KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 1

• Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Müşteri Hizmet Yönetimi
• Talep Yönetimi
• Sipariş İşleme
• İmalat Akış Yönetimi
• Satın Alma
• Ürün Geliştirme ve Ticarileştirme
• İadeler

Doğru cevap C'dir.

• Üretim sürecinde doğrudan ilgisi olmayan ancak arka planda yapılması gereken
idari işlerin otomasyonu,
• İş süreçleri arasında daha iyi bir koordinasyon için müşteri sipariş bilgileriyle finansal
bilgilerin bütünleştirilmesi, üretim sürecinin ve insan kaynaklarının standartlaştırılmasıyla
hizmet kalite seviyesinin yükseltilmesi, bireysel ve organizasyonel
verimliliğin artırılması,
• Coğrafi olarak birbirinden uzak birimler arasındaki koordinasyon,
• Kurumun farklı birimleri arasında aynı terimlerin kullanılmasının sağlanması,
• Bilgi teknolojisi altyapısını anlamayı ve bu yapıda çalışmayı kolaylaştıran tutarlı
uygulama mantığı, tutarlı bilgi ve arayüze sahip olmak,
• Bilgi teknolojisi altyapısını yönetmeyi kolaylaştıran tek bir sistemin varlığı,
• Stratejik işletme kararlarının iyileştirilebilmesi için veriye kolay erişim ihtiyacı,
• İşletme maliyetlerinde azalma beklentisi,
• Süreçlerde müşteri katkısının artırılması beklentisi,
• İşletmenin fonksiyonları arasındaki bütünleşme gereksinimi.

Doğru cevap C'dir.

KKP sistemleri bölümlerin birer bilgi adası ya da silolar olarak adlandırılan, birbirinden kopuk, kendi başına çalışan eski bilgi sistemlerini, birbiri ile bağlantısı olan entegre tek bir yazılım hâline dönüştürür.

İş süreçleri, girdileri alıp bir ya da fazla dönüşüm işlemi uygulama anlamında işleyerek, müşteri için değer yaratan çıktılara dönüştüren işlemler dizisidir.

Sistem Yaklaşımı, olayları, durumları, girdi, süreç ve çıktı olarak inceleyen bir düşünce tarzıdır.

Süreç modelleme, iş süreçlerinin iyileştirilebilmesi için öncelikle bir model olarak görsel şekiller ile ifade edilmesi işleri kolaylaştıran bir aşamadır.

Kritik performans göstergeleri, kurumların yaptıkları işlerin sonuçlarına ilişkin göstergeler arasından seçilmiş ve diğer göstergelere göre süreç açısından daha fazla önem verilen göstergelerdir.

Kurumlar; küreselleşme, müşteri taleplerini daha hızlı karşılama zorunluluğu, daha iyi kalite ve daha iyi hizmet beklentisi, kısalan tepki süreleri ve kısalmış ürün yaşam süreleri gibi rekabet unsurlarına uyum sağlamak zorundadır. Böyle bir rekabet ortamında işletmeler, başarılı olmak için bulundukları sektördeki en iyi uygulamaları takip ederek bilginin gerçek zamanlı stratejik kullanım gücünü elde etmek zorundadır.

KKP projelerinde karşılaşılan sorunların en başında veri aktarımı konusunun geldiği, bunlara sisteme geçiş projesinin beklenenden uzun sürdüğü ve işletme içindeki insan kaynaklarının yetersiz bulunduğuna ilişkin sorunların takip ettiği belirtilmiştir.

Elektronik veri transferi, tedarikçiler ile iş süreçlerinin gerçekleştirilmesine yönelik belge
ve verilerin bilgisayarlar arasında elektronik ortamda kurallı olarak aktarımı ve değiş tokuş edilmesidir.

Tedarik Zinciri Yönetimi, ham madde tedarikçisinden son müşteriye kadar olan tedarik zincirinde akan tüm mal, bilgi ve hizmetin yönetilmesi sürecidir.

Müşteri servisi modülü kapsamında; Düzeltici bakım onarım, koruyucu bakım onarım, yenileme bakım onarım, montaj bakım onarım vb. gibi birçok bakım onarım türü sözleşmeli, sözleşmesiz, garanti kapsamı içerisinde ya da dışarısında ele alınıp gerçekleştirilebilir.