KURUMSAL İLETİŞİM

Balmer (2011)   kurum kimliğini etkileyen yeni geliştirilmiş pazarlama karmasının 10P’sinin altı temel unsuru ön plana çekerek hatırlanmasına yardımcı olmak için HE2ADS2 ile değiştirmiştir. İngilizce kelimelerin baş harflerinin kısaltmasındanoluşan bu modelde;

Pazarlama uygulamaları ile birlikte kurumsal ve kültürel değerlerin bu şekilde harmanı kurumsal markalamanın çerçevesini oluşturur. Stratejik vizyon ve kurumsal imaj gibi kurumsal markalama tecrübesini de kurumsal kültürle doğrudan iletişime sokan değer budur. Bu üç unsur kurumsal markalamanın temelini oluşturur

Kurumsal dizayn ögesini hatırlayamadıysanız, Kurumsal Kimlik başlığını yeniden okuyunuz.

Ayna İmaj: Kuruluşun her bir çalışanının, özellikle de lider ve yöneticinin, örgüt dışındaki kişiler üzerinde yarattığı imajdır. Bu imaj türünde, her kurum mensubunun tek tek kurum imajını bilmesi ve ona uygun davranması gerekmektedir.

Kurumsal iletişim

Markalama çabası üzerinde odaklanmanın üründen kuruma kayması

Kurumsal marka çerçevesi

Savunucu reklamlar

Soruda verilen başlıklar özelinde, müşteri odaklılık, koordinasyonun müşteri yönelimlilik üzerinden koordine edilmesi, sosyal sorumluluk çalışmalarında çıkar grupları  hem şimdiki hem de gelecekteki sosyal ihtiyaçlar yerine, toplum refahı çerçevesinin bemimsenmesi pazarlama temel bileşenleridir. Değer yaratma , kurumsal pazarlama temelli bir yaklaşımdır.

Bir kişinin, ülkenin, kurumun ya da benzeri herhangi bir şeyin başkalarının zihninde oluşturduğu genel görünüş ve izlenimlerin toplamı  imaj olarak tanımlanabilir. İmaj kelimesi Fransızca image sözcüğünden Türk diline aynen alınmış olan ve imge ile eş anlamlı olarak kullanılabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Yabancı İmaj: Kurumun kendini algıladığı imajın tersidir. Bu imaj türü, kurumun ürünleri, hizmetleri veya faaliyetleri ile doğrudan ilişkisi bulunmayanların, kısaca kurum dışındakilerin o kuruma ilişkin sahip olduğu imajı ifade etmektedir. Yabancı imaj, güçlü markalarda kuruluşun kendini algılayış biçimi ile örtüşmektedir. Doğru cevap A'dır.

Ürün İmajı, kurumun ürettiği herhangi bir ürünün, insanların ve kuruluşların zihnindeki algılardır. Bir ürünün imajı onu üreten kurumdan daha yaygın olabilir ve bazı durumlarda ürün imajı çok yüksek ve tanınmış olduğu hâlde onu üreten kurum hiç tanınmayabilir. Doğru cevap C'dir.

Kurum kimliğini meydana getiren dört unsurdan üçünü oluşturan kurumsal dizayn, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışın birlikte kurumsal imaj kavramını oluş- turduğu görülmektedir. Bu tanım, kurum kimli- ği ile kurum imajı arasındaki güçlü bağlantıyı da gözler önüne sermektedir. Kısaca, kurumsal kimlik ve kurumsal imaj birbirini destekler. Doğru cevap E'dir.

Kurum imajı ve kurum imajı yönetimi ile ilgili çalışmaların odaklandığı 1950-1970’li yıllar boyunca, birçok araş- tırmacı ve yazar bu konuda çalışmalar yapmışlardır. Buradan hareketle, kurum imajına yönelik üç farklı yaklaşım ortaya çıkmıştır. Bu yaklaşımlar psikolojik yaklaşım, grafik dizayn yaklaşımı ve pazarlama yaklaşımıdır. Doğru cevap E'dir.

Tutarlı bir imaj oluşturmak kurum için hayati önem taşımaktadır. Tutarlı, olumlu bir imaj yaratabilmek ise uzun vadeli ve dikkatli bir planlama gerektirmektedir. Doğru cevap A'dır.

İmajın oluşumuyla ve yönetimiyle ilgili başlıca etkenleri sekiz başlık altında toplanmaktadır. Bunlar; 1. Ürün ve servislerle ilgili tecrübeler 2. Çalışanların davranış ve tutumları: CEO liderliğinin rolü 3. Kurumsal sosyal sorumluluk 4. Kurumsal yapı ve kültür 5. İletişim: Kurumsal Pazarlama, yönetim ve lobicilik 6. Fiziksel ortam 7. Yenilikçilik ve yaratıcılık 8. Hissedar değeri yönetim olarak sıralanabilir. Doğru cevap B'dir.

Sürekli ve iki yönlü pozitif kurumsal/müşteri paydaş ilişkileri kurulmasını, • Güvenin oluşturulması ve sürdürülmesi, • Anlamlı ve olumlu kurumsal itibar elde edilmesi, • Güçlü ve dikkat çekici kurumsal markalar oluşturmak aracılığıyla hissedar ve paydaş- ların oluşturulmasını, • Faaliyet alanında kurumsal dikkat çekicilik oluşturulmasını (kurumsal hayatta kalma ve kâr edebilirlik) ve kuruluşun sorumlulukları ve hassasiyetleri konusunda davranış geliştirme gibi sonuçlar kurumsal pazarlama yaklaşımının avatajları olarak özetlenebilir. Doğru cevap A'dır.

Çıkar Grupları ve Soysal İhtiyaçların Geleceği, bugünkü ve gelecekteki çıkar grupları ve sosyal ihtiyaçtan dengelemek için uyarlanabilir kurumsal mirasa duyarlılık göstermeyi kapsar ve kurumsal pazarlamanın temel bileşenlerindendir. Doğru cevap C'dir.

Emniyetli araç kullanma reklamları, sağlıklı beslenme reklamları ve diğer sosyal sorumluluk reklamları sorumlu bir biçimde davranmayı teşvik etmektedir. Ticari kuruluşların buradaki amacı; kar sağlamakla beraber kamu hizmetine yönelik mesajlarla ve sosyal sorumluluk reklamlarıyla kurum imajı arasında bir birliktelik sağlamaktır. Doğru cevap E'dir.