KURUM KÜLTÜRÜ

• Bağlılığı arttırmak

• Davranışların ve tarzın standart örneklerini başarmak

• Kalite ve servisi sürdürmek

• Performansı geliştirmek

• Müşteri / rakip algısını değiştirmek

Doğru cevap E'dir.

• Gözlemlenebilen davranış benzerlikleri: Kurum mensupları birbirleriyle ortak dil, terminoloji ve davranış adetleri vasıtasıyla etkileşim içnde bulunurlar.

• Ortak norm ve kurallar: Kurumsal yaşamdaki çalışma, üretim miktarı da dahil olmak üzere, tüm konularda geçerli ortak davranış normları bulunmaktadır. Kuruma yen katılan tüm üyeler, bu normları ve kuralları öğrenmek zorundadırlar.

• Hakim değerler: Kurumun savunduğu ve üyelerinin de savunup uygulamasını teşvik ettiği birtakım hakim değerler vardır. Örneğin yüksek kalite, dürüstlük, demokrasi gibi.

• Ortak felsefe: Kurumların; iş yaşamına, çalışma sürecine, müşterilere, üyelere, üretime ilişkin kurumun inançlarını ve değerlerini yansıtan br felsefeler bulunur.

• Kurumsal iklim: Kurum içinde, kurum üyelerinin birbirleriyle ve müşterilerle iletişim ve etkileşim kurdukları genel bir hava ve psikolojik ortam mevcuttur.

Doğru cevap C'dir.

• Kurumun tarihi

• Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar

• Kurumu anlatan hikâye ve mitler

• Kurumun iş akış yapısı

• Kurumun âdetleri, gelenekleri

• Kurumun çalışanları

Doğru cevap E'dir.

B Tpi Kişilikteki bir birey ise: Aceleci ve sabırsız davranmaz. Gösteriş meraklısı değildir. Zamanın esiri olmaz. Takım çalışmasına yatkındır. Çeşitli hobileri vardır. Karar vermede aceleci değildir. Özel ve iş yaşamı arasına kolaylıkla sınır koyar. Oyunu yarışma için değil, eğlence ve hoşça vakit geçirme aracı olarak görür. Çok fazla endişe duymaz.  Sorulmadıkça başarılarını ya da yaptıklarını anlatma ihtiyacı duymaz. Suçluluk duymadan dinlenir.

Doğru cevap B'dir.

• Ürünün pazarda konumlandırılması: Ürünün bir kitle ürünü mü yoksa daha seçkin bir ürün mü, ya da, yüksek fiyatlı br ürün mü yoksa düşük fiyatlı bir ürün mü olacağı gibi konularda verilen kararlardır.

• Ürünün teçhizatı: Ürünün ambalajı, marka adı gibi konularda gösterilen davranış biçimidir.

• Ürüne eşlik eden iletişim araçları: Ürün yelpazesi, ürünün kullanım kılavuzu, üretimine dair bilgilerin sunulduğu davranışlardır.

• Ürünün kullanım türü ve süresi: Bir kerelik ya da çok kerelik kullanım imkânı sunması gibi tüketici tercihini etikleme olasılığı bulunan davranış biçimidir.

• Servis koşulları ve müşteri hizmetleri: Servis ağının gelişmiş, servis hizmetinin yaygın olması, servis çalışanlarının tavrı, müşteri ilişkilerine ulaşabilme kolaylığı ve müşteri ilişkileridir.

Doğru cevap A'dır.

Kalite davranışında ise, günümüzde toplam kalite yönetimine özen gösteren kurumlar, kalitenin yedi unsurunu (güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat) göz önünde bulundurarak ürün ya da hizmet sunmaktadırlar. Doğru cevap E'dir.