KURUMSAL İLETİŞİM

İtibarı oluşturan bileşenler; performans, davranış ve iletişim bilimleri iken toplumsal yönlülük ve paydaş itibarın özellikleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

İtibar, kurumu destekleyici olduğundan kurumu rakiplerinden farklılaştıran ayırt edici özelliklerin başında gelir. Kurumsal itibar rekabet gücü sağlayarak kurumlara katkı sağlamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Kurumların paydaşları tarafından sosyal sorumluluklarını yerine getiren bir kurum olarak algılanması kurumun itibarı ile ilgili algılarına etki eder. Soruda verilen maddeler kurumların sosyal sorumluluk kriterleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kurum kimliği denildiğinde ilk akla gelen kurumun logosu, amblemi, kullanılan renklerdir ancak bu unsurlar kurumsal kimliği açıklamada yetersiz kalmaktadır. Bir sistem olarak ele alındığında kurumsal kimliği oluşturan etmenler kurum felsefesi, kurumsal davranış , kurumsal iletişim ve kurumsal dizayndır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kurum itibarı; kurumsal kimlik, kurum imajı, kurumsal iletişim ve kurum kültürü bileşenlerinden oluşmaktadır. Hedef kitlenin kurum ile ilgili çağdaş, güçlü, zayıf vb algılamaları kurum imajı ile ilişkilidir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kurumsal kültür; motivasyon işlevi, bütünleştirme işlevi, koordinasyon işlevine sahiptir. Kurum çalışanlarının motivasyon ve bağlılığını sağlayarak ortak paydada buluşmasını sağlar ve davranış kalıpları sunar. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kurumsal itibarın yönetilip yönetilmemesi gerektiği ile ilgili tartışmalar devam ederken yönetilmesi gerektiğini düşünenler öncelikle kurum kimliği, imaj ve itibar ile ilgili tespitler yapılması gerektiğini ifade etmektedir. Doğru cevam A seçeneğidir.

İnternet yoluyla yürütülen gayri resmi iletişimlerin tümü olarak ifade edilen kavram EWOM'dur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kültür yönetimi, itibarı oluşturan online aygıtlar arasında yer almamaktadır. A, B, C ve D seçenekleri, Web 2.0 perspektifinden bakıldığında online aygıtlar arasında yer almaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Güçlü finansal performans itibarın oluşması (inşası) için kurumların öncelikli faktörleri ve anahtar sürücüleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Bu durumda itibar kurumun en üst yönetim kademesi tarafından sahiplenilmesi ve yönetilmesi gereken
bir konudur. İtibar yönetimi kurumun herhangi bir departmanı tarafından üstlenilecek ve yönetilecek bir görev değildir.

İtibar; performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlar
toplamıdır.

Kurumsal itibar üç ana boyutta şekillenir;
• İtibar bir farkındalık durumudur.
• İtibar bir değerlendirmedir.
• İtibar bir değerdir.

Reklamın etkililiği

kurumsal itibarın yapı taşı diyebileceğimiz unsurlar kurumsal kimlik, kurum imajı, kurum kültürü ve kurumsal iletişimdir.

Kurum felsefesi

Kurumsal iletişim kurumun pazarda başarılı olabilmesi adına hâlkla ilişkiler, reklam, satış geliştirme gibi araçları kullanarak
kurum kimliğinin, iletişim uygulamasına çevrilmesidir.

Örgütlerde kurum kültürü üç düzeyde ele alınmaktadır.

Başarıya ulaşmak için her yol mübahtır

EWOM