KURUM KÜLTÜRÜ - Deneme Sınavı - 25

Etkin kültür yönetimi için liderlerin yapması gerekenler şöyle sıralanabilir:

Grup Çabaları: Bir lider, çalışanlarının işlerini istek ve ilgiyle yerine getirmelerini ve örgütün daha iyiye gitmesi için karşılıklı güven içinde olmalarını sağlamaktadır.

Sosyal kabul; tüketicinin tercih ettiği ürünün pek çok insan tarafından, özellikle de ailesi ve yakın arkadaşları tarafından da tercih edileceğini bilmesinden kaynaklanır.

İmaja dair bir çalışma yapılırken dikkat edilmesi gereken dört nokta vardır:
1. Yansıtılacak olan imaj, kurumu tam olarak resmetmeli ve sunulan ürün ve hizmetlerle örtüşmelidir
2. Tüketicilerin bakış açısıyla tutarlı olan bir imajı pekiştirmek ya da gençleştirmek, iyice anlaşılmış bir imajı değiştirmeye çalışmaktan daha kolaydır.
3. Tüketicilerin zihnine yerleşmiş bir imajı değiştirmek çok zordur. Bazı durumlarda mevcut imajı şekillendirmek ya da tamamen yeni bir imaj yaratmak neredeyse imkânsızdır.
4. Olumsuz ya da kötü bir baskı, oluşturması yıllar süren bir imajı yerle bir edebilir.

Kültürün iki düzeyi vardır. Bunlar; görünür düzey ve daha az görünür olan derin düzeydir. Görünür düzey; davranış, modelleri, sosyal/psikolojik çevre ve grup tarafından kullanılan yazılı/sözel dilden oluşur. Az görünür yani derin olan düzey ise grubun değerleriyle ilişkilidir.

Kurum kültürü, çalışanların davranışlarına semboller aracılığıyla yerleşir. Bu semboller:
• Aksiyon/Hareket Sembolleri,
• Stil/Tarz Sembolleri,
• İlgi Sembolleri,
• Tarihsel Semboller olarak sıralanmaktadır.

Kurum kültürü, çalışanların davranışlarına semboller aracılığıyla yerleşir. Bu semboller:
• Aksiyon/Hareket Sembolleri,
• Stil/Tarz Sembolleri,
• İlgi Sembolleri,
• Tarihsel Semboller olarak sıralanmaktadır

Günümüzde kurumsal itibarın daha önemli hale gelmesinde etkili olan altı çevresel eğilim söyle sıralanmaktadır:
• Küreselleşme
• Bilgiye ulaşılabilirlik
• Ürün metalaşması
• Medya
• Reklam doygunluğu (kirliliği)
• Paydaş aktivizmi

Kurumsal kimlik düşünce (yönetsel vizyon, kurum felsefesi, kurum sahipliğinin yapısı ve tarihi), ruh (değerler, çalışanlar arası yakınlık ve iç imaj) ve ses (kurumsal iletişim faaliyetleri, semboller, kurumsal davranış) bileşenlerinden oluşur; bu bileşenlerin çıktısı da kurumsal kimlik üzerinde görülmektedir.

Kurumsal iletişim kuruluşa, derneğe, kuruma veya organizasyona karşı kamuoyunu ve işletme iklimini etkileme hedefi olan tüm iletişim tedbirlerinin  sistematik bir biçimde kombine edilerek uygulanmasıdır. Uzun vadeli uygulanan bir iletişimdir ve hedefi de bir imaj oluşturmak, korumak ya da değiştirmektir. Bu nedenle olumlu bir imaj algısı ve itibarın oluşmasında kurumsal iletişime büyük görevler düşer. Kurumun tüm reklam, halkla ilişkiler, kurum içi iletişim, sponsorluk faaliyetlerini bünyesinde barındırır.

1. Ne için itibar? (Güçlü, büyük, prestijli, kaliteli, paydaşların beklentilerine cevap vermek ya da sosyal sorumluluklarını yerine getirmek için mi?)
2. Kim için itibar? (Çalışanlar, müşteriler, sosyal çevre, hükûmet için mi?)
3. Hangi amaç için itibar? (Nitelikli iş gücü çekme, müşteri sadakati, uzun dönemli finansal performans, paydaş değeri için mi?)

Defansif-savunma: tehlikelerin farkına varıp korumaya yönelik itibar yönetimi

Sosyal paydaşların itibarın alt boyutları olarak saptanan duygusal bağ, ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı, sosyal ve çevresel sorumluluk ve finansal performansa göre değerlendirme yapmaları istenmektedir.

Kurumsal imaj, kimlik, iletişim, kişilik ve birlik kavramlarının itibarla birlikte ele alınması gerekmektedir ve itibarın bu kavramlarla eş değer tutulduğu dile getirilmektedir.

Kurum kültürü kavramını belirli bir çerçeve içine aldıktan sonra kurum kültürünün
temel özelliklerini inceleyelim. Kurum kültürünün temel özellikleri şu şekilde özetlenebilmektedir (Meral, 2011:20):
• Gözlemlenebilen davranış benzerlikleri: Kurum mensupları birbirleriyle ortak dil,
terminoloji ve davranış adetleri vasıtasıyla etkileşim içinde bulunurlar.
• Ortak norm ve kurallar: Kurumsal yaşamdaki çalışma, üretim miktarı da dahil
olmak üzere, tüm konularda geçerli ortak davranış normları bulunmaktadır. Kuruma yeni katılan tüm üyeler, bu normları ve kuralları öğrenmek zorundadırlar.
• Hakim değerler: Kurumun savunduğu ve üyelerinin de savunup uygulamasını teşvik ettiği birtakım hakim değerler vardır. Örneğin yüksek kalite, dürüstlük, demokrasi gibi.
• Ortak felsefe: Kurumların; iş yaşamına, çalışma sürecine, müşterilere, üyelere, üretime ilişkin kurumun inançlarını ve değerlerini yansıtan bir felsefeleri bulunur.
• Kurumsal iklim: Kurum içinde, kurum üyelerinin birbirleriyle ve müşterilerle iletişim ve etkileşim kurdukları genel bir hava ve psikolojik ortam mevcuttur.

Doğru yanıt E seçeneğidir.

Sektör dışı rakipler: Diğer sektörlerden farklı kurumlar başka bir sektördeki kuruma rakip olmaya başlamıştır. Bunlara en iyi örnek süpermarketlerdir. Başka
markaların ürünlerini satmak üzere kurulmuş olan bu işletmeler kendi ürünlerini
üreterek sattıkları markalara rakip olmaktadırlar.

Örgüt kültürü; • Bir örgütsel biçimlendirme aracıdır. • İş görenlerin davranışlarını biçimlendirir. • Örgütü diğerlerinden farklı kılarak örgüt üyelerine kimlik duygusu kazandırır. Kimlik duygusu kazanan bireyler kendilerini çalıştıkları örgütle bütünleştirirler. Bu onlara ayrıcalıklı bir benlik sağlar. • Moral ve güdüleme aracı olarak örgüt amacına bağlılığı arttırır. Bazı çalışan bireyler örgüte daha fazla bağlanarak örgütün yararına özveride bulunabilirler. • Örgütteki uygulama ve süreçlere rasyonelleşme ve standartlaşma sağlayarak örgüt üyelerine huzurlu bir çalışma ortamı sağlar. • Örgütte iç bütünleşmeyi sağlar, üyeler arasında dayanışmayı arttırarak örgütü bir arada tutmada birleştirici bir unsur olarak görev yapar. • Örgüt üyeleri için bir kontrol mekanizması fonksiyonu görür.

Kurum kültürünün, çalışanlar için etkin bir motivasyon kaynağı olarak verimlilik ve etkinlik üzerinde artırıcı bir rolü vardır. Birçok işletme, çalışanlarını motive etmek için prim ve promosyon tarzında ödüllendirmeler ile istenmeyen tayinler ve maaş azaltmaları tarzında cezalandırmalar uygulamaktadır.