KURUMSAL İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 15

Kurumsal iletişimin, gerçekleştirmesi beklenen dört amacı bulunmaktadır. Bunlar:

1. Kurum içi ve kurum dışı faaliyetleri desteklemek (düzenleme)
2. Kurum ve ürün yönetimine kimlik oluşturmak (ikna etmek)
3. Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi vermek (bilgiyi verme)
4. İyi bir kurum vatandaşı olarak bireyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme).

Ayrıştırma kurumsal iletiişimin amaçlarından değildir. Doğru yanıt  B'dir.

"Bir kurumun kendisi hakkındaki temel düşünceleri" şeklinde tanımlanan kurumsal iletişimle ilişkili alan kurumsal felsefedir. Doğru yanıt E'dir.

Zincir modeline benzeyen ancak bir dış üyenin dahili üyelerle haberleşmesine imkan tanımasıyla farklılık gösteren kurumsal iletişim ağ modeli Y Modeli'dir. Doğru yanıt C'dir.

Dairesel Model, merkezleşme derecesinin az, haberleşme kanalının ve grup tatmininin orta, önderlik tatmini, hız ve doğruluk derecesinin düşük olduğu bir modeldir. Doğru yanıt  E'dir.

Çeşitli konuların bilimsel eksen üzerinde tartışıldığı tanıtım aracı, seminerdir. Doğru yanıt D'dir.

Amblem: Kurum, hizmet ve ürünlere görsel kimlik kazandıran, sözcük özelliği göstermeyen, soyut veya nesnel görüntülerle ya da harf biçimleri ile oluşturulan
simgelerdir.

Özel veya resmi kurumların ya da markaların
ürün, hizmet, faaliyet alanları ve özelliklerinin
görsel veya düşünsel olarak hedef kitlede yarattığı
imaj, etki veya farkındalık olarak tanımlanabilen
“kurumsal kimlik” üç temel unsurdan
oluşmaktadır:
• İşletme Kimliği: İşletme, üretim, pazarlama,
• Tanıtım kimliği: Görsel kimlik, reklam,
halkla ilişkiler,
• Davranış Kimliği.

Görsel kimlik: Bir firma veya markanın ürün, hizmet, faaliyet ve diğer tüm özelliklerini
hedef kitlede görsel olarak yaratan ortak anlam ve imgedir.

•İçerisinde bulunulan tarihi ve kültürel özellikler dikkate alınmalıdır.
• Üslup, çizgi, harf ve renk gibi biçimsel özellikleri ile fark yaratmalıdır.
• Hedef kitle tarafından doğrudan, kolay ve hızlı bir şekilde algılanabilmelidir.
• Çok fazla sayıda renk kullanılmamalıdır.
• Mesaj imge bütünlüğü tam anlamı ile sağlanmış olmalıdır.
• Estetik özellikleriyle dikkat çekici olmalıdır.
• Temsil edeceği şeye göre özgün tasarlanmalıdır.
• Yenilikçi ve yaratıcı düşüncesiyle fark yaratmalıdır.
• İşlevsel ve etkin olmalıdır.
• Kullanım kolaylığı olmalıdır.
• Çok fazla karmaşık biçimsel öge kullanılmamalıdır.
• Kolay uygulanabilmelidir.

Kurumlar insanların ihtiyaçları sonucunda ortaya çıkan sosyal yapılardır. Yeryüzündeki ilk kurumlar, insanların birtakım ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla verdikleri çabalar sırasında, bu ihtiyacını başka birinin ya da birilerinin yardımı olmaksızın karşılayamayacağını anlamasıyla ortaya çıkmıştır. Kurum, bir sosyal grup ya da toplumda belli amaçları gerçekleştirmeye yönelik temel işlevleri karşılayan, süreklilik kazanmış, diğer kurumsal yapılarla ilişkili, ancak kendi alanında tek olan ve kendine özgü değerler taşıyan sistemdir (Özdemirci, 1999:367). Diğer bir tanım ise; kurumun, bir arada yaşama süreci içinde bulunan insanların davranışlarını, eylemlerini, alışkanlıklarını, geleneklerini, değerlerini ve inançlarını ifade eden formel ve informel kurallar bütünü olduğudur (Aktan ve Vural, 2006). Bir başka düşünür Wesley Mitchell kurumu; “geniş kabul gören iyi düzeyde standartlaşmış sosyal alışkanlıklar” şeklinde tanımlamıştır (Demir, 1996:174). Doğru cevap A.

Kurumun başlıca özellikleri şu şekilde sıralanabilir (Aktan ve Vural, 2006):

Ünsal Oskay ise iletişimi geniş bir çerçevede tanımlar: “İletişim, birbirlerine ortamlarındaki nesneler, olaylar ile ilgili değişmeleri haber veren bunlara ilişkin bilgilerini birbirlerine aktaran, aynı olgular, nesneler ve sorunlar karşısında benzer yaşam deneyimlerinden kaynaklanan, benzer duygular taşıyıp bunları birbirine ifade eden insanların oluşturduğu topluluk ya da toplum yaşamı içinde gerçekleştirilen tutum, yargı, düşünce, duygu bildirişimleridir” Doğru cevap A.

Yönetim, ekonomistlere göre; toprak, sermaye ve emekle birlikte üretim fonksiyonlarından birini oluşturmaktadır. Siyasal bilimcilere göre yönetim, bir otorite sistemi olarak kabul edilmektedir. Toplum bilimcilere göre bir sınıf ve saygınlık sistemini ifade etmektedir. Davranış bilimciler ise yönetimi kararların alınması ve uygulamaya aktarılması olarak tanımlamaktadırlar. Doğru cevap A.

Yönetişim, postmodern dünya düzeninde yaşanan krizler ve bunların neden olduğu tartışmalara yeni çözüm önerileri üreten güncel bir yönetim teorisidir. Özellikle soğuk savaşın sona ermesiyle, tek kutuplu dünyaya doğru hızla giden küreselleşmenin ideolojisiyle beslenen, devlet toplum ilişkilerini bu açıdan irdeleyen ve pratik çözümler üreten en önemli uzmanlık alanlarından birisidir (Solmaz, 2007:18). Yönetişim, kurumların, yönetim kalitesini iyileştirme arayışlarının sonucunda ortaya çıkan ve klasik yönetim tarzına yepyeni değerler eklenmesini içeren bir sürecin sonucudur. İyi yönetişim ise, klasik yönetişim anlayışına şeffaflık, açıklık, hesap verebilirlik, katılımcılık, etkinlik, hukuka bağlılık ve sosyal sorumluluk gibi temel öğelerin egemenliğidir (Argüden, 2004: 161). Kurumsal yönetişim, kurumun amaç ve hedeflerinin saptandığı ve bunlara erişebilmek için performans izleme araçlarının belirlendiği yapıyı ortaya koyar. Bir başka ifadeyle işletmenin yönetimi, yönetim kontrolü ve performansına odaklanan kurumsal yönetişim, şirketin sahipliği ile yönetim arasındaki ilişkiler sistemini temsil eder (Gürbüz ve Ergincan, 2004: 5-6).

Kurumsallaşmış işletmelerin özellikleri incelendiğinde;

Kurumlar işlevsel açıdan “temel kurumlar” ve “yardımcı kurumlar” olarak ikiye ayrılabilirler. Temel kurumlar en ilkelinden gelişmişine kadar tüm toplumlarda mevcut olan kurumlardır. Temel kurumlarda evrensellik, zorunluluk ve önemlilik bir arada bulunmaktadır. Evrensellikten amaç en ilkelinden en gelişmişine kadar tüm toplumlarda temel kurumların yaygın olarak bulunmasıdır. Doğru cevap A.

Kurumsal iletişimin, gerçekleştirmesi beklenen dört amacı bulunmaktadır (Okay, 2005: 9):

Stratejik kurumsal iletişimin aşağıdaki hususlar tarafından doğrudan etkilendiği düşünülmektedir (Vural ve Bat, 2013: 44):

Zincir modeli, bir dizi insanı dolaşacak şekilde gönderilen mesajlarla kurulan iletişim biçimidir. Zincir modelinde iletişim, üyelerin birbirine yakınlık derecesine göre işlendiğinden, grubun bazı üyeleri izole durumda kalabilir. Ortadaki üyeler hem altındaki hem de üstündeki üyelerle iletişim kurabilir, uçta kalan üyeler ise sadece altındaki veya üstündeki üyelerle iletişim kurabilirler. Böylelikle iletişim işlevsel niteliğini yitirerek, bireyler arası ilişkilerin zayıfladığı ve grup verimliliğinin tehlikeye düştüğü bir model oluşur. Bu modelde; merkezîleşme derecesi, haberleşme kanalı sayısı, önderlik tatmini, grup tatmini, kişisel tatmin, hız ve doğruluk derecesi yüksek değildir.

RGB, Dijital teknolojide (yansıtıcılar, tv, bilgisayar,akıllı telefon ekranları vb.) kullanılan üç temel ışık renginin kısaltmasıdır.