KURUM KÜLTÜRÜ - Deneme Sınavı - 14

Kurum kültürü üzerinde etkisi olan unsurlar vardır. Bunlar, iletişim, motivasyon liderlik, yönetim süreci, organizasyon yapısı ve özellikleri, yönetim tarzıdır.

Kurumsal itibar, uzun dönemde farklı paydaşlar tarafından paylaşılan kuruma ilişkin algılamalardır.

Günümüzde kurumsal itibarın daha önemli hale gelmesinde etkili olan altı çevresel eğilim şöyle sıralanmaktadır. Bunlar; küreselleşme, bilgiye ulaşılabilirlik, ürün metalaşması, medya, reklam doygunluğu (kirliliği) ve paydaş aktivizmidir.

İtibar yönetimiyle ilgili yaklaşımlar ise proaktif (önceden önlem alınması, planlı itibar yönetiminin yapılması anlamına gelmektedir.

Amerika’nın En Beğenilen Kurumları araştırması her sene yayınlanmasının ardından büyük ses getirmektedir. Beğenilen kurumlar; 8 adet ölçüt ile listelenmektedir. Bunlar; yönetim kalitesi, yenilikçilik, uzun vadeli yatırım değeri, finansal sağlık, çalışanların yeteneği, kurumsal varlıkların kullanımı, sosyal sorumluluk ve genel iş sonuçları şeklindedir.

Wells, kültür için “sosyal kalıtımın tümü” ifadesini kullanmakta, bununla da içgüdüsel ve genetik koşullanmaya bağlı olmamayı ifade etmektedir.  Doğru cevap D'dir.

Charles Handy ve Roger Harrison kurum kültürünü dört farklı ana gruba ayırmıştır. Bunlar güç, rol, görev ve birey kültürüdür. Rol kültüründe rol ve statü önemlidir. Kararları lider almaktadır. İletişim yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya gitmektedir. Bölümler arası iletişim azdır. Lider tatmini yüksektir. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Deshpandé, Farley ve Webster Yaklaşımına göre kurum kültürü olarak Klan kültürü, yöneti­m süreçlerinde esnek olan ve i­çsel süreçlere odaklanan kültür ti­pi­di­r. Bu kültürün haki­m olduğu kurumlarda bağlılık, sadakat, b­irl­ik, katılımcılık, takım çalışması, geleneklere sah­ip çıkma ve ai­le olma h­issi­ vardır. Çalışanlar b­irbi­rleri­yle akraba gi­bi­di­r; kurallar, düzenlemeler, rekabetçi­ bi­r ortam yeri­ne çalışana i­nanç ve takım ruhu ön plandadır. M­imarlık, sağlık hi­zmetleri­, eczacılık ve sosyal yardımlaşma kurumlarında yaygındır.

Verilen açıklama Deal ve Kennedy Yaklaşımı'na göre Atılgan Kültür'e aittir.

Güç kültüründe kurum içinde güç ve kontrol merkezde, belirli kişilerde veya bir kişide toplanmaktadır. Güç kültürü bir örümcek ağına benzetilmektedir. Güç, dolayısıyla güç odağı merkezde bulunmaktadır. Hiyerarşik bir yapı söz konusu olduğu için kurumsal iletişimde dikey iletişim esastır. Gücü elinde bulunduran birey, diğerleri üzerinde egemenlik kurmaktadır. Bu nedenle söz konusu bireylerin çok iyi liderlik yeteneğine sahip olması gerekmektedir. Kararlar tepe yönetimindeki kişiler tarafından alındığı için katılımcı yapıdan bahsedilmemektedir. Güç, statü, itaat ve denetim önemli değerlerdir. Üst düzey yöneticinin güvenini kazanmış kişiler, karar ve uygulamalarda oldukça serbest davranabilmektedir. 

Güç kültüründe bürokratik uygulamalara pek rastlanmadığı için hızlı karar alıp olası bir tehlikenin karşısında çabuk tepki verebilirler. Risk almayı seven kişiler bu ortamda sivrilerek başarılı olma şansına sahiptirler. Öte yanda eğer çalışanlarla gücü elinde bulunan arasında iyi ilişkiler yoksa bu durum çalışanlarda memnuniyetsizlik ve işe karşı isteksizlik yaratacak ya da yüksek oranda işten ayrılma söz konusu olacaktır. Yöneticiler arasında pek kuralları olmayan ve yapıcı bir rekabete dayanmayan bir yarış söz konusudur. Uygulamaların otoritenin bilgisi ve izni dahilinde gerçekleştiği bu kültürde kural ve prosedürler en aza indirgenmiştir.

Kurum kültürünün olumsuz etkileri şunlardır:

1.Mevcut kültüre karşı eleştiri ve uyarılar gözden kaçabilir.

2. Yeni oryantasyonlar reddedilebilir.

3. Yeni fikirler aşılması güç engellere dönüşebilir.

4. Eleştiriye kapalı bir yapı söz konusu olabilir.

5. Uyum açısından farklı düşünceler geri plana itilebilir.

6. Yetersiz uyum sorunu ortaya çıkabilir.

Shuchih Ernest Chang ve Chin-Shien Lin, 2007 yılında yapmış oldukları çalışmayla kurum kültürünü iş birliği, tutarlılık, etkinlik kültürleri ve yenilikçi kültür olmak üzere dört grupta incelemiştir.

Yukarıda yer alan tanımlardan da anlaşılacağı üzere kurum kültürü kurumsal yapıyı, çalışanları ve hedef kitleyi (müşterileri, nihai tüketiciyi hedefleyen, kurum içi işbirliği, organizasyon, denetim ve paylaşım esaslarına dayanan ortak değer, sembol, anlam, inanç, ilke ve beklentiler bütünüdür. III. maddede belirtildiği üzere, kamuoyuna yani herkese yönelik imajla ilgili bir yaklaşım kurum kültürüne dahil değildir.

Ekonomik davranış, bir kurumun ekonomik faaliyetleri bakımından ilişki içerisinde olduğu birey ve gruplara karsı sergilediği davranış türüdür. Risk kavramını ortaya çıkaran unsur, yasamdaki belirsizliklerdir. Karar verirken gereken bilgi miktarı ve süre, risk eğilimini belirleyen faktörlerdir. Niccolo Machiavelli’nin düşünceleri üzerine kurulan makyavelist düşünce ve davranış biçimine göre amaca ulaşmak için her türlü yolu ve aracı kullanmak mubahtır. Narsisizm, bireyin kendi kendisine hayran olması, yalnızca kendisine önem vermesi anlamına gelmektedir.

Kültür öğeleri birbirine bağlı ve uygundur, herkes tarafından paylaşılır. Böylelikle kurum çalışanları kendilerinden bekleneni bilmekte ve başarı yönünde motive olmaktadırlar. Yöneticiler kurum kültürünü benimsemiş çalışanların davranışlarını yönlendirmek için daha az kural ve yönetmeliğe gereksinim duymaktadırlar. Doğru cevap B'dir.

Bir kurumun imajı müşterilerin ve diğer paydaşların, o organizasyonun tümü ya da belirli bir markası hakkındaki duygu, düşünce ya da yargılarından oluşur. İşletme imajı ya da kurumsal imaj olarak adlandırılan içerik 1950’li yıllarda doğmuştur. Bu, herhangi bir kişinin keşfi olarak adlandırılamayan bir gelişim sürecidir. Doğru cevap A.

Kurumsal imaj kavramını oluşturan bileşenlerden söz edildiğinde akla ilk gelen, logo ya da reklamlar gibi doğrudan duyusal algılara hitap eden unsurlardır. Bu unsurlar kurumun imajının oluşumunda ciddi önem taşırlar. Ancak kurumun personeline ya da çevresine yönelik uyguladığı politikalar ya da kurumun faaliyet gösterdiği ülkenin kültürünün yarattığı etkiler gibi soyut unsurlar da imajın oluşumunu etkilemektedir. Somut unsurlar farkında olunması ve yönetilebilmesi daha kolay olgular iken soyut unsur zaman zaman farkına varılması güç ve çoğunlukla da yönetilmesi zor olan olgulardır. Soyut bileşenler; Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar, Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları, Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu ve Medya raporlarından oluşur. Doğru cevap A.

Kurumsal imajın oluşumunu sağlayan üç faktör vardır:
• Kişisel tecrübe
• Kişiler arası iletişim
• Kitle iletişimi
Bu üç faktörden ilk ikisi kurumsal imajın bu gruplar tarafından algılanan hâlini sunarken, kitle iletişimi faktörü kurumun kendisi ile ilgili algısını yansıtır. Bu, kurumun diğerlerinin onun hakkında sahip olmasını istediği imajdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kültür, imaj ve kimliik

arasındaki ilişki, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklanmaktadır.

Somut bileşenler : Ürün ve hizmetler, Ürünlerin satıldığı mağazalar, Ürünlerin üretildiği fabrikalar, İletişim biçimleri (reklam, promosyon), Çalışanlar 

Soyut bileşenler: Kurumsal, çalışanlar ya da çevre hakkındaki politikalar, Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları, Var olan ülkenin kültürü ve kurumun lokasyonu, Medya raporları.