KURUM KÜLTÜRÜ

Öz saygı, kişinin kendisini değerlendirmesi sonucu ortaya çıkan, kendini beğenip beğenmeme derecesidir.

Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zekâ, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir.

Kontrol odağı, öz saygı, öz yeterlik, öz izleme, narsisizm, Makyavelizm, risk alma, A tipi kişilik, proaktif kişilik ve dogmatik – yetkeci kişilik olarak gruplanan içsel açıdan kurumsal davranış türleri; ekonomik davranış, toplumsal davranış, siyasi davranış, bilgilendirme davranışı, kalite davranışı, dışsal açıdan kurumsal davranış özellikleridir.

Ekonomik davranış, bir kurumun ekonomik faaliyetleri bakımından ilişki içerisinde olduğu birey ve gruplara karşı sergilediği davranış türüdür. Ürün dizaynı, konumlandırılması, teçhizatı, ürüne eşlik eden iletişim araçları, ürünün kullanım süresi ve türü, servis koşulları ve müşteri hizmetleri gibi faktörler kurumun ürünü için geliştirmesi gereken davranış biçimini şekillendirmektedir.

Toplumsal davranış; bir kurumun ahlak davranışı, sosyal sorumluluk davranışı ve ekolojik çevreye karşı gerçekleştirdiği ekolojik davranışların tümüdür.

Kurumun tarihi, felsefesi, varsayımları, ilkeleri, etik anlayışı, iş akış yapısı, bağlı olduğu değerler ve inançlar; kuruma ait hikâyeler, mitler, âdet ve gelenekler ile kurum çalışanları kurum kültürünün başlıca bileşenleridir. Doğru cevap D’dir.

Kurum kültürünün başlıca yapı taşları aşağıda sıralanmıştır: Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu bir işbirliği; Açık enformasyon temeli üzerinde, şeffaf bir iletişimin olması; Her iki cinsiyetteki çalışanların tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri. Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması. Kurumun faaliyetlerinin topluma yaptığı katkıları ve onun varlığı ve geleceğini güvence altına almak, yani bir kurum felsefesi hakkında temel bir görüş birliğinin 
oluşturulması. Sermaye ve kazanca/kâra katılımın sağlanması şeklindedir. Doğru cevap A’dır.

Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zekâ, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir. Proaktif davranış biçimine sahip bireyler azim ve sabırla fırsatları kollayıp eylemde bulunmaktadırlar. Doğru cevap A’dır.

Toplumsal davranış; bir kurumun ahlaki davranışı, sosyal sorumluluk davranışı ve ekolojik çevreye karşı gerçekleştirdiği ekolojik davranışların tümüdür. Topluma karşı sorumluluklarının bilincinde olan ve söz konusu sorumlulukların gereklerini yerine getiren bir kurumun imajı, şüphesiz rakiplerinden farklı bir konumda olacaktır. 
Doğru cevap D’dir.

Kurum ikliminin niteliğini belirleyen faktörler şunlardır: 
 Çalışma faaliyetinin kendisi (İçerik ve çevre koşulları) ,İletişim imkânları,  Sosyal alan ve ilişki kurma imkânları, Personel geliştirme imkânları, Eğitim imkânları ,Geniş anlamda çalışma koşullarıdır. Doğru cevap D’dir.

Dogmatik–yetkeci kişilik; dünyayı tehditkâr olarak algılamakta, yasal yetkiyi savunmakta ve diğer bireyleri otoriteye itaat etme davranışlarına göre benimsemekte ya da reddetmektedir. Dogmatik kişiler, belirli bir konuda ileri sürülen bir görüşün sorgulanamaz, tartışılamaz gerçek olarak kabul edilmesini savundukları için eleştiriye kapalı kişilerdir; açık fikirli değillerdir. Kurum içindeki yasal yetki sahiplerinin rehberliğine bağımlıdırlar; onlardan etkilenirler. Dogmatik–yetkeci kişilik; klasik değerlere biat eden, yasal yetkiye saygılı ve boyun eğen, toplum hakkında olumsuz görüşlere sahip, katı inançları benimseyen, duyguların açığa çıkarılmasına karşı olan bir kişilik türünü anlatmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Üretim alanındaki kurumsal davranış kapsamında dikkat edilen birkaç unsur bulunmaktadır:  ‘Üretim yöntemi: Üretim çevreyi etkiliyor mu etkilemiyor mu?’
sorusu üretim yöntemi ile ilgilidir. Doğru cevap C’dir.

Günümüzde toplam kalite yönetimine özen gösteren kurumlar, kalitenin yedi unsurunu (güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat) göz önünde bulundurarak ürün ya da hizmet sunmaktadırlar. Doğru cevap E’dir.

Niccolo Machiavelli’nin düşünceleri üzerine kurulan bu düşünce ve davranış biçimine göre amaca ulaşmak için her türlü yolu ve aracı kullanmak mübahtır. Diğer bir deyişle birey, istediği sonuca ulaşmak için her türlü aracı kullanmakta özgürdür. Doğru cevap E’dir.

Kurum kültürü; kurum tarafından benimsenen temel değerler, kurumun çalışanlarına ve müşterilerine yönelik politikasına kılavuzluk eden felsefesi, kurum üyelerince paylaşılan temel inanç ve varsayımlar, işin nasıl organize edilmesi, otoritenin nasıl kullanılması, insanların nasıl ödüllendirilmesi ve kontrol edilmesi gerektiğine ilişkin kuvvetli inançlar bütünüdür.

Kurum kültürünün temel özellikleri şu şekilde özetlenebilmektedir (Meral, 2011:20):

Gözlemlenebilen davranış benzerlikleri

Ortak norm ve kurallar

Hakim değerler

Ortak felsefe

Kurumsal iklim

Müşteri / rakip algısını değiştirmek, kurum kültürünü oluşturan değişkenleri yönlendiren unsurlardan biridir.

Kurum kültürü aşağıdaki ögelerden oluşmaktadır (Meral, 2011:19):

Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar

Kurumu anlatan hikâye ve mitler

Kurumun iş akış yapısı

Kurumun çalışanları

Yerleşik ve sağlam bir kurum kültürü gerek kurum içi gerekse hedef kitle, pazardaki rakipler ve paydaşlardan oluşan dış çevreyi olumlu yönde etkileyebilen kurumsal bir değişkendir. Söz konusu değişken aşağıda yer alan unsurlar vasıtasıyla yönlendirilebilmektedir (Vural ve Bat, 2013:80):Kalite ve servisi sürdürmek ise bu unsurlardan biridir.

Kurumsal davranış; bir kurumda çalışan insanların davranışlarını anlamaya, tutum ve davranışlarının nedenlerini ve sonuçlarını incelemeye, tahminler
yapmaya ve insan davranışlarını kontrol etmeye ilişkin bir disiplindir.

Kurumsal davranışı yönlendirdiği kabul edilen üç temel unsur bulunmaktadır. Bunlar ücret ve ödül, çalışanların yükselme fırsatı ile işin niteliği ve çalışma koşullarıdır (Ertürk, 2007:44)

Öz yeterlik, bireyin belirli düzeyde iş başarımı elde etmek için gerekli eylemleri yapabilme yeteneğine sahip olduğuna dair beslediği inançtır. Kişinin belirli bir görevi başarıyla yerine getirebileceğine dair kendine olan güvenini ifade etmektedir. Öz yeterliliği gelişkin bireyler hem işlerinde hem de yaşamlarında daha mutlu olmaktadırlar.