KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER

Proaktif, geleceğe yönelik olan anlamına gelmektedir.

Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını fade eden unsurlara kurum dinamikleri denir.

Duygu ikilemi, kaçınma, reddetme ve saplantı, insanların yapıları gereği içinde bulundukları kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengelerini muhafaza edebilmek için geliştirdikleri savunma mekanizmalarındandır.

Kimlik, bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusunu ifade eder.

Çatışma yönetiminin yaşam seyrinin safhaları proaktif, stratejik, reaktif, iyileşme safhalarından oluşur.

Reaktif halkla ilişkiler bir çalışma günü içerisinde yerine getirilmesi gereken halkla ilişkiler görevlerini kapsar.

Araştırma yaparak var olan sorunu çok iyi tanımlamak ve tüm yönleriyle analiz etmek, çatışmayı sona erdirmek için tarafların çatışma ile ne elde etmek istediklerini öğrenerek nasıl br çözüm yolu takip edileceğin belirlemeye çalışmak, tarafların birbirlerini suçlamalarını önlemek için sorunu kişiselleştirmemelerini ve geleceğe odaklanmalarını sağlamak, sürekli olarak tarafların fikir alışverişinde bulunmasını teşvik ederek, iletişimsizliği ortadan kaldırmaya çalışmak, sorunu tüm tarafların kazançlı çıkacağı bir çözümle sonuçlandırmaya çalışmak arabuluculuk sürecinde başarılı bir müzakere gerçekleştirmek için dikkat edilmesi gereken hususlardandır.

Çevre gözetimi, konu takibi, konu yönetimi ve kriz planlama çatışma yönetiminin yaşam seyrinin proaktif safhasının elemanlarıdır.

Yansıtma, negatif veya düşmanca duyguları başkasına atfederek reddetme davranışıdır.

Reddetme, bizi huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri bilincimizde bloke etmeyi istememe durumudur.

Pazar payı

İş tanımları

Kariyer planlamaları ile kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği takdirde hangi personelin hangi süre içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin haritası (planı) insan kaynakları bölümleri tarafından çıkarılır ve personel bu konuda bilgilendirilir. Bu çalışmalar da personel üzerinde motivasyon artırıcı bir etki yaratması bakımından kurum açısından önemlidir.

Duygu ikilemi

Yansıtma

Rasyonelleştirme

Reddetme

Proaktif safha: Çatışmanın ortaya çıkışını veya kontrolden çıkışını önleme çalışmalarını kapsar. Çevreyi gözetleme, kurumu ilgilendiren konular hakkındaki haberlerin iletişim ortamlarında takip edilmesidir. Konu takibi, spesifik konularla ilgili haberlerin sürekli olarak toplanması ve derlenmesini içerir. Konu yönetimi, kurumun konuyla ilgili davranışsal değişiklikler veya stratejik planlar ortaya koyması durumudur. Kriz planlaması ise, iyi yönetilen kurumlar tarafından en kötü senaryo düşünülerek geliştirilen planlardır.

İyileşme safhası: Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler uygulamasıdır. İtibar yönetimi, kurumun sistematik bir araştırma yolu ile itibarının durumunu öğrenmesi ve geliştirme için ihtiyaç duyulan adımları atmasıdır. İmaj onarımı, kurumda gerçek değişiklikleri içeren stratejileri içerir

Tarafların problemin tanımı konusunda anlaşamamaları