KURUMSAL İLETİŞİM

Kurumlar hem formel hem de informel kurallar bütünüdür.

Düşünür Wesley Mitchell kurumu; “geniş kabul gören iyi düzeyde standartlaşmış sosyal alışkanlıklar” şeklinde tanımlamıştır (Demir, 1996:174).

Kurumun başlıca özellikleri şu şekilde sıralanabilir (Aktan ve Vural, 2006):
• Kurumlar bir arada yaşayan insanların davranışları ve eylemleri sonucunda oluşur.
• Kurumlar uzun yaşamlıdır ve zaman içerisinde değişir.
• Kurumların oluşmasında, kabul edilmesinde ve yaygınlaşmasında bilgi, öğrenme ve tecrübe önemli rol oynar.
• Her toplumun kendine ait farklı alışkanlıkları, gelenekleri, değerleri ve inançları bulunduğundan kurumlar toplumlarda farklılık gösterir.
• Kurumlar hem formel hem de informel kurallar bütünüdür.

Kurumlar, bir toplumda sosyal yaşamın birbirine benzer şekilde gerçekleştirilmesini ifade eden ve sağlayan kültürel süreçlerdir. Bir başka deyişle kurumlar, davranış örüntüleri, toplumsal roller ve etkileşim süreçlerinden oluşan, kültürün büyük kısmını anlatmak için kullanılan bir kavramdır.

Bireysel davranışlar ve teknik yapı bu süreçlerin içine girmemektedir.

Kurum sınıflandırılması dışında kalan "Mihver-Başat Kurumlardır".

Proaktif, bilinçli veya bilinçsiz, sonu olumlu veya olumsuz olsun yeni koşullar oluşturmak ya da mevcut koşulların seyrini değiştirmek için inisiyatif kullanmaktır.

Yönetişim, postmodern dünya düzeninde yaşanan krizler ve bunların neden olduğu tartışmalara
yeni çözüm önerileri üreten güncel bir yönetim teorisidir.

Stratejik kurumsal iletişimin aşağıdaki hususlar tarafından doğrudan etkilendiği düşünülmektedir (Vural ve Bat, 2013: 44).
• Araştırmalar aracılığıyla, çeşitli kitlelerin algısını ölçme
• Farklı gruplarda, gönderilecek mesajları geliştirmede bu algıları kullanma
• Hız ve kesinlik isteyen farklı müşteriler için zengin bir algı yaratma
• Çeşitli kurumsal değerler üzerine görüşler ve haberleri etkilemek için önleyici çalışmalar aracılığıyla iletişim mesajlarını yönetme.

Kurumsallaşma  kuruluşun kişilerden ziyade kurallara, standartlara, prosedürlere sahip olması, kendisine
özgü selamlama biçimlerini, iş yapma usul ve yöntemlerini içermesi ve bu sayede diğer şirketlerden
farklı ve ayırt edici bir kimliğe bürünmesi sürecidir.

Kurumlar işlevsel açıdan “temel kurumlar” ve “yardımcı kurumlar” olarak ikiye ayrılabilirler.

Kurum felsefesinin görsel bir dile çevrilmesi görsel kimliğin asıl sorunudur. Bununla görsel iletişime büyük bir anlam ve görev düşmekte, bu ise kurumsal dizayn aracılığıyla gerçekleştirilmektedir (Okay, 2013: 106). Buradan hareketle kurumsal dizayn, bir kurumun kendisini görsel olarak ifade etme biçimi olarak tanımlanırken görsel ifadeler sayesinde kurum ya da kuruluşlar, rakiplerinden
ayrılmakta ve hedef kitlelerinin akıllarında kalarak hatırlanabilirliklerini arttırmaya çalışmaktadırlar.

Kurumsal iletişimi engelleyen faktörler genel olarak;
• Kişisel faktörler
• Fiziksel ve teknik faktörler
• Dil engelleri
• Statüden kaynaklanan engeller
• Zaman engeli
• Sosyo- kültürel ve psikolojik engeller
• Aşırı bilgi yükü şeklinde ifade edilebilmektedir.

Dairesel model, daha çok informel gruplarda ve eşit statüde olanlar arasında kurulan demokratik bir iletişim modelidir. Grupta belirgin bir lider yoktur. Bireylerin herhangi biri iletişimi başlatabilir.

“Mihver (başat ) kurumlar” ise kurumlar hiyerarşisinde en üst noktada bulunan kurumlardır.

Kurumsal iletişim, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşması, işleyişini sağlaması için gereken üretim ve yönetim süreci içinde, bir yandan kurumu
oluşturan bölüm ve ögeler arasında eşgüdümü, bilgi akışını, motivasyonu, bütünleşmeyi, değerlendirmeyi, eğitimi, karar almayı ve denetimi sağlarken diğer yandan ise dış hedef kitleyle etkileşimi sağlayarak kurumun itibarını yönetmek adına belli kurallar içinde gerçekleşen iletişim sürecidir.

Kurum çalışanlarının özlük haklarını düzenlemek

Telekonferans, Teknolojik araçlardandır.

Şenlik ve Festivaller ise Diğer İletişim araçları sınıflamasının içindedir.

Kurumun psikolojik ortamına kurumsal iklim denir.

Kurumsal iletişim modelleri; dairesel model, zincir modeli, merkezi model, serbest model ve “ Y” modeli olarak beş gruba ayrılabilir.

Görüşme ve Toplantılar