KURUM KÜLTÜRÜ

İmaj; bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl ilişkilendirdiğiyle oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar seti olarak tanımlanmaktadır.

Kurumsal imaj kavramını oluşturan bileşenlerden söz edildiğinde akla ilk gelen, logo ya da reklamlardır. Reklamlar, iletişim biçimlerindendir.

Kurumlar için doğru bir kurumsal imajın getirdiği yararlı sonuçlar ise şöyledir:

Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır:

İşletme-müşteri ilişkisini pek çok yönden etkileyen değişim olgusunun biçimleri şu şekildedir:

Grahame Dowling’in kurumsal imaj oluşturma modelinde temel varsayım, kurumların tek bir imajı olmadığı, her bireyin zihninde o kuruma dair kendi imajının bulunduğu düşüncesidir.

Abratt Modeli, kültüre gereken önemi vermediği gerekçesi ile eleştirilmesinde rağmen kurumsal imajın yönetim sürecine daha sonra çok ilgi görecek olan kurumsal kişilik bağlamını ilk olarak dahil eden model olması bakımından oldukça önemli bir modeldir.

LEGO’nun ilk değer ifadesi olan “Sadece en iyi olan yeterince iyidir” ifadesi 1933’te belirlenmiştir ve firmanın kalite konusundaki özenini ifade etmektedir.

LEGO, kurumun vizyonu, kültür ve imaj ilişkisini doğru bir biçimde kurmayı başardıktan sonra pazarlama iletişimi aracılığıyla olumlu imajını pekiştirmek ve korumak amacıyla çalışmalar yürütmüş ve yürütmeye devam etmektedir.

Soyut bileşenler:
Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar
Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları
Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu
Medya raporlarıdır.

Sosyal kabul; tüketicinin tercih ettiği ürünün pek çok insan tarafından, özellikle de ailesi ve yakın arkadaşları tarafından da tercih edileceğini bilmesinden kaynaklanır.

Yerel pazarlardaki küresel markalar: Artık rakip eskisi gibi yalnızca aynı caddedeki diğer mağaza değildir. Asıl merkezi dünyanın öbür ucunda olan bir marka da rakipler arasına girmektedir. Özellikle de Internet’in hayatımıza girmesi ve çevrimiçi alışveriş bu rekabeti son noktaya taşımaktadır.

...................resmi politikalardan kastedilen ürün, fiyat, kalite, dağıtım, yayınlanan muhasebe verileri, kurumsal politikalar, fiziki koşullar, diğer kurum ve organizasyonlarla ilişkiler ve gelecek hakkında paylaşılmış planları içerir.

Kurum kültürü, kurum içindeki değerler, inançlar ve varsayımların oluşturduğu kurumsal mirası meydana getirir.

Hatch ve Shultz Modeli bileşenleri; kültür, imaj ve vizyondur.

Kültürel ögelerle dolu olan kurumsal kimlik sembolik bir malzeme sunar. Bu sembolik malzemeler kurumun ismi, logosu, kurumsal renkleri olabilir. Kurumsal imajlar bu sembolik malzemelerden inşa edilir ve onlar aracılılığı ile iletişim sağlanır.

Kurumlar için doğru bir kurumsal imajın getirdiği yararlı sonuçlar:

Daha yüksek bir fiyat talep edebilir

Daha sık satın alma sağlayan müşteri sadakati sunar

Ağızdan ağıza yayılmada olumlu sonuç almayı sağlar

Dağıtım kanalı gücü sağlar

İmaja dair bir çalışma yapılırken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır:
1. Yansıtılacak olan imaj, kurumu tam olarak resmetmeli ve sunulan ürün ve hizmetlerle örtüşmelidir
2. Tüketicilerin bakış açısıyla tutarlı olan bir imajı pekiştirmek ya da gençleştirmek, iyice anlaşılmış bir imajı değiştirmeye çalışmaktan daha kolaydır.
3. Tüketicilerin zihnine yerleşmiş bir imajı değiştirmek çok zordur. Bazı durumlarda mevcut imajı şekillendirmek ya da tamamen yeni bir imaj yaratmak neredeyse imkânsızdır.
4. Olumsuz ya da kötü bir baskı, oluşturması yıllar süren bir imajı yerle bir edebilir.

Ağ kurma; iş süreçlerinin yeniden yapılandırılması, esnek üretim, müşteri hizmetlerine odaklanma ve benzeri gelişmeler daha önce dış ilişkilerin konusu olarak değerlendirilirken organizasyonun tüm çalışanlarının günlük işlerinin bir parçası hâline gelmiştir.

İmaj, bir nesnenin, insanların onu nasıl hatırladığı, tarif ettiği ve nasıl ilişkilendirdiğiyle oluşan, o nesnenin nasıl bilindiğine dair anlamlar setidir. Doğru cevap C'dir.