KURUM KÜLTÜRÜ - Deneme Sınavı - 22

Amerika’nın En Beğenilen Kurumları araştırması her sene Fortune dergisi tarafından yayınlanmaktadır.  Doğru cevap C’dir.

“İtibar ateş gibidir; bir kez yanınca söndürmeden sürdürebilirsin ama söndürürsen hemen yakamazsın” sözü   Sokrates tarafından söylenmiştir. Doğru cevap B’dir.

Kurum kültürü, bir kurumda çalışanlar tarafından keşfedilip paylaşılan fikir ve düşünceleri temel alan, nerede, nasıl davranılması gerektiği konusunda eylemlere yön veren değerlerdir.

Kanunlar yasal düzenlemeler olup bütün kurumlar için bağlayıcılık taşımaktadır. Doğru cevap D'dir.

Fraklı birimlerin ve departmanları kendi içlerinde farklı kültürleri olabilir. Bunlara "alt kültürler" denir. Doğru cevap C'dir.

Zayıf kurum kültüründe giriş-çıkış hızı düşük değil; aksine çok yüksektir. Doğru cevap C'dir.

Kurum kültürü çalışanların davranış kalıplarını, işlerin yapılış şeklini, kurum içindeki günlük hayatı düzenlemekle kalmaz, çalışılan kuruma özgü olmasıyla da kurum içerisinde anlam bulan bir aidiyet yaratma işlevi görür.

Aksiyon/Hareket Sembolleri: Bu başlık altında kurumda her türlü iletişimi sağlamada kullanılan formel ve informel dil, geleneksel olarak yapılan törenler /ritüeller, çalışanların işe uyum sürecini hızlandıran örneğin herkese unvanı ile hitap edilmesi gibi sembolik davranışlar ve aidiyet duygusunu artırmak adına çalışanlarla yapılan örneğin düğün, doğum gibi özel günlerin kutlanması, iş gezileri düzenlenmesi şeklinde özetlenebilecek ortaklık oluşturan davranışlar yer almaktadır.

Yapılan diğer tanımlamalar şöyle özetlenebilir:
• Kurumsal itibar, kurumun içindeki ve dışındaki insanlar tarafından sahip olunan
algılamalardır (Fombrun, 1996: 57).
• İtibar, önceden gözlemlenen kimlik işaretlerinin ve geçmiş iş deneyimlerinin yarattığı etkilerin tarihsel birikiminin yansımasıdır (Markwick ve Fill, 1997: 398).
• İtibar, kurumların paydaş temsilci gruplarına değerli sonuçlar sağlama yeteneğine ilişkin kolektif değerlendirmedir (Fombrun vd., 2000: 243).
• Kurumun değişik paydaşların gözündeki imajının kolektif betimlemesidir (Argenti ve Druckenmiller, 2004:369).
• Kurumsal itibar, kurumun paydaşlarının beklentilerini karşılama yeteneğine ilişkin algılamadır (Hannington, 2004: 9).
• Kurumsal itibar, uzun dönemde farklı paydaşlar tarafından paylaşılan kuruma ilişkin algılamalardır (Alessandri vd., 2006: 261).
• İtibar bir işletmenin ya da benzer bir kurumun kilit paydaşlarınca olumlu ya da
olumsuz nasıl algılandığıdır (Gaines-Ross, 2008: 6) (Wartick, 1992: 33’ten aktaran Gümüş & Öksüz, 2009: 2639-2640).

Rekabet avantajı sağlamada kurumların stratejik silahı olarak nitelenen kurumsal itibarın oluşmasında üç faktörün önemli olduğu belirtilmektedir (Okay & Okay, 2002):
1. Kurumsal iletişim ve kurum kimliği,
2. Sosyal sorumluluk ve
3. Yönetim kurulu başkanının (CEO) rolü

Kurumsal kimlik düşünce (yönetsel vizyon, kurum felsefesi, kurum sahipliğinin
yapısı ve tarihi), ruh (değerler, çalışanlar arası yakınlık ve iç imaj) ve ses (kurumsal iletişim faaliyetleri, semboller, kurumsal davranış) bileşenlerinden oluşur.

İmaj kısa zamanda, itibar ise daha uzun vadede oluşur. İtibarın tarihe dayalı bir boyutu vardır: Kurumun ne olduğu, ne yaptığı, neleri yapmak istediği gibi özelliklerinin zaman içerisinde tutarlı bir tablo çizmesiyle oluşmaktadır (Odabaşı & Oyman, 2005: 143). İmaj ise daha hızlı bir şekilde şekillenmektedir: Kurumun mesajlarına maruz kalanların belleklerinde sakladıkları anlamlar ağıdır (Odabaşı & Oyman, 2005: 143). İmaj da, itibar da %100 kontrol altında tutulması, yönetilmesi zor unsurlardır; herhangi bir çaba sarf edilmeden kurumun bünyesinde yer alabilirler. İmaj ölçülebiliyorken itibarın pek çok boyutu olması nedeniyle ölçümlenmesi daha zordur. Bazen yapılan bir kampanya ile itibardan bağımsız, farklı bir imaj geliştirmek mümkün olabilmektedir (Bakan, 2005).
Yaşanan olumsuzluklardan işletmenin itibarı zedelenirken tam tersi olarak imajı zarar görmeyebilir. Bir firmanın imajı toplumun her kesimi için çekici olmayabilir ancak o firma toplumda itibarlı bir konuma sahip olabilir (Saylı & Uğurlu, 2007: 81). İmaj “yaratılır” itibar ise “kazanılır”. Neticede, imaj ve itibar etkileşim içerisinde olan iki kavramdır (Duncan, 2002: 540’tan aktaran Bakan, 2005: 78-79).

Bir kurumun geçmişte yaptıkları üzerine inşa edilen itibarı çalışanlarından, müşterilerine, birlikte iş yaptığı çözüm ortaklarından içinde bulunduğu çevreye, hükûmetle ilişkilerine kadar çok geniş bir çerçeveyi kapsar; satışların yönünü tayin eder, yatırım çekme potansiyelini artırır, iş ilanlarına nitelikli ve yetenekli elemanların başvurmasını sağlar, kısacası kuruma kamunun gözündeki ‘güven veren’ kurum etiketinin yapıştırılmasında kritik öneme sahiptir.

Belirli bir ürün ya da ürün grubunun rakiplerinden farklılaşmasını sağlayan isim, sembol ya da tasarım (ya da bu üçünün kombinasyonu) marka olarak tanımlanmaktadır.

Kurumsal marka imajı yaklaşımında marka olarak kurumun sahip olduğu özellikler ön plana çıkmaktadır.

Kurumsal marka kişiliği genel olarak çalışanların yani iç paydaşların izlenim ve algılarından şekillenir. Kurumsal değerler kurumun marka kişiliğine yansıyarak kişilik kurumsal değerler üzerinden şekillenmektedir.

Kurumun vizyonu ve misyonu kurum felsefesini oluşturan unsurlardır.

Tüketicilerin kurum hakkındaki düşüncelerinin şekillenmesinde rol oynamaktadır.

Kurumsal itibarı ölçmeye aday bir modelde üç temel sorunun varlığına dikkat çekilmektedir: itibarın kapsamı, bu kapsam çerçevesinde ölçüm kriterlerinin belirlenmesi ve bu kriterlere uygun ölçüm skalasının oluşturulması (Özbay & Selvi, 2014).