KURUMSAL İLETİŞİM

Steyn’in (Eğitimsel) Modeli
Bu modelde kurumsal iletişim, paydaşlarla ilişkilerdeki ana stratejik iletişim sorunlarını çözerek
organizasyonun işleyişine katkı sağlamayı amaçlar.
Steyn’in modelinde iç ve dış paydaşların analizi sonucunda sorunlar üç sınıfa ayrılır:
• Stratejik organizasyonel sorunlar, bunlarda iletişim problemin sebebi değildir ama
iletişim çözüm sağlayabilir veya en azından
sorunu açıklayabilir.
• Stratejik iletişim sorunları, burada sorun yaratan dış paydaşlar ya da çalışanlarla ya hiç ya da
çok az iletişim olmasından kaynaklanır ve doğru bir iletişim stratejisi ile sorun giderilebilir.
• Taktiksel iletişim sorunları, burada mesajlar
hedef gruba ulaşmamıştır, mesajların ulaşması sorunu çözümlenebilir.

Paydaş Analizi “temel paydaşları belirlemek, önceliklendirmek, ihtiyaçlarını değerlendirmek, onlardan
bilgiler toplamak ve bu bilgileri stratejik yönetim süreciyle bütünleştirmek” olarak tanımlanır. Paydaşlar,

organizasyonla olan ilişkisine (sahiplik, ekonomik veya sosyal) veya etkilerine (resmi, ekonomik veya politik
güç) göre sınıflandırılabilir

SWOT analizi; güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler olmak üzere dört evreden oluşmaktadır.

İlk dört seçeneğin tamamı stratejik planlamada kaçınılması gereken tehditlere örnek olarak gösterilebilir

İlk dört seçenek kurum içi sözlü iletişim araçlarına, E seçeneği ise kurum içi teknolojik iletişim araçlarına örnek olarak gösterilebilir.

Steyn'in eğitimsel modelinde iç ve dış paydaş analizi sonucunda tanımlanan üç sorun; stratejik organizasyonel sorunlar, stratejik iletişim sorunları ve taktiksel iletişim sorunlarıdır.

Literatürde strateji tanımları üç ana grupta toplanmıştır. Bunlar; doğrusal strateji, yorumlayıcı strateji ve uyarlanabilir stratejidir. Organizasyonel hedeflere ulaşmak için uzlaşılan karar, eylem ya da planları içeren ve yöneticilerin rasyonel davrandığını varsayan durağan bir model doğrusal stratejiyi tanımlamaktadır.

Kurumun orta ve uzun vadeli amaçlarına ulaşmak için çeşitli analizler sonrasında ortaya çıkan en uygun alternatifi seçerek bir yol haritası belirlemesi, bunu bir plan dahilinde uygulamaya koyması ve yönetmesi sürecine stratejik yönetim adı verilmektedir.

Organizasyonun şirket birleşmeleri ve stratejik ortaklıklar gibi büyüme ve gelişme ile ilgili işlerinin tanımlanması, taktiklerin belirlenmesi ve etkinliklerin yönetilmesini kapsayan stratejik yönetim düzeyi kurumsal düzey stratejidir. Bu düzey stratejiler finans odaklıdır ve hissedarları temel paydaş olarak kabul etmektedirler.

''Organizasyon paydaşları tarafından nasıl görünüyor?'' ya da ''Paydaşların beklentileri neler?'' gibi sorulara yanıt arayan ve organizasyonun imajının geliştirilmesi, sosyal sorumlulukların yerine getirilmesi gibi konuların öne çıktığı stratejik yönetim düzeyi makro düzey stratejidir.

Stratejik planlamayı diğer planlama türlerinden ayıran 4 temel özellik bulunmaktadır. Bunlar; uzun vadeyi kapsaması, diğer planların anayasası niteliğinde olması, çok sayıda veriyi içermesi ve kapsamlı olması ve son olarak proaktif bir yapıya sahip olmasıdır. Diğer yandan diğer planlar var olan durumun sürdürülmesine odaklanabilmekte ve reaktif bir yapıya sahip olabilmektedir. Bu çerçevede I, III ve V. maddeleri içeren şık doğru cevaptır.

Vizyon, bir kurumun ileride olmak istediği yeri anlatan bir ifadedir. Misyon ise bir kurumun ne olduğu, ne yaptığı ve nereye yöneldiğini özetleyen bir ifadedir. Bu çerçevede C şıkkı vizyon örneğini oluştururken, diğer şıklar misyon örneğini oluşturmaktadır.

Stratejik yönetimin en önemli faydalarından birisi yetki devridir. Yani yetkiler tek bir kişinin elinde toplanmamaktadır. Bu da daha geniş katılımlı ve paylaşımlı bir yönetim anlayışını beraberinde getirmektedir.

Planlamanın her aşamasına ilgili çalışanları dahil etmek planlama sürecinde kaçınılması gereken bir zorluk veya tehdit değil, aksine stratejik planlamanın bir parçasıdır.

Moss ve Warnaby’nin kavramsal modelinde stratejik yönetim süreci içerisindeki kurumsal iletişimin rolü aşağıda belirtilen evrelerde öne çıkar:

Tüm çalışanların katıldığı toplantılar, soru-cevap oturumları, videolar/telekonferanslar ve odak grup toplantıları kurum içi iletişim araçlarını oluştururken, broşür ve bildiriler kurum dışı iletişim araçlarını oluşturmaktadır.

Ünitede ilgili bölüm okunduğunda sözün tamamı hatırlanacaktır. "Eğer hayatınızı planlamazsanız, başkalarının kendi hayatları için yaptıkları planların içinde kendinizi bulursunuz. Ve maalesef onların planlarında sizin için sunulan çok fazla şey yoktur”
Jim Rohn.

Literatürde yer alan strateji tanımları üç ana
grupta kümelenmiştir (Chaffee, 1985:90):
• Doğrusal Strateji
• Uyarlanabilir Strateji
• Yorumlayıcı Strateji

Sadece A seçeneğinde tanımlanmış bir strateji kümesi adı yer almaktadır.

Stratejik yönetim, kurumun orta ve uzun vadeli amaçlarına ulaşmak için çeşitli analizler sonrasında ortaya çıkan en uygun alternatifi seçerek bir yol haritası belirlemesi, bunu bir plan dâhilinde uygulamaya koyması ve yönetmesi sürecidir.

Stratejik YÖNETİM DÜZEYLERİ:

• Makro Düzey Strateji

• Kurumsal Düzey Strateji

• Şirket/İşletme Birimi Strateji

• Fonksiyonel/İşlevsel Strateji

• Operasyonel Strateji