KURUM KÜLTÜRÜ - Deneme Sınavı - 7

Kurumsal marka çok boyutlu bir yapı olup en önemli iki boyutu markanın hatırlanması ve kalitesidir. Hatırlanma markanın ne derece bilindiği ile yani tanınırlığı ile ilgiliyken, kalite markanın olumlu ve olumsuz imajıyla ilgilidir. Bu olumlu ya da olumsuz imaj zamanla kurumun itibarına dönüşmektedir. Bu nedenle doğru cevap A' dır.

Kurumsal markaların yönetim sorumluluğu CEO’ya, fonksiyonel sorumluluğu tüm departmanlar ya da çoğunluğuna, genel sorumluluğu ise tüm personele aittir. Kurumsal markaların disiplin temeli multidisiplinerdir. Kurumsal markaların marka ömrü orta veya uzun sürelidir. Kurumsal markaların odaklandığı paydaş yalnızca tüketiciler değil çeşitli paydaşlardır.

Amerikan Pazarlama Birliğinin kısaktması AMA'dır.

Ürün

• Fabrikada üretilir. • Nesne ya da hizmettir. • Biçimi, özellikleri vardır. • Zaman içinde değiştirilebilir ya da geliştirilebilir. • Tüketiciye fiziksel yarar sağlar. • Somuttur, fiziksel bileşenleri vardır. • Beynin sol (rasyonel) tarafına hitap eder.

• Marka yaratılır. • Tüketici tarafından algılanır. • Kalıcıdır. • Tüketici ihtiyaçlarının giderilmesinde tatmin sağlar. • Tüketici tarafından statü göstergesi olarak değerlendirilebilir. • Kişiliği vardır. • Soyuttur, duygusal bileşenleri vardır. • Beynin sağ (duygusal) tarafına hitap eder.

Ürün, ilgi, dikkat ve tüketim için pazara sunulabilecek, istek ya da talebi karşılayabilecek her şeydir.

Etkili bir kurumsal marka oluştururken olumlu bir marka şöhreti yaratmak adına markanın kimliğine dair tutarlı mesajlar ve bu mesajların tüm paydaş gruplarına düzenli ve homojen iletilmesi gerekir

Bir kurumsal marka (sözleşmeli kimlik), kendine özgü bir kimlik türüdür.

Kurumsal ve kültürel değerlerle pazarlama tecrübelerinin harmanlanması kurumsal markalamanın göstergesidir. Stratejik vizyon ve kurumsal imaj gibi kurumsal markalama tecrübesini de örgütsel kültürle doğrudan iletişime sokan değer budur. Bu üç unsur kurumsal markalamanın temelini oluşturur

Kurumsal ve kültürel değerlerle pazarlama tecrübelerinin harmanlanması kurumsal markalamanın göstergesidir. Stratejik vizyon ve kurumsal imaj gibi kurumsal markalama tecrübesini de örgütsel kültürle doğrudan iletişime sokan değer budur. Bu üç unsur kurumsal markalamanın temelini oluşturur

Marka farkındalığı, markayı hatırlamak üzere tüketiciye verilen ürün kategorisi arasından o markanın seçilebilme kabiliyetidir. Tüketicinin zihninde markanın varlık gücünü ifade eder. Farkındalık markaya dair algılamaların, fikirlerin oluşması için ön koşul niteliğindedir.

Bir araya getirilmesi gereken boyutlar; Marka değerleri (vaad), Ürün performansı, İletişim, Deneyim/ imaj ve itibar, Tüketici sadakati, Çevre (politik, ekonomik, etik, sosyal ve teknolojik)

Homojen ve kurumun tamamına hakim bir kurum kültürünün olmadığı durumlarda ise kurumun kültürü bu alt kültürlerden birinin daha baskın olması ve kurumun tamamına etki etmesi ile belirlenir. Bu kültüre ise “baskın kültür” adı verilir. Doğru yanıt A’dır.

Güçlü kültür, kurumsal değerleri ile resmî olmayan kural sistemleri olan ve bu şekilde insanların nasıl davrandıklarının açıklandığı kurumsal kültürdür. Doğru yanıt C’dir.

Kurum kültürünün temel işlevlerini daha iyi anlamak için iki farklı bakış açısı ile ele almak gerekir: Çalışanların bakış açısıyla ve kurumun bakış açısıyla. Çalışanların bakış açısıyla değerlendirildiğinde kurum kültürünün üç temel işlevi söz konusudur. Bunlar; kararların basitleştirilmesi ve adaptasyon, üyeliğe kabul ve motivasyondur. Doğru yanıt C’dir.

Ofislerin dekorasyonu, kullanım biçimleri kurum kültürünü çok net yansıtır. Örneğin, açık ofisler, ekip çalışmasının desteklendiği, açık iletişimin olduğu bir kültürü işaret ederken kapalı odalar daha bürokratik ve çalışanlar arasındaki sosyal mesafenin daha fazla olduğu bir kültürü yansıtır. Doğru yanıt E’dir.

Üyeliğe kabulün en önemli sonucu çalışan bağlılığıdır. Çalışanların kuruma bağlı olması, yaptıkları işleri benimsemeleri onları zor zamanlarda da bir arada tutar. Özverili çalışmayı beraberinde getirir. Doğru yanıt A’dır.

Özellikle son yıllarda kurumlarda kültürün başarıya olan etkisi daha da artmıştır. Gelinen noktayı ve kurum kültürünün öneminin artmasının nedenlerini şu şekilde sıralayabiliriz:

Doğru yanıt E seçeneğidir.

Değişken rekabet koşullarında ayakta kalabilmek için kurumların sürekli olarak kendilerini yeni koşullara adapte edebilmeleri gerekmektedir. Bu konu üzerine yapılmış bir çalışmada izlenen 10 yıllık süreçte en yüksek performansa sahip firmaların, yenilikçilik, kaliteyi sürekli geliştirme, ilgili alanda dünyanın en iyisi ile kendini kıyaslama ve kurumun içinde geliştirilen ya da dışarıda herhangi bir yerden iyi fikirler bulup uygulama çabalarını yüreklendiren değerlere ve liderlik biçimlerine sahip olanlar olduğu görülmüştür. Doğru yanıt A’dır.

Edgar Schein, kurumlarda çalışanların eylemlerini bütünleştirmeye yönelik üç araç bulunduğunu belirtmektedir. Bunlar; kurallar (bürokrasi), pazar mekanizması (ürün bölümleri ve iştiraklerin kârına yönelik ödül sistemleri)  ve kurum kültürüdür. Doğru yanıt B’dir.