KURUM KÜLTÜRÜ

İmaj kişiden kişiye değişecektir çünkü her insanın inanç, fikir, duygu ve izlenimleri birbirinden farklıdır ve kendi geçmişlerinden kaynaklanır. Doğru cevap A'dır.

Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur:
Gittiğiniz yabancı bir ülkede ya da farklı bir şehirde bildiğiniz bir markayı alırsınız. Örneğin Kanada ya da İngiltere’de alacağınız bir kutu Coca Cola’nın tadı aynı
olacaktır. Doğru cevap E'dir.

Sektör dışı rakipler: Diğer sektörlerden farklı kurumlar başka bir sektördeki kuruma rakip olmaya başlamıştır. Bunlara en iyi örnek süpermarketlerdir. Başka
markaların ürünlerini satmak üzere kurulmuş olan bu işletmeler kendi ürünlerini
üreterek sattıkları markalara rakip olmaktadırlar.

Doğru cevap C'dir.

Kurum kültürü, kurum içerisindeki tüm süreçleri etkilediği gibi kurumsal imajı da etkilemektedir. Doğru cevap A'dır.

Grahame Dowling’in kurumsal imaj oluşturma modelinde temel varsayım, kurumların
tek bir imajı olmadığı, her bireyin zihninde o kuruma dair kendi imajının bulunduğu
düşüncesidir Doğru cevap D'dir.

Abratt, öz değerler ve kurumsal kültürü, kurumsal felsefenin bir sonucu ve kurumsal
kişiliğin bir katmanı olarak ele alır. Bu model, kültüre gereken önemi vermediği gerekçesi ile eleştirilmektedir ancak krumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahîl eden model olması nedeni ile oldukça önemlidir (Stuart, 1999:203). Doğru cevap A'dır.

Doğru cevap D'dir.

Ürünlerin satıldığı mağazalar, üretildiği fabrikalar, kurumsal isim ve logo kurumun somut öğeleri iken; var olan ülkenin kültürü, konumu, içinde bulunulan çevre, medya raporları kurumun soyut öğeleridir.

Tüketici için doğrubir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır. Bunlardan biri de, yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararının oluşmasıdır.  Gittiğiniz yabancı bir ülkede ya da farklı bir şehirde bildiğiniz bir markayı alırsınız. Örneğin Kanada ya da İngiltere’de alacağınız bir kutu Coca Cola’nın tadı aynı olacaktır. Soruda verilen örnekte de bu eğilim sorulmuştur.

Kurumsal imaj yönetimin amacı; müşteri, tüketici ve tüm paydaşların zihninde belirli ve
arzu edilen bir izlenim yaratmaktır.

İşletme–müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri şunlardır: Yerel pazarlardaki küresel markalar, sektör dışı rakipler, markalaşma gücündeki değişim, tüketici güveni kaybı ve yeni kalite konseptleridir. Dağıtım kanalındaki değişim daha açıkça dağıtım kanalındaki gücün değişmesi tüketicide oluşturulan doğru imaj bakımından önemlidir.

İmaja dair bir çalışma yapılırken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır. Bunlar:
1. Yansıtılacak olan imaj, kurumu tam olarak resmetmelidir.
2. Tüketicilerin bakış açısıyla tutarlı olan bir imajı pekiştirmek, iyice anlaşılmış bir imajı değiştirmeye çalışmaktan daha kolaydır.
3. Tüketicilerin zihnine yerleşmiş bir imajı değiştirmek çok zordur. Bazı durumlarda mevcut imajı şekillendirmek ya da tamamen yeni bir imaj yaratmak neredeyse imkânsızdır.
4. Olumsuz ya da kötü bir baskı, oluşturması yıllar süren bir imajı yerle bir edebilir.

Grahame Dowling’in kurumsal imaj oluşturma modelinde temel varsayım, kurumların tek bir imajı olmadığı, her bireyin zihninde o kuruma dair kendi imajının bulunduğu düşüncesidir.

Russel Abratt’a ait kurumsal imaj yönetimi modeli oldukça eski bir modeldir. Abratt kurumsal imajın kurumsal kimliğin sonucu olarak, kurumsal kimliğin de kurumsal kişiliğin sonucu olarak ortaya çıktığını söyler. Abratt, öz değerler ve kurumsal kültürü, kurumsal felsefenin bir sonucu ve kurumsal kişiliğin bir katmanı olarak ele alır. Bu model, kültüre gereken önemi vermediği gerekçesi ile eleştirilmektedir ancak krumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahîl eden model olması nedeni ile oldukça önemlidir.

Kurumsal strateji, yönetim iletişimi aracılığıyla tepe yönetimin vizyonu, ürün ve hizmetler, organizasyonel yapı ve kurumsal kimlik yapısını ortaya çıkarmaktadır.  Ortaya çıkan bu kimlik, örgütsel iletişim ve yönetim iletişimi aracılığıyla aktarılır. Kurumsal kimliğin yapısı, yönetim ve çalışanların davranışları, kullanılan semboller ve iletişim planı aracılığıyla kişiler arası ilişkiler (çalışan/müşteri ya da çalışan/paydaş), pazarlama iletişimi (reklam vs.) ve yönetim iletişimi süreçleriyle tüm paydaşlara aktarılır.

İmaj transferi; bir markaya, bir ünlüye ya da bir etkinliğe ait imajın, bunlardan herhangi biriyle yaptığı ortak bir çalışma sonucu reklam, sponsorluk ya da çözüm ortaklığı gibi diğer firmaya transfer olmasıdır. Örneğin bir markanın reklamında oynayan ünlünün hedef kitleler nezdindeki imajı reklamı yapılan ürüne, dolayısıyla da markaya transfer olur. Bu örnekte
de iş birliği yapan iki markadan birinin belirli bir ülkedeki olumsuz imajının diğer markaya transfer olmasını görmekteyiz.

İşletme imajı ya da kurumsal imaj olarak adlandırılan içerik 1950’li yıllarda doğmuştur.

Medya raporları kurumsal imajın somut bileşenleri içinde değil soyut bileşenleri içinde yer alır.

Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları soyut bileşenlerden biridir.