KURUMSAL İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 22

Paydaşların işletme hakkındaki genel değerlendirmeleri ve algılamaları o kurumun itibarını oluşturur.

Tek bir paydaşın gözünde olumlu imaja sahip olmak güçlü bir kurumsal itibar için yeterli değildir.

Kurumun ne kadar sevildiği, takdir edildiği ve saygı duyulduğu, kurum hakkında iyi duygulara sahip olma, kuruma hayranlık ve saygı duyma, kurumu takdir etmek ve kuruma güven duyma gibi nitelikler ve algılamalar kurum itibarı bileşenlerinden duygusal bağ ve çekicilik bileşenin
temel nitelikleridir.

Kurumsal kimlik tıpkı bir insanın kimliğinin kişisel özelliklerinden, fiziksel özelliklerinden, isminden oluşması gibi benzer bir biçimde kuruluşun, işletmenin, organizasyonun kimliğini ifade eder. kurumun biz kimiz, ne için varız sorularının cevaplarını içerir.

Tanımda sıralanan uygulamaların bütününe kurumsal iletişim adı verilir.

Örnekteki ifadeler kurumun hedef gruplar üzerinde sahip olduğu imajı ifade eder.

İlk dört seçenek online itibar unsurlarındandır, ancak kurumun ya da mağazasının tasarımı online olmayan itibar unsurlarından biridir.

İtibar; performans, davranış ve iletişim bileşenlerinin bir araya gelerek oluşturduğu imajlartoplamıdır. İtibarın oluşumunu belli bileşenlerin
kümülatif olarak meydana geldiğini ifade eden bu
bakış açısına göre bileşenler tek başlarına yeterli etkiyi ve faydayı sağlayamamaktadır. Örneğin; ünlübir birey kötü bir davranışta bulunduğu zaman,
her ne kadar samimi veya anlamlı bir özür olsa
da sadece basın toplantısı hatasını telafi etmesine
yardımcı olmayacaktır. Benzer bir durum kurumlar için de geçerlidir.

Paydaş: Kısaca; bir işletmenin faaliyetlerinden
doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen; aynı zamanda işletme

üzerinde benzer etkiye sahip olankişi ve/veya organizasyonlar

olarak ifade edilmektedir

İtibar bileşenlerinn en çok kabul gören şekilde aşağıdaki
şekilde sıralamışlardır

• Duygusal bağ ve çekicilik
• Ürünler ve hizmetler
• Vizyon ve liderlik
• Çalışma ortamı
• Finansal performans
• Sosyal sorumluluk

Yatırım planları bu kategoride yer almaz.

Kurumsal iletişim, kurumun pazarda
başarılı olabilmesi adına halkla ilişkiler,
reklam, satış geliştirme gibi araçları kullanarak

kurum kimliğinin, iletişim uygulamasına çevrilmesidir

Kurumsal kültür, soyut olarak kurum çalışanlarının tutum, beklenti, inanç
ve bireyler arası davranışları ile faaliyetlerin nasıl
yürütülmesi gerektiğini gösteren, kurumun felsefesini içeren normlar toplamıdır

İtibar yönetiminin on kuralı ;
1. Kurumun asıl kimliğini tanı ve itibar et.
2. Kurumun yapı taşlarını tanı ve itibar et.
3. Güçlü itibarın altyapısını oluşturacak şekilde güçlü ve dayanıklı koruma önlemleri inşa et.
4. Kuruma yönelik tehlikeli olabilecek çıkar çatışmalarından sakın.
5. CEO hastalıklarından sakın çünkü bunun tedavisi yok.
6. Uzun dönemli görüşünü ve vizyonunu engelleyebilecek olan kurum miyopluğundan sakın.
7. Bir eylem ya da eylemsizliği affetmek için yavaş hareket et, zira bu itibarını zedeleyebilir.
8. Yalan söyleme.
9. Seni bulunduğun yere getirenden vazgeçme.
10. İtibar bir varlıktır ve diğer bütün varlıklar gibi yönetilmelidir.

Değerli iletişim; göreve başlama eğitimi,
misyon ve vizyon, dahili ve harici iletişim

Kültür yönetimi; yöneticiler için uygun mikro davranışları tanımak için eğitim

Somut olanlar; bina tasarımı, yeniden dekore etme, renk düzenleri, mobilyalar, yön işaretleri
• Ruhsal durum; yumuşak, güvenilir, pis kokulu, kızdıran
• Eğitim (özellikle müşteri ile ilgilenen çalışanlar için)
• Değerli iletişim; göreve başlama eğitimi,
misyon ve vizyon, dahili ve harici iletişim
• Kurumsal kimlik; logo, antetli kağıt, işaretler grubu
• Kültür yönetimi; yöneticiler için uygun
mikro davranışları tanımak için eğitim
• Personel alımı vetakviye; Arzu edilen değerleri benimseyen olası personel için ekstra ödeme

İtibarı ölçmek için önemli perspektiflerden yararlanmak gerekebilir. Bu perspektifler itibar sürecine entegre edilmeli, temel göstergeler listesi hazırlanmalıdır. Bu liste: 
• Görünürlük (açık ve belli bir imaj)
• Kredibilite (dürüstlük ve uzmanlık)
• Gerçeğe uygunluk (özgün, hakiki, güvenilir)
• Şeffaflık (bütünlük, saygı ve açıklık)
• Güven (paydaşların kurumdan beklentileri
ve kuruma olan güven)
• Bağlantı/ilişki (karşılıklı güven, sadakat,
memnuniyet)
• Öz güven (organizasyonun faaliyetlerinin
hayranlık, saygı ve güven oluşturması)

Bir ürün veya hizmetin çoğunluk tarafından kabul edilerek algılanan öğeleri marka imajını oluşturur. Marka imajı,
en çok bilinen ve kullanılan imaj türü olarak karşımıza çıkmaktadır.

Ayna İmaj: Kuruluşun her bir çalışanının, özellikle de lider ve yöneticinin, örgüt dışındaki kişiler üzerinde yarattığı imajdır.

Arçelik, Beko ve Yapı Kredi markalarının Koç Holding bünyesinde olduğunu ifade eden ve bu markaların tek
bir ağaç üzerinde toplandığını gösteren reklamlar şemsiye imaja örnek oluşturur.