işlemler tedarik zinciri yönetiminin birinci aşamasını oluşturmaktadır.

Sipariş yönetimi, stok yönetimi, kaynak dağıtımı, sistemi kullanma gibi işlemler tedarik zinciri yönetimi’nin ikinci aşamasını oluşturmaktadır.

Yukarıda verilenlerden hepsi Kurumsal Kaynak Planlaması 3 ‘ün, Kurumsal Kaynak Planlaması 2’den ayrılan öneli farklılıklarındandır.

Müşteri ilişkileri yönetimini, bir işletme ve müşterileri arasındaki ilişkinin üç fazını destekleyen bir çeşit müşteri odaklı ticari sürecin toplandığı veri tabanları ve web uyumlu yazılım araçlarının bütünleşik bir sistemi olarak gösterebiliriz.

Ürünleri etkin şekilde tedarik zincirine doğru yönlendirememe müşteri hizmeti düşerken maliyetleri yükseltir.

Kurumsal Kaynak Planlaması, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: Bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve internet teknolojilerinin uyarlanmasıdır.

Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı kurumsal yazılımlarda son nokta olarak adlandırılmaktadır. Üç kavram Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ü Kurumsal Kaynak Planlaması 2’den ayırmaktadır. Bunlar: bütünleşik fonksiyonellik, müşteri odaklılık ve kurumlar ve bireyler arası iş birliği ve etkileşim’dir.

Kurumsal Kaynak Planlaması daha çok üretim yapan işletmeler için oluşturulmuş bir sistem iken, bu sistem, yazılım firmaları tarafından geliştirilip Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımı ortaya çıkmıştır. Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımına internet erişim fonksiyonunda eklenerek internet işin bir parçası olarak konumlandırılmıştır. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 bir üst seviyeye yükselerek Kurumsal Kaynak Planlaması 2 çözümünü tamamen internet tabanlı hale getirmiştir. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 çözümlerinin en temel özelliği tamamen internet tabanlı olmasıdır.

Tedarik zinciri, Ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki talep işlem bilgisidir.

Müşteri ilişkileri yönetimini, bir işletme ve müşterileri arasındaki ilişkinin üç fazını destekleyen bir çeşit müşteri odaklı ticari ticari sürecin toplandığı veri tabanları ve web uyumlu yazılım araçlarının bütünleşik bir sistemi olarak gösterebiliriz. Edinim, değerini yükseltmek ve hatırda tutmak müşteri ilişkileri yönetiminin üç fazıdır. Bağlanabilirlik web tabanlı e-işletme yazılımlarından birisidir. Bütünleşme ise Kurumsal Kaynak Planlamasının evrimleşmesindeki dört önemli eğilimden bir tanesidir.

e-işletme, işletmelerin, müşterilerle, tedarikçilerle ve diğer işletmelerle bağlantı kurabilmelerini kolaylaştırır. Web tabanlı e-işletme yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimi, tedarik zinciri yönetimi, ortak ürün ticareti ve bağlanabilirlik’dir.

Ortak ürün ticareti, yeni ürünlerin tasarımı ve gelişimi ile ilgilidir. Ayrıca, ortak ürün ticareti, ürün hayat döngüsünde ürün verilerini yönetir, ürünü koordine eder ve süreçleri yeniden yapılandırır. Ayrıca, Ortak ürün ticareti, müşteri ve girişimcilerin beraber çalışmalarını sağlar. İşletme içerisinde iletişim en önemli unsurlardan biridir. İşletme içerisinde kurulan birebir iletişim veya bilgisayar aracılığıyla kurulacak iletişim web tabanlı e-işletme yazılımlarından biri olan bağlanabilirlik ile sağlanmaktadır.

İş birliği araçları ve platformları, sosyal medya araçları ve entegrasyonu, özelleştirme seçenekleri, müşteri ilişkileri ve servis yönetimi, proje yönetimi, içerik yönetimi, dijital arşiv yönetimi, fiziki varlık yönetimi, eğitim yönetimi, anket ve pazar araştırmaları Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımının özellikleridir. Müşteri ilişkileri yönetim unsurları, bağlantı ve hesap yönetimi, satışlar, pazarlama ve yerine getirme, müşteri hizmeti ve desteği, elde tutma ve sadakat programlarıdır.