KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER

İnsan Kaynakları Departmanı

Kurumlarda çatışma önleyici ve ahenk sağlayıcı uygulamalar, yukarıda önemlilerinden bazılarına değindiğimiz sistemlerle sınırlı değildir. Çalışanların toplu şekilde katıldığı ve periyodik olarak gerçekleştirilen sosyal aktiviteler, prim sistemleri, katılımcıların fikirlerinin önemsendiğinin bir göstergesi olarak katılımcı yönetimin bir unsuru olan şikâyet ve öneri sistemleri, verilen kurumiçi eğitimler, kurumiçi farklı şirketlerde görevlendirmeler gibi sayabileceğimiz benzer uygulamalar da aynı amaca hizmet ederler.

Çalışanlar arsında gruplaşmaya

Kimlik: Bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma
arzusu.

Reaksiyon geliştirme

Stratejik safha: Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesidir.
Risk iletişimi, kişilere veya kuruma zarar görmemeleri için tehlike ve tehditlerin iletilmesidir. Çatışma konumlandırması, kurumun karşı karşıya kalınabileceği
(boykot veya hukuki dava gibi) aktiviteleri öngörülmesini sağlama hususunda konumlandırmasını sağlar. Kriz yönetimi, risk iletişimine direnen ve kriz düzeyine çıkan çatışmalar için geliştirilir

Onarma Safhası

Rasyonelleştirme: Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek

Üst Yönetim Desteği

Yeni gelişmelere ayak uydurmada şirketlerin aldığı en önemli tedbirlerden birisi de var olan kaynakların optimizasyonu, yani en etkin şekilde kullanılması çabalarıdır. Bu çerçevede finansal kaynaklar yanında maddi olmayan değerler dediğimiz “entelektüel sermaye” de (marka, itibar, sektör tecrübesi, çalışanlarının iş bilgisi vb) kurumlar içi son derece önemlidir

Verimliliği sağlamanın yolu olarak motivasyonun özelliği, çalışanların daha istekli ve mutlu çalışmasını sağlayan bir özelliğe sahip olmasıdır. Morali yüksek, mutlu çalışanlar kurumun rekabette fark yaratması ve dolayısıyla başarısı için en önemli unsurlardan biri hâline gelirler. Doğru cevap A'dır.

Kurumların en önemli rekabet unsuru olan entelektüel sermayelerden bilgi birikimi sahipleri olarak çalışanlarla ilgili olduğundan, halkla ilişkilerin kurumlar için ne kadar yaşamsal bir görev icra ettiğini ortaya koymak için yeterlidir. Bu konumlarından dolayı halkla ilişkiler bölümlerinin bilgi yönetim bölümleri olarak dahi adlandırılabileceklerini söylemek çok iddialı olmaz. Doğru cevap B'dir.

Proaktif, geleceğe yönelik olan demektir. Doğru cevap C'dir.

Performans yönetim sistemi içerisinde ast ve üstler arasından gerçekleştirilen görüşmeler, yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya iletişimin gerçekleştirildiği en etkin uygulamalardandır. Doğru cevap D'dir.

Bir kurumda, çalışanlar arası dengesiz maaş dağılımı çalışanlar arasında çatışmaya neden olur. Doğru cevap E'dir.

Reddetme, bizi huzursuz eden hususlar konusundaki gerçekleri bilincimizde bloke etmeyi istememe durumdur. Doğru cevap A'dır.

Kimlik, bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusudur. Onur'un sergilediği davranış da budur. Doğru cevap B'dir.

Proaktif safha, çatışmanın ortaya çıkışını veya kontrolden çıkışını önleme çalışmalarını kapsar. Çevreyi gözetleme, kurumu ilgilendiren konular hakkındaki haberlerin iletişim ortamlarında takip edilmesidir. Konu takibi, spesifik konularla ilgili haberlerin sürekli olarak toplanması ve derlenmesini içerir. Konu yönetimi, kurumun konuyla ilgili davranışsal değişiklikler veya stratejik planlar ortaya koyması durumudur. Kriz planlaması ise, iyi yönetilen kurumlar tarafından en kötü senaryo düşünülerek geliştirilen planlardır. Çevre gözetimi, çatışma yönetiminin proaktif safhasında yer almaktadır. Doğru cevap C'dir.

Stratejik Evre: Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesidir. Risk iletişimi, kişilere veya kuruma zarar görmemeleri için tehlike ve tehditlerin iletilmesidir. Çatışma konumlandırması, kurumun karşı karşıya kalınabileceği (boykot veya hukuki dava gibi) aktiviteleri öngörülmesini sağlama hususunda konumlandırmasını sağlar. Kriz yönetimi, risk iletişimine direnen ve kriz düzeyine çıkan çatışmalar için geliştirilir.

Kazan-kazan: Anlaşmazlıklarda veya iş yaparken zorlukları aşmak için bir yöntemdir. Bir şey elde etmek için karşılığında bir şey vermek veya bir şeyden vazgeçmektir. Sonuçta iki tarafın da kazançlı çıktığı bir çözüme ulaşılmış olur. Doğru cevap E'dir.