KURUMSAL İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 10

Çalışma ortamı: Kurumdaki üst yönetim kademesinin ve tepe yöneticisinin itibar konusunu sahiplenmesi kurumsal itibarın sağlanması için tek başına yeterli olmayacaktır. Aynı zamanda yönetim kademesinin bu inancı çalışanlara geçirmesi ve onların da konuyu sahiplenerek aynı davranışı göstermesi gerekmektedir. Kurumsal itibarın iyi yönetildiği bir kurum:

- İyi ve nitelikli çalışanlara sahiptir.

- İyi yönetilir.

- Çalışılacak bir kurum olma özelliklerine sahiptir.

Doğru cevap A.

Mention (@) : Mention, başında “@” işareti kullanılarak gönderilen mesajlardır. Bir mesajda @ işareti kullanıldığında o mesaj yalnızca o kişi veya kişilere gönderilir. Twitter üzerinden yalnızca hedefli kişilere ileti gönderme işlemidir.

Tweet: Twitter sistemi içerisinde yazılan mesajlara verilen genel isim, tweet’dir. Metin, video ya da fotoğraf ayırt etmeksizin paylaşılan her bir mesaja tweet denir. Mesaj göndermek yerine “tweet atmak” tabiri kullanılır.

Instagram: Uygulamada “etiket”ler mevcuttur. Etiketler fotoğraf bölümleri oluşturur. Kişiler fotoğraf paylaşımlarının altına yorum niteliğinde etiketler ekleyerek, fotoğrafların bölüm bölüm ayrılmasını sağlarlar.

YouTube:• Site, kullanıcılara, video yükleme, izleme ve diğer sosyal medya ortamlarında paylaşma olanağı sunar. • Kullanıcılar sayısız videoya ve video kategorilerine erişebilirler. • Çoğunlukla, video klipler, televizyon klipleri, müzik videoları, kısa özgün videolar ve eğitim videoları gibi içerikleri bulunmakta ve bu içeriklerin çoğu kullanıcılar tarafından yüklenmektedir. • Kullanıcıların videoları izlemek için üye olmalarına gerek yoktur.

Facebook’un kullanıcılarına sağladığı olanakları şu şekilde sıralayabiliriz: • Kullanıcıların kontrolünde olan bir hesap vardır. • Bu hesapta kişiler kendi profillerini oluştururlar (fotoğraf, cinsiyet, yaş, eğitim bilgileri, iletişim bilgileri, ilgi alanları, vb…).

İtibar yönetiminin on kuralı (Doorley ve Garcia, 2007, s. 9);

Doğru cevap A.

Tüketiciler, web sayfalarına neredeyse her yerden ulaşabilmektedir. Bu durum online medyanın 3 tipi ile açıklanabilir (Munro ve Richards, 2011, s. 147);

Doğru cevap A.

Kurumların Twitter kullanımında dikkat etmesi gereken unsurlar şunlardır: • Profilde, mutlaka kurum ile ilgili sembol ya da logo kullanılmalıdır. Kapak ve arka plan görseli farklı olmalıdır. Bu ilk etapta sayfayı ziyaret eden takipçiler için kurumsal bir algı oluşturmaktadır. Bunun yanında; kurum, ürün veya hizmet ile ilgili atılan görsel tweetlere de yer verilmelidir. Bu sayede takipçilerin hafızasında daha kalıcı bir yer edinilmiş olur.

• Twitter’da marka, kurum ya da kuruluşla ilgili tek bir kullanıcı adı olmalı ve tüm sosyal medyada bu kullanılmalıdır. • Hesapta faaliyet alanı, misyon, vizyon, referanslar ve müşteri görüşleri yer almalıdır. • Twitter hesabı diğer sosyal medya ortamları ile bağlantılı şekilde kullanılmalıdır. • Paylaşımlarda kurum kendini tanıttıktan sonra, kampanya ve duyurulara yer vermelidir. Twitter’daki karakter kısıtlaması yüzünden bu mesajlarda mutlaka link kullanılmalıdır. • Takipçilerin çok olması için paylaşımların sıkıcı olmaması gerekir. Kurum ön plana çıkartılırken güncel haberlere de yer verilmelidir.

Instagram; Hesapta yapılan paylaşımların hedef ve amaçları olmalı belirli periotlarda paylaşılmalıdır. Aksi takdirde iletiler spam olarak görülebilir.

Online iletişim iki açıdan itibar üzerinde önemlidir (Marchiori, 2012, s. 35);

Doğru cevap A.

Değerlendirme olarak itibar, aşağıdaki faktörlerden oluşmaktadır (Aula, 2010, s. 29):

Doğru cevap A.

Konumlandırma olarak itibar, aşağıdaki faktörlerden oluşmaktadır:

Doğru cevap A.

Grafik tasarım; iletilmek istenen mesajı, görsel iletişim yoluyla hedefe ulaştırmak için, estetik niteliklerle beraber resim, fotoğraf ve yazının birbirini tamamlayan bütünlükte kullanılarak uygulanmasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Güven üzerine yaptığı çalışmalarla ünlenen Stephen M.R Covey’in de vurguladığı gibi “Güven ortadan kalktığı zaman, en güçlü hükümetleri, en başarılı şirketleri, en etkin liderleri, en sağlam arkadaşlıkları, en kuvvetli karakterleri ve en büyük aşkları yok edebilecek tek şeydir”. Doğru cevap E.

Soruda itibarla ilişkili güvenilirlik kavramı açıklanmaktadır. Güvenilirlik” (credibility) ve “güven/itimat” (trust) itibarın köklerini oluşturan iki kavramdır. Güvenilirlik; sahip olunan ya da sahip olunduğu varsayılan bilgi ya da beceriler doğrultusunda ortaya çıkan etkileme gücü ve itimat, güven ise kişinin dürüstlüğünü esas alan inançtan oluşmaktadır. Bu durum, bir kişinin muhatabına “ne söylersen söyle sana inancım ve itimadım tam” demesi hâlinde ortaya çıkabilmektedir. Buna göre itibar, güven inşa etmenin ve güvenilirlik kazanmanın kolektif çıktısıdır.

Güvenilirlik” (credibility) ve “güven/itimat” (trust) itibarın köklerini oluşturan iki kavramdır. Güvenilirlik; sahip olunan ya da sahip olunduğu varsayılan bilgi ya da beceriler doğrultusunda ortaya çıkan etkileme gücü ve itimat, güven ise kişinin dürüstlüğünü esas alan inançtan oluşmaktadır. Bu durum, bir kişinin muhatabına “ne söylersen söyle sana inancım ve itimadım tam” demesi hâlinde ortaya çıkabilmektedir. Buna göre itibar, güven inşa etmenin ve güvenilirlik kazanmanın kolektif çıktısıdır.

Sorudaki kavramlar itibar kavramıyla ilişkilidir. Algı, duyu organlarıyla başlayan zihinde devam eden sürece verilen addır. İmaj varlığın algıladığımız kısmıdır.

Paydaş: Kısaca; bir işletmenin faaliyetlerinden doğrudan veya dolaylı olarak etkilenen; aynı zamanda işletme üzerinde benzer etkiye sahip olan kişi ve/veya organizasyonlar olarak ifade edilmektedir. Doğru cevap B.

Yaşadığımız döneme ilişkin Toffler,  üçüncü dalga tanımlamasını yapmıştır. Covey, itibara ilişkin güven kavramını açıklamıştır. Grunin ve Fombrun itibar konusunda çalışan araştırmacılardır.

Eğer sorudan hatırlanmadıysa, konu başlığı okunduğunda sorudaki maddelerin sosyal sorumluluk bileşenine ait olduğu anlaşılacaktır.

Kurumsal davranış, hedef kitlelerde kurum kimliğinin olumlu oluşturulması adına gerçekleştirilen bilinçli etkinliklerden ve kurumun inisiyatifi dışında oluşan olaylarla ilgili etkinliklerden oluşmaktadır.

D ve E seçeneğinde yer aldığı gibi bir kurum kültürü işlevi tanımlanmamıştır. Soruda, bütünleştirme işlevi sorulmuştur.

Tüketici imajı bir bileşen adı olup diğer seçeneklerde yer alanlar diğer bileşenlerin alt bileşenleridir.