KURUMSAL İLETİŞİM

İmaj bir kişinin, ülkenin, kurumun
ya da benzeri herhangi bir şeyin başkalarının
zihninde oluşturduğu genel görünüş ve izlenimlerin
toplamı olarak tanımlanabilir.

Yabancı İmaj: Kurumun kendini algıladığı
imajın tersidir. Bu imaj türü, kurumun
ürünleri, hizmetleri veya faaliyetleri ile
doğrudan ilişkisi bulunmayanların, kısaca
kurum dışındakilerin o kuruma ilişkin sahip
olduğu imajı ifade etmektedir.

Ürün İmajı: Kurumun ürettiği herhangi
bir ürünün, insanların ve kuruluşların zihnindeki
algılardır.

Ayna İmaj: Kuruluşun her bir çalışanının,
özellikle de lider ve yöneticinin, örgüt dışındaki
kişiler üzerinde yarattığı imajdır.

Kurumsal imaj; kurum hakkında deneyimler sonucu zihinlerde oluşan izlenimlerin ve algıların tamamıdır.

Pozitif (olumlu) bir kurum imajının firmaya
sağlayabileceği avantajlar şu şekilde sıralanabilir;
• Yeni ürünlere tüketicinin güven duymasını
sağlar.
• Satışları kolaylaştırır ve tekrarını sağlar.
• Kurumsal iletişim ve reklam etkinliklerinin
daha etkili ve düşük maliyetli olmasını sağlar.
• Diğer kuruluşlarla ilişkilerde, ortaklık ve
birleşmelerde üstünlük sağlar.
• Daha nitelikli çalışan istihdamı sağlar. Çalışanlarla
ilişkileri destekler.
• Krizde dayanıklılık sağlar.
• Finansal ilişkileri güçlendirir.

Doğru cevap E'dir.

Yapılmış araştırmalar imajın oluşumuyla ve yönetimiyle
ilgili başlıca etkenleri sekiz başlık altında
toplamaktadır.
1. Ürün ve servislerle ilgili tecrübeler
2. Çalışanların davranış ve tutumları: CEO
liderliğinin rolü
3. Kurumsal sosyal sorumluluk
4. Kurumsal yapı ve kültür
5. İletişim: Kurumsal Pazarlama, yönetim ve
lobicilik
6. Fiziksel ortam
7. Yenilikçilik ve yaratıcılık
8. Hissedar değeri yönetimi

Doğru cevap C'dir.

Güçlü ve dikkat çekici kurumsal markalar oluşturmak aracılığıyla hissedar ve paydaşların oluşturulması kurumsal pazarlama yaklaşımının avantajlarından biridir.

Doğru cevap A'dır.

Stratejik Vizyon: Kurumun gelecekte neyi başarmak istediğine yönelik yönetimin en üst arzularını ifade eden ve somutlaştıran, kurumun eylemlerinin arkasındaki temel fikirdir.

Doğru cevap B'dir.

İmaj reklamı, kuruluş hakkında hedef kitlenin tutumlarını
değiştirme amacı için hazırlanan reklam olarak
tanımlanmaktadır. İmaj reklamı, bir kuruluşun
kimliğini veya şirketin imajının yeniden konumlandırmayı
desteklemek için tasarlanır.

Doğru cevap D'dir.

Kurum kültürü

Kurum imajı

Kurumsal sosyal sorumluluk sağlar.

Yenilikçilik ve yaratıcılık

İyi bir alt yapı oluşturmak

Kurumsal reklamın amacı, ürün ve marka reklamlarında olduğu gibi hedef kitlenin satın alma eğilimlerini ve davranışlarını doğrudan değiştirmek ya da onları yönlendirmek değildir. Hedef kitlelerin sahip olduğu düşünceleri, satın almaya ilişkin olağan halini ve tutumlarını değiştirebilmektir. Kurumsal reklamlar; kurumun ismini ve imajını ön planda tutmaya çalışır, bilgilendirme ve ikna etme amacını taşır, kurumun tanıtılmasının yanında bazı yan amaçları da gerçekleştirmeye yönelir. Mesela kurumsal reklamlar, halkın zihninde şirketle ilgili güvenilir kurum algısını yaratmak veya arttırmak, şirketin halka yakın ve halkı düşünen bir şirket olarak görünmesini sağlamak, kamuoyu önderlerinin veya yöneticilerin ilgisini çekmek, kurumun imajını ve algılanışını kuvvetlendirmek, yanlış değerlendirmeleri düzeltmek veya yok etmek, kurumun finans ve iş dünyasındaki bilinirliğini arttırmak, kurumun toplumun faydasına çalıştığını göstermek, şirket çalışanlarının desteğini almak ve harekete geçirmek gibi amaçları olabilir. Buna göre, II, III ve IV maddelerini içeren D seçeneği doğrudur.

Sorudaki açıklama kriz kavramına ait bir tanımlamadır.

Kitapta Şekil 6.2'de bu özelliler gösterilmektedir. Kültür bu çzelliklerden birisidir.

Kurumsal pazarlama karmasının temel on unsuru: Ürün (product), fiyat (price), dağıtım (place), tutundurma (promotion), felsefe (philosophy), hedefkitle (people), kişilik (personality), performans (performance), algılama(perception), konumlandırma (positioning) unsurlarından oluşmaktadır.

Geleneksel polarak pazarlama karması, ürün, fiyat, dağıtım ve promosyon unsurlaarından oluşmaktadır.