KURUM KÜLTÜRÜ

Hatch ve Shultz’un modeli; kurumsal kültür, kimlik ve imaj arasındaki ilişkiye en çok
odaklanan ve kültürü, Dowling gibi (Stuart, 1999:205) bir değişken olarak değil bir bağlam olarak ele alan bir model olması nedeni ile kurumsal kültür ve kurumsal imaj ilişkisi anlamında en önemli modeldir. Hatch ve Shultz, modellerinde kültür, imaj ve kimlik arasındaki ilişkiyi, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklamaktadırlar. Doğru cevap A'dır.

Hatch ve Shultz’un modeli; kurumsal kültür, kimlik ve imaj arasındaki ilişkiye en çok
odaklanan ve kültürü, Dowling gibi (Stuart, 1999:205) bir değişken olarak değil bir bağlam olarak ele alan bir model olması nedeni ile kurumsal kültür ve kurumsal imaj ilişkisi anlamında en önemli modeldir. Hatch ve Shultz, modellerinde kültür, imaj ve kimlik arasındaki ilişkiyi, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklamaktadırlar. Doğru cevap D'dir.

Russel Abratt’a ait kurumsal imaj yönetimi modeli oldukça eski bir modeldir. Abratt kurumsal imajın kurumsal kimliğin sonucu olarak, kurumsal kimliğin de kurumsal kişiliğin sonucu olarak ortaya çıktığını söyler. Doğru cevap B'dir.

Kurumsal imaj kavramını oluşturan bileşenlerden söz edildiğinde akla ilk gelen, logo ya da reklamlar, ürün ve hizmetler, ürünlerin satıldığı mağazalar, ürünlerin üretildiği fabrikalar, iletişim biçimleri (reklam, promosyon), paket ve etiketler, ve çalışanlar gibi somut bileşenler akla gelir. Bu unsurlar kurumun imajının oluşumunda ciddi önem taşırlar. Ancak bunların yanında kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar, kurum çalışanlarının idealleri ve inançları, var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu ve medya raporları gibi soyut unsurlar da kurum imajına etki eden bileşenlerdir. Doğru cevap A'dır.

Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır:

Doğru cevap E'dir.

Kurumsal imaj yönetimin amacı; müşteri, tüketici ve tüm paydaşların zihninde belirli ve arzu edilen bir izlenim yaratmaktır. Günümüzde değişim her alanda olduğu gibi işletmelerin faaliyet gösterdikleri piyasa ve sektörlerde de kaçınılmaz bir gerçek olarak karşımıza çıkmaktadır. Değişime ayak uyduramayan kurumlar zamanla sahip olduklarını kaybetmektedirler. Özellikle pazarda yasanan değişimler işletmeleri yoğun biçimde etkilemektedir. Bu nedenle imajın doğru yönetilebilmesi için tüketicilerin beklentilerindeki ve davranışlarındaki değişimleri yakından takip etmek ve bu değişimlere adapte olabilmek gerekmektedir. Bu değişimlerin neler olableceğinden kısaca bahsetmek gerekirse:

Yerel pazarlardaki küresel markalar: Artık rakip eskisi gibi yalnızca aynı caddedeki diğer mağaza değildir. Asıl merkez dünyanın öbür ucunda olan bir marka da rakipler arasına girmektedir. Özellikle de İnternet’in hayatımıza girmesi ve çevrim iç alışveriş bu rekabeti son noktaya taşımaktadır. 

Sektör dışı rakipler: Diğer sektörlerden farklı kurumlar başka bir sektördeki kuruma rakip olmaya başlamıştır. Bunlara en iyi örnek süpermarketlerdir. Başka markaların ürünlerini satmak üzere kurulmuş olan bu işletmeler kendi ürünlerini üreterek sattıkları markalara rakip olmaktadırlar.

Yeni kalite konseptleri: Her ne kadar tüketicilerin bir çoğu hâlâ yüksek kalite talebinde bulunsa da kalite kavramının tanımı gün geçtikçe farklılaşmaktadır. Artık fazlasıyla stilize ya da modaya uygun ürünler değil el işçiliği ya da sanatsal incelik gibi gerçek addedilen değerler içeren ürünlere ilgi artmaktadır.

Tüketici güveninin kaybı: Isıl işlem görmüş ürünler, deli dana hastalığı, zehrlenme vakaları gibi örnekler nedeni ile tüketici kime güvenip kime güvenemeyeceği konusunda kararsızdır. 1987 yılında Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılan br araştırmada insanların %72’sinin reklamları inanılır bulduğu ancak sadece iki yıl içinde aynı oranın %62’ye düştüğü ortaya konmuştur.

Markalamanın gücündeki gerileme: Özellikle ekonomik krizlerle geçen dönemlerde pazarlama uygulayıcıları markalarının gücünü koruma konusunda bazı yanlışlar yaptılar. Zorlu dönemlerde kaliteden ödün veren ya da fiyatlarını kırma yoluna giden markaların tüketicinin gözündeki kalite algısını düşürmüştür.

Doğru cevap D'dir.

Dowling Modelinde, resmi politikalardan kastedilen ürün, fiyat, kalite, dağıtım, yayınlanan muhasebe verleri, kurumsal politikalar, fiziki koşullar, diğer kurum ve organizasyonlarla ilişkiler ve gelecek hakkında paylaşılmış planları içerilir. Doğru cevap A'dır.

Grahame Dowling’in kurumsal imaj oluşturma modelinde temel varsayım, kurumların tek br imajı olmadıgı, her bireyin zihninde o kuruma dair kendi imajının bulunduğu düşüncesidir. Bu model, kurum kültürü ile kurumsal imaj ilişkisini yalnızca çalışanlar üzerinden kurmaktadır. Kurumsal imajın oluşumunu sağlayan üç faktör vardır:

Doğru cevap E'dir.

Russel Abratt’a ait kurumsal imaj yönetimi modeli oldukça eski bir modeldir. Abratt kurumsal imajın kurumsal kimliğin sonucu olarak, kurumsal kimiliğin de kurumsal kişiliğin sonucu olarak ortaya çıktığını söyler. Abratt, öz değerler ve kurumsal kültürü, kurumsal felsefenin bir sonucu ve kurumsal kişiliğin bir katmanı olarak ele alır. Bu model, kültüre gereken önem vermediği gerekçesi ile eleştirilmektedir ancak kurumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahil eden model olması neden le oldukça önemlidir. Doğru cevap C'dir.

Abratt’ın modelinde kurumsal kişilik kurumsal kimliğin oluşumunu, kurumsal kimlik de kurumsal imajın oluşumunu sağlar. Kurumsal kişiliğin oluşumunda kurumsal felsefe öz degerler oluşturur. Sonra sırası ile oluşum şu şekilde gerçekleşir:

Kurumsal felsefe öz değerleri, öz değerler kurum kültürünü, kurum kültürü stratejik yönetimi, stratejik yönetim kurumsal misyonunu, kurumsal misyonu is hedeflerini, is hedefleri strateji formulasyonunu, strateji formulasyonu da stratejinin hayata geçirilmesini sağlar. Doğru cevap B'dir.

Helen Stuart, Abratt’ın modelindeki eksiklikleri tamamlayarak bütüncül br model ortaya koymaya çalışmıştır. Bu model de tıpkı Hatch ve Shultz’da olduğu gibi kurum kültürünü kurum içindeki tüm süreçleri kapsayan ve etkileyen br bağlama oturtmuştur. Bugüne kadar ortaya konmuş tüm modellerdeki kavramları incelemiş ve modeline dahil etmiştir. Doğru cevap E'dir.

Hatch ve Shultz’un modeli; kurumsal kültür, kimlik ve imaj arasındaki ilişkiye en çok odaklanan ve kültürü, Dowling gibi bir değişken olarak değil bir bağlam olarak ele alan bir model olması neden ile kurumsal kültür ve kurumsal imaj ilişkisi anlamında en önemli modeldir. Hatch ve Shultz, modellerinde kültür, imaj ve kimlik arasındaki ilişkiyi, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklamaktadırlar. Doğru cevap B'dir.

Hatch ve Shultz’un modeli; kurumsal kültür, kimlik ve imaj arasındaki ilişkiye en çok odaklanan ve kültürü, Dowling gibi bir değişken olarak değil bir bağlam olarak ele alan bir model olması neden ile kurumsal kültür ve kurumsal imaj ilişkisi anlamında en önemli modeldir. Hatch ve Shultz, modellerinde kültür, imaj ve kimlik arasındaki ilişkiyi, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklamaktadırlar. Son derece yalın bir model olmasıyla diğerlerinden ayrılmaktadır. Bu modelin yalnızca üç bileşeni vardır: Kültür, imaj ve vizyon. Kültüre gereken önem vermediği gerekçesi ile eleştirilen model ise Abratt Modelidir. Doğru cevap E'dir.

İmaj, bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl ilişkilendirdiğiyle oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar setidir

Kurumsal imaj, yani kurum hakkında kurumun tüm muhataplarının zihnindeki duygu ve düşünceler, belirli bir süreç sonucunda oluşur.

Somut bileşenler  Ürün ve hizmetler, Ürünlerin satıldığı mağazalar Ürünlerin üretildiği fabrikalar, Kurumsal isim ve logo, Paket ve etiketler, Çalışanlar

Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları  Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu İletişim biçimleri (reklam, promosyon) Medya raporları

Somut bileşenler  Ürün ve hizmetler, Ürünlerin satıldığı mağazalar Ürünlerin üretildiği fabrikalar, Kurumsal isim ve logo, Paket ve etiketler, Çalışanlar

Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları  Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu İletişim biçimleri (reklam, promosyon) Medya raporları

Kurumsal imaj yönetimin amacı; müşteri, tüketici ve tüm paydaşların zihninde belirli ve arzu edilen bir izlenim yaratmaktır

Bu modelin yalnızca üç bileşeni vardır: Kültür, imaj ve vizyon. Model bu üç kavramın döngüsünden oluşmaktadır.

Kurumsal felsefe, kurumun tepe yöneticilerinin işle ilgili benimsedikleri değerleri ve inançlarını ifade eder.