KURUMSAL İLETİŞİM

Bir kurumun itibarı kurumun iç ve dış paydaşlarının algılamalarının toplamından oluşmaktadır. Kurumun paydaşlarını çalışanlar, ürün ve hizmeti satın alan müşteriler, ürün ve hizmeti sağlayan tedarikçiler, kurumun içinde faaliyet gösterilen toplum, hissedarlar ve yatırımcılar oluşturmaktadır. Doğru cevap A.

Vizyon ve liderlik: Günümüzde kurumsal itibar yönetiminde Ceo’ların ve tepe yöneticlerinin önemli bir rol üstlendiği ve bir kurumun yöneticisinin itibar konusuna inanması ve sahiplenmesinin çok önemli olduğu kabul görmektedir. Vizyon ve liderlik açısından liderin ya da kurumun aşağıdaki kriterlere ne kadar uygun olduğu önem kazanmıştır.

- Kurumun ne oranda net bir vizyon ve liderlik sergilediği önemlidir.

- Mükemmel liderlik özelliklerine sahiptir.

- Gelecek ile ilgili net bir vizyona sahiptir.

- Pazar fırsatlarındaki

Doğru cevap A.

Çalışma ortamı: Kurumdaki üst yönetim kademesinin ve tepe yöneticisinin itibar konusunu sahiplenmesi kurumsal itibarın sağlanması için tek başına yeterli olmayacaktır. Aynı zamanda yönetim kademesinin bu inancı çalışanlara geçirmesi ve onların da konuyu sahiplenerek aynı davranışı göstermesi gerekmektedir. Kurumsal itibarın iyi yönetildiği bir kurum:

- İyi ve nitelikli çalışanlara sahiptir.

- İyi yönetilir.

- Çalışılacak bir kurum olma özelliklerine sahiptir.

Doğru cevap A.

İtibar yönetiminin on kuralı (Doorley ve Garcia, 2007, s. 9);

Doğru cevap A.

Tüketiciler, web sayfalarına neredeyse her yerden ulaşabilmektedir. Bu durum online medyanın 3 tipi ile açıklanabilir (Munro ve Richards, 2011, s. 147);

Doğru cevap A.

Online iletişim iki açıdan itibar üzerinde önemlidir (Marchiori, 2012, s. 35);

Doğru cevap A.

Değerlendirme olarak itibar, aşağıdaki faktörlerden oluşmaktadır (Aula, 2010, s. 29):

Doğru cevap A.

Konumlandırma olarak itibar, aşağıdaki faktörlerden oluşmaktadır:

Doğru cevap A.

Güven üzerine yaptığı çalışmalarla ünlenen Stephen M.R Covey’in de vurguladığı gibi “Güven ortadan kalktığı zaman, en güçlü hükümetleri, en başarılı şirketleri, en etkin liderleri, en sağlam arkadaşlıkları, en kuvvetli karakterleri ve en büyük aşkları yok edebilecek tek şeydir”. Doğru cevap E.

Soruda itibarla ilişkili güvenilirlik kavramı açıklanmaktadır. Güvenilirlik” (credibility) ve “güven/itimat” (trust) itibarın köklerini oluşturan iki kavramdır. Güvenilirlik; sahip olunan ya da sahip olunduğu varsayılan bilgi ya da beceriler doğrultusunda ortaya çıkan etkileme gücü ve itimat, güven ise kişinin dürüstlüğünü esas alan inançtan oluşmaktadır. Bu durum, bir kişinin muhatabına “ne söylersen söyle sana inancım ve itimadım tam” demesi hâlinde ortaya çıkabilmektedir. Buna göre itibar, güven inşa etmenin ve güvenilirlik kazanmanın kolektif çıktısıdır.

Güvenilirlik” (credibility) ve “güven/itimat” (trust) itibarın köklerini oluşturan iki kavramdır. Güvenilirlik; sahip olunan ya da sahip olunduğu varsayılan bilgi ya da beceriler doğrultusunda ortaya çıkan etkileme gücü ve itimat, güven ise kişinin dürüstlüğünü esas alan inançtan oluşmaktadır. Bu durum, bir kişinin muhatabına “ne söylersen söyle sana inancım ve itimadım tam” demesi hâlinde ortaya çıkabilmektedir. Buna göre itibar, güven inşa etmenin ve güvenilirlik kazanmanın kolektif çıktısıdır.

Sorudaki kavramlar itibar kavramıyla ilişkilidir. Algı, duyu organlarıyla başlayan zihinde devam eden sürece verilen addır. İmaj varlığın algıladığımız kısmıdır.

Paydaş: Kısaca; bir işletmenin faaliyetlerinden doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen; aynı zamanda işletme üzerinde benzer etkiye sahip olan kişi ve/veya organizasyonlar olarak ifade edilmektedir. Doğru cevap B.

Yaşadığımız döneme ilişkin Toffler,  üçüncü dalga tanımlamasını yapmıştır. Covey, itibara ilişkin güven kavramını açıklamıştır. Grunin ve Fombrun itibar konusunda çalışan araştırmacılardır.

Eğer sorudan hatırlanmadıysa, konu başlığı okunduğunda sorudaki maddelerin sosyal sorumluluk bileşenine ait olduğu anlaşılacaktır.

Kurumsal davranış, hedef kitlelerde kurum kimliğinin olumlu oluşturulması adına gerçekleştirilen bilinçli etkinliklerden ve kurumun inisiyatifi dışında oluşan olaylarla ilgili etkinliklerden oluşmaktadır.

D ve E seçeneğinde yer aldığı gibi bir kurum kültürü işlevi tanımlanmamıştır. Soruda, bütünleştirme işlevi sorulmuştur.

Tüketici imajı bir bileşen adı olup diğer seçeneklerde yer alanlar diğer bileşenlerin alt bileşenleridir.

Marka ve itibar birbirleriyle yakın ilişkide olan, birbirinin içine geçen kavramlar olsa da marka dendiğinde ürün ve hizmetler; itibar dendiğinde ise şirketin paydaşlarında oluşturduğu algı kast edilmektedir. İtibar, mantıksal gerekçeleri olan ama özünde duygusal bağ yaratan bir değerdir.  itibar kurumun en üst yönetim kademesi tarafından sahiplenilmesi ve yönetilmesi gereken bir konudur. Doğru cevap A seçeneğidir.

İtibar; performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar toplamıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.