KURUMSAL İLETİŞİM

Kurum kimliği; kurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal görünüm, kurumsal iletişim ve kurumsal kaliteden oluşur.

Kurumsal iletişim, işletmenin işleyişini sağlamak ve işletmeyi hedeflerine ulaştırmak amacıyla,
gerek işletmeyi oluşturan çeşitli bölüm ve ögeler
gerekse çevresi arasında girişilen devamlı bilgi ve
düşünce alışverişine veya bölümler arasında gerekli
ilişkilerin kurulmasına olanak tanıyan toplumsal
bir süreçtir.

Kimlik geliştirme süreci, yönetimin şu temel soruların yanıtlarını aramayla başlar:
• Biz kimiz?
• Pazarımız bizi nasıl görüyor?
• Bu doğru mu?
• Nasıl görülmek istiyoruz?
• Gelecek için bir vizyonumuz var mı?
• Güçlü ve zayıf yanlarımız nelerdir?
• Alt bölümlerin kurumun bütünüyle ilişkisi
nasıl?
• Rekabetimiz kimlerle?
• Onların karşısındaki durumumuz ne?

Kurumlar, varlıklarını sürdürebilmek ve amaçlarını gerçekleştirmek için kurum kültürü ve kimliğine önem vermektedir. Güçlü kurum kültürü ve kimliğine sahip olan kurumlar başarıya daha çabuk ve kolay ulaşırlar. Kurumları anlamak için kurumun yaşadığı ve yaşattığı kültürü anlamak gerekmektedir. Kurumun kültürü ve kimliği, iş görenlerce meydana getirilerek ileri kuşaklara iletilir. Kurumun amaçları, işlevleri, değerleri bir bütün olarak değerlendirilmelidir. Kurumsal kültür ve kimlik, etki ve güç bakımından birçok alt kültür ve kimlikleri meydana getirir. Doğru cevap A.

Kurum kültürü kavramı tıpkı kültür kavramı gibi, kültür ve kurum kavramlarına ilişkin yaklaşımlara bağlı olarak farklı farklı şekillerde tanımlanabilmektedir. Kurumsal yaklaşımlar ve tanımlar ışığında kurum kültürü tanımlarında karşılaşılan ortak özelliklerin, kurum üyelerince paylaşılan anlamlar, inançlar ve değerler olduğu görülmektedir. Doğu cevap A.

Newstrom ve Davis kurum kültürünün özelliklerini dört başlık altında toplamaktadır (Terzi, 2000: 9):

Kurum kültürü, bir kurumun misyon ve stratejilerinin gerçekleştirilmesinde ve kurumsal etkinliğin, değişimin başarılmasında önemli bir ögedir. Derinden inanılan ve bağlanılan inançlara dayandığı için önemlidir. Geçmişte başarı getirdiği için kabul gören varsayımlardan oluşan, iş yapma metotlarını yansıtmaktadır. Doğru cevap A.

Kurum kültürü temelde ise üç ana fonksiyonda irdelenebilir:

Kuruma bir kişilik kazandıran ve onu değerlendirerek ayıran farklı kurum kültürü tipleri mevcuttur. Diğer bir ifadeyle, kurum kültürü ile ilgilenen çeşitli araştırmacılar tarafından kültürün içeriğine, gücüne ve yönetim biçimine göre farklı sınıflandırmalar yapılmış ve değişik kurum kültürü tiplerinin varlığından söz edilmiştir. Bunlar: güç kültürü, rol kültürü, görev kültürü ve kişi kültürüdür. Doğru cevap A.

Kurum kimliği bir kuruma ait üç noktayı yansıtmaktadır: Kim olduğunu, Ne yaptığını, Nasıl yaptığını yansıtır. Doğru cevap A.

Kurumsal kimlikte kullanılacak iletişim dilinin; Anlaşılır, Dürüst, Modern, Ulaşılabilir, Saygılı, Güvenilir olması gereklidir. Doğru cevap A.

Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir: Kurum İçinde Kullanılanlar: Amblem, Logo, Antetli kâğıt, Zarf, Kartvizit, Dosya, Bloknot, E-mail ve yazışma görselleri, Kurum içi yazışmalar, Muhasebe dökümleri, Şirket giyim ve davranış kuralları, Dijital tasarımlar ve Kurumsal kimlik kullanım kılavuzudur. Doğru cevap A.

Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir: Kurum Dışında Kullanılanlar: Araç tasarımları, Bina cephesi, Gazete, dergi, kitap ve diğer tanıtım materyalleri, Broşür, Katalog, El ilanı, Afiş, Etiket, Cd. Kapağı, Davetiye, Kartlar, Sertifika v.b. Doğru cevap A.

Kurum kültürünün özelliklerini başka bir bakış
açısıylada beş başlık altında toplayabiliriz.
• Kültür öğrenilebilir.
• Kültür kısmen bilinçsizce oluşur.
• Kültür bir kurumun hem girdisi hem de çıktısıdır.
• Kültür yaygın olarak kabul gören değer ve tutumlardan oluşur.
• Kurum kültürü heterojendir.

Doğru yanıt E'dir.

Seçeneklerden yalnızca broşür kurum dışında kullanılan kurumsal kimlik bileşenlerinden biridir. Diğerleri kurum içinde kullanılmaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Kurumsal kimlik oluştururken izlenen yolu beş
sürece ayırabiliriz:
• Tasarım süreci öncesi yapılacakların tespiti ve onaylanması
• Tasarım süreci zamanlaması
• Tasarımın sunumu
• Sunum sonrası düzeltmeler
• Onaylanan tasarımların baskı ve uygulama süreci zamanlaması.

Doğru yanıt B'dir.

Kurum felsefesi, kurumun değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelmektedir. Bir kurumda faaliyet gösteren insanların içe ve dışa yönelik tüm davranışlarının sosyal nedenini ve bunların oluşturulmasını kapsamaktadır. Kurum felsefesi, bir kurumun faaliyetlerinde izlediği temel ilkeler, düşünsel modeller, değerler ve ahlaki kuralların
toplamıdır. Doğru yanıt A'dır.

Kurumsal davranış, kurum kültürünün bir sonucudur. Kurum kültürü çalışanların davranışlarını ve kuruluşun şeklini etkileyen değer yargıları ve davranış tarzı sistemini ifade etmektedir.

Kurum kültürü, davranışsal uyum için önemli bir mekanizma olarak görülmektedir. Kurum kimliğini oluşturan unsurlardan olan kurumsal davranış için temel oluşturmaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Kurumsal görünümü oluşturan elemanlar arasında marka, yazı, renk, mimari dizayn, logo, tipografi, renk tasarımı, binalardaki semboller, binaların kendisi, taşıtlar üniformalar vs. yer alır. Kurum kimliğini yansıtan ilk unsur kurumun ismidir. Oluşturulacak isim kuruma yönelik olumlu bir algının oluşmasına yardımcı olmalıdır. Doğru yanıt D'dir.

Kurum kimliğinin en önemli içsel hedefi kurumun ortak amaçlarına ve hedeflerine ulaşmasını sağlamaktır. Doğru yanıt B'dir.