KURUMSAL İLETİŞİM

• Analiz etme
• Kontrol
• Tepki
• Kimlik saptama
• Hedef kitle belirleme

 Yukarıda boş bırakılan yere aşağıda verilen kavramlardan hangisi gelmelidir?

1. İtibar, bir şirketin ürün ve hizmetleri hakkında tüketicilerin zihninde oluşan algıdır.

2. İtibar, çalışanlar, tedarikçiler, bayiler, basın yayın kuruluşları gibi şirketin ilişkide olduğu grupların beklentilerine ne kadar cevap verdiği ile ilgilidir.

3. İtibar, mantıksal gerekçeleri olan ama özünde duygusal bağ yaratan bir değerdir.

1. Arapça kökenlidir.

2. İngilizce karşılığı “reputation”dur.

3. Sözcüğün sadece nitel bir anlamı vardır.

1. Kurumsal itibarın temelinde güvenilir olmak yatar.

2. Kurumsal itibar, paydaşların işletmeyle ilgili genel algılamaları ve değerlendirmeleridir.

3.  Kurum itibarını kurumun gelecekteki eylemleri belirler.

1. Duygusal bağ ve çekicilik bileşenin temel nitelikleridir.

2. Kurumsal itibar yönetiminde Ceo’ların ve tepe yöneticilerinin rolü azdır.

3. Kurumdaki üst yönetim itibar konusunu sahiplenmesi kurumsal itibar için yeterlidir.

1.  İnternet temelli teknoloji yoluyla yönetilmektedir.

2. Resmi iletişimleri kapsar.

3. Pozitif yönlü bir EWOM, negatif yönlüden daha etkilidir.