KURUM KÜLTÜRÜ - Deneme Sınavı - 5

• Ürün dizaynı: Ürünün benzerlerinden ayırt edilebilmesi, rakiplerinden farklılaştırılması için hazırlanan tasarım ve bu tasarıma yönelik çabaları kapsar.

• Ürünün pazarda konumlandırılması: Ürünün bir kitle ürünü mü yoksa daha seçkin bir ürün mü, ya da, yüksek fiyatlı br ürün mü yoksa düşük fiyatlı bir ürün mü olacağı gibi konularda verilen kararlardır.

• Ürünün teçhizatı: Ürünün ambalajı, marka adı gibi konularda gösterilen davranış biçimidir.

• Ürüne eşlik eden iletişim araçları: Ürün yelpazesi, ürünün kullanım kılavuzu, üretimine dair bilgilerin sunulduğu davranışlardır.

• Ürünün kullanım türü ve süresi: Bir kerelik ya da çok kerelik kullanım imkânı sunması gibi tüketici tercihini etikleme olasılığı bulunan davranış biçimidir.

• Servis koşulları ve müşteri hizmetleri: Servis ağının gelişmiş, servis hizmetinin yaygın olması, servis çalışanlarının tavrı, müşteri ilişkilerine ulaşabilme kolaylığı ve müşteri ilişkileridir.

Doğru cevap A'dır.

Toplumsal davranış; br kurumun ahlak davranışı, sosyal sorumluluk davranışı ve ekolojik çevreye karşı gerçekleştirdiği ekolojik davranışların tümüdür. Kurumun siyasi davranışı, siyasi olaylara ve baskı gruplarına karşı sergilenen davranış biçimini fade etmektedir. Bilgilendirme davranışını hedef kitle açısından incelediğimizde iki gruba ayırmak mümkündür:

Kalite davranışında ise, günümüzde toplam kalite yönetimine özen gösteren kurumlar, kalitenin yedi unsurunu (güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat) göz önünde bulundurarak ürün ya da hizmet sunmaktadırlar. Doğru cevap E'dir.

Gözlemlenebilen davranış benzerlikleri: Kurum mensupları birbirleriyle ortak dil, terminoloji ve davranış adetleri vasıtasıyla etkileşim içinde bulunurlar.

Kurumsal iklim: Kurum içinde, kurum üyelerinin birbirleriyle ve müşterilerle iletişim ve etkileşim kurdukları genel bir hava ve psikolojik ortam mevcuttur.

Öz saygı; kişinin kendisini değerlendirmesi sonucu ortaya çıkan, kendini beğenip beğenmeme derecesidir.

Öz izleme, bireyin kendi davranışlarını çevresel ve durumsal koşullara uyarlayabilme yeteneğini ifade etmektedir.

Makyavelizmde birey, istediği sonuca ulaşmak için her türlü aracı kullanmakta özgürdür.

Proaktif kişilik; koyduğu hedeflere kararlı bir şekilde ilerleyen, bu hedeflere ulaşma konusunda gerekli olan zekâ, cesaret ve güce sahip olduğuna inanan kişilik tipidir.

Dogmatik kişiler, belirli bir konuda ileri sürülen bir görüşün sorgulanamaz, tartışılamaz gerçek olarak kabul edilmesini savundukları için eleştiriye kapalı kişilerdir; açık fikirli değillerdir.

A Tipi Kişilik

Bir kurumun imajı müşterilerin ve diğer paydaşların, o organizasyonun tümü ya da belirli bir markası hakkındaki duygu, düşünce ya da yargılarından oluşur. Doğru cevap B'dir.

Kurumsal imaj kavramını oluşturan bileşenlerden söz edildiğinde akla il gelen logo ya da reklamlar gibi doğrudan duyusal algılara hitap eden unsurlardır. Doğru cevap C'dir.

Grahame Dowling'in kurumsal imaj oluşturma modelinde temel varsayım, kurumların tek bir imajı olmadığı, her bireyin zihninde o kuruma dair kendi imajının bulunduğu düşüncesidir. Doğru cevap B'dir.

Kuruluş aşamasında, liderin sahip olduğu değerler kurumdaki iş yapış biçimlerini belirler. Doğru cevap D'dir.

1957'de Swanon ilk kez "ideal" imaj kavramını ortaya atmış ve tüketicinin gördüğü ideale özelikle odaklanmıştır. Doğru cevap D'dir.

Medya raporları kurumsal imajın soyut bileşenleri arasında yer alır. Diğer bileşenler kurumsal imajın somut bileşenleridir. Doğru cevap B'dir.

Sadık müşteriler diğer firmaların sunduğu indirim ya da hediye kampanyalarına rağmen yine de bağlı oldukları firmanın ürünlerini satın almaya eğilimlidirler. Doğru cevap B'dir.

Psikolojik pekiştireç şöyle oluşur: Satın aldığı markanın imajına dayanarak tüketici doğru bir karar verdiğini ve iyi bir alışveriş yaptığını düşünür. Doğru cevap E'dir.

Artık rakip eskisi gibi yalnızca aynı caddedeki diğer mağaza değildir. Asıl merkezi dünyanın öbür ucunda olan bir marka da rakipler arasına girmektedir. Özellikle de İnternet'in hayatımıza girmesi ve çevrimiçi alışveriş bu rekabeti son noktaya taşımaktadır. Doğru cevap A'dır.