KURUM KÜLTÜRÜ

Kültürün iki düzeyi vardır. Bunlar; görünür düzey ve daha az görünür olan derin düzeydir. Görünür düzey; davranış, modelleri, sosyal/psikolojik çevre ve grup tarafından kullanılan yazılı/sözel dilden oluşur. Az görünür yani derin olan düzey ise grubun değerleriyle ilişkilidir. Doğru yanıt D’dir.

İlgi sembolleri, kurumdaki mevcut sembollerin içerisinde nelerin öncelikli olduğunu belirtirler. Örneğin, bir kurumun lideri ya da ödüller almış bir çalışanı, hakkında efsaneler üretilen başarılı projeler davranışların yönünü değiştirme gücüne sahiptir. Neye değer verildiği bu noktada önemlidir. Doğru yanıt D’dir.

Kurum kültürü üzerinde etkisi olan unsurlar vardır. Bunlar: • İletişim • Motivasyon • Liderlik • Yönetim süreci • Organizasyon yapısı ve özellikleri • Yönetim tarzıdır. Doğru yanıt C’dir.

İlgili literatürde önemli bulunan tanımlamaların ortak özelliği itibarı, kurumun geçmişine dair biriktirilen algılamalar bütünü olarak betimlemeleridir.  Doğru yanıt B’dir.

Günümüzde kurumsal itibarın daha önemli hale gelmesinde etkili olan altı çevresel eğilim şöyle sıralanmaktadır: • Küreselleşme • Bilgiye ulaşılabilirlik • Ürün metalaşması • Medya • Reklam doygunluğu (kirliliği) • Paydaş aktivizmidir. Doğru yanıt D’dir.

Kurumsal kimlik düşünce (yönetsel vizyon, kurum felsefesi, kurum sahipliğinin yapısı ve tarihi), ruh (değerler, çalışanlar arası yakınlık ve iç imaj) ve ses (kurumsal iletişim faaliyetleri, semboller, kurumsal davranış) bileşenlerinden oluşur; bu bileşenlerin çıktısı da kurumsal kimlik üzerinde görülmektedir. Doğru yanıt C’dir.

Fortune dergisinin yaptığı Amerika’nın En Beğenilen Kurumları araştırmasında 8 adet ölçüt ile beğenilen kurumlar listelenir: yönetim kalitesi, yenilikçilik, uzun vadeli yatırım değeri, finansal sağlık, çalışanların yeteneği, kurumsal varlıkların kullanımı, sosyal sorumluluk ve genel iş sonuçları. Fombrun, Amerika merkezli İtibar Enstitüsü ve Harris Interactive ve Shandwick Int. PR şirketi ortak bir çalışmayla itibar katsayısını (RQ) geliştirmişlerdir. Sosyal paydaşların itibarın alt boyutları olarak saptanan duygusal bağ, ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı, sosyal ve çevresel sorumluluk ve finansal performansa göre değerlendirme yapmaları istenmektedir.  Her iki ölçümde de ortak ölçüt olarak sosyal sorumluluk yer almaktadır. Doğru yanıt D’dir.

Kurumsal itibar, aralıksız yönetilmesi gereken ve işletmeler var olduğu sürece devam edecek bir süreci kapsar. Ancak bazı akademisyenlere göre kurumsal itibarı yönetmek mümkün değildir. Bu görüşü savunan akademisyenlerin dayanak noktası, kurumların yaşadığı skandalların engellenememesi, itibarın yanlış yönetileceğinin, hatta bazı durumlarda yönetilemeyeceğine dair olan inançtır. Doğru yanıt A’dır.

Çalışma şartlarının işçi ve çevre sağlığına zarar vermesi, etik standartlardan sapma, ürünün beklenmedik olumsuz etkileri, sosyal paydaşlara yönelik olumsuz tutum ve davranışlar, kurumsal yönetişim sorunları, sosyal sorumluluktan kaçma, kuruma ve ürüne yönelik güven sorunları, satış sonrası hizmet sorunları gibi konular kurumsal itibara yönelik önemli tehditlerdir. Doğru yanıt E’dir.

Acımasız piyasa koşulları nedeniyle yaşanan yoğun rekabet, teknoloji sayesinde iyi bir markanın gün geçmeden taklit edilebiliyor olması, kişiler, markalar ve kurumlar hakkındaki herhangi bir dedikodunun sosyal medyada çığ gibi büyüyerek akla hayale gelmeyecek kişilere ulaşabilmesi, tüketicilerin tercihlerindeki irrasyonellik, paydaşlarla güven temelinde kurulan duygusal bağın her şeyin üstünde olması içinde bulunduğumuz çağı şirketler açısından özetler niteliktedir. Buna göre I ve II numaralı önermeler yanlış; III ve IV numaralı önermeler doğrudur. Doğru yanıt E'dir.

Kültür, kimlik, iletişim, marka, imaj ve itibar kurumlar açısından önemli kavramlar olmakla beraber, birbirleriyle yakın ilişki içindedir ve çoğu zaman da eşanlamda kullanılmaktadırlar. Ancak özellikle imaj ve itibar kavramlarında bu durum daha sık yaşanmaktadır.

Kurum kültürü, bir kurumda çalışanlar tarafından keşfedilip paylaşılan fikir ve düşünceleri temel alan, nerede, nasıl davranılması gerektiği konusunda eylemlere yön veren değerlerdir. Bir grup ya da örgütün üyelerinin ortaklaşa paylaştıkları paradigmalar, temel değerler, semboller ve uygulamalar bütünü olarak tanımlanabilir. Kurumu diğer kurum ve çalışanlarından ayırt edici, farklılaştırıcı özelliği söz konusudur. Kurum kültürü çalışanların davranış kalıplarını, işlerin yapılış şeklini, kurum içindeki günlük hayatı düzenlemekle kalmaz, çalışılan kuruma özgü olmasıyla da kurum içerisinde anlam bulan bir aidiyet yaratma işlevi görür..

Yeni üyelerin kurum kültürünü öğrenmesi ve buna uyum sağlaması süreci kurumsal sosyalleşmenin önemli bir parçasını ifade etmektedir. Biçimsel olmayan yolla var olan çalışanlarla, biçimsel yolla ise eğitim programlarıyla oluşur. Eğer bir birey çevrede güçlü bir grup olan ve ona eş baskıları olan çalışanların yer aldığı bir ortama girerse birey çalışanların normlarını benimser. Örnekte verilen durum da sosyalleşme süreci ile ilgilidir. Doğru yanıt A'dır.

Kurumda her türlü iletişimi sağlamada kullanılan formel ve informel dil, geleneksel olarak yapılan törenler/ritüeller, çalışanların işe uyum sürecini hızlandıran örneğin herkese unvanı ile hitap edilmesi gibi sembolik davranışlar ve aidiyet duygusunu artırmak adına çalışanlarla yapılan örneğin düğün, doğum gibi özel günlerin kutlanması, iş gezileri düzenlenmesi şeklinde özetlenebilecek ortaklık oluşturan davranışlar aksiyon/hareket sembolleri kapsamında yer almaktadır.

Kurum kültürü üzerinde etkisi olan unsurlar vardır. Bunlar; iletişim, motivasyon, liderlik, yönetim süreci, organizasyon yapısı ve özellikleri ile yönetim tarzı olarak sıralanabilir. Kurum kültürünü güçlendirmek için çalışanların istek ve ihtiyaçlarını ön plana alan bir kurum,  örgütün bu unsurlardan motivasyonu baskın bir şekilde kullanmaktadır. Doğru yanıt E'dir.

Türk Dil Kurumu itibarı “saygınlık” olarak tanımlamaktadır.

Günümüzde kurumsal itibarın daha önemli hale gelmesinde etkili olan altı çevresel
eğilim şöyle sıralanmaktadır:
• Küreselleşme
• Bilgiye ulaşılabilirlik
• Ürün metalaşması
• Medya
• Reklam doygunluğu (kirliliği)
• Paydaş aktivizmi

Soru kökünde verilen örnek, paydaşların bilgiye hızlı ve nitelikli bir şekilde ulaşabilmesini ifade etmektedir. Doğru yanıt D'dir.

Kurumsal kimlik düşünce (yönetsel vizyon, kurum felsefesi, kurum sahipliğinin yapısı ve tarihi), ruh (değerler, çalışanlar arası yakınlık ve iç imaj) ve ses (kurumsal iletişim faaliyetleri, semboller, kurumsal davranış) bileşenlerinden oluşur. Doğru yanıt A'dır

Kimlik ve imaj birlikte tartıldıktan sonra kamunun gözünde itibar edilesi, güvenilir, arzu edilir bir kurum tablosu ortaya çıkıyorsa kurumsal itibarın varlığından söz edilebilir. Ancak yıllar içerisinde oluşan itibarın bir anda yok olabileceği unutulmamalıdır. Şair Alexander Pope şöyle der: “Her sözcükle bir itibar ölür”. Doğru yanıt C'dir.

Kurum kültürü çalışanların davranış kalıplarını, işlerin yapılış şeklini, kurum içindeki günlük hayatı düzenlemekle kalmaz, çalışılan kuruma özgü olmasıyla da kurum içerisinde anlam bulan bir aidiyet yaratma işlevi görür. Doğru cevap C'dir.