KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER

Hedef Kitle: Bir şekilde bir firmanın ürettiği mal veya hizmete ihtiyacı olan veya ilerde ihtiyacı olabilecek olan tüketicilerdir (müşteriler).

“Bilginin planlı ve programlı bir şekilde yayılması ve ayrıca elde edilen bilgilerin sınıflanması, analiz edilmesi ve yorumlanarak üst yönetime yönetsel stratejiler önerilmesi sorumlulukları ile halkla ilişkiler bölümleri hem bilgi yönetimi yapar hem de elde ettiği verileri anlamlı bilgiler hâline getirip üst yönetime stratejiler önerdiği için ise, danışmanlık görevini yerine getirir.”

Kariyer planlaması: kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği takdirde, hangi personelin hangi süre içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin (planı) haritasıdır. İnsan kaynakları bölümleri tarafından çıkarılır ve personel bu konuda bilgilendirilir. Bu çalışmalar da personel üzerinde motivasyon artırıcı bir etki yaratır ve verimliliklerini artırır.

Kurumun Dinamikleri: Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını ifade eden unsurlardır.

Rasyonelleştirme: Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek (Bu yaklaşım, psikanalist Ernest Jones’un teorisidir).

Bilinçaltına itme: Bilinçsizce içgüdüsel arzuların bilinç düzeyine gelmesini engellemek. Bunun en başlangıç düzeyi savunma mekanizmasıdır. Bu ruh halinde baskılama bilinçsizce olduğundan ilgili olay ve durum geri gelmez.

Çatışma yönetimi, kurumun yapısı ve kültürüne göre değişiklikler gösterir. Katılımcı yönetimi benimseyen kurumlarda ise çatışan taraflar çatışmayı kendileri çözümlemeye çalışacaklardır.

Çatışma Yönetimi Yaşam Seyiri:

1.Proaktif safha

2.Stratejik  safha

3.Reaktif safha

4.İyileşme safhası

Çatışma seyiri aşamalarından, proaktif aşamanın aşamaları:

1.Çevre gözetimi

2.Konu takibi

3.Konu yönetimi

4.Kriz Planlama

İyileşme safhası: kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler belileyerek uyguladığı çatışma yöntemi yaşam seyiri aşamasıdır.

Entellektüel sermaye:Maddi olmayan varlıkların tümüdür.

Zaman ve Mekan Sınırlılıkları:Etkileşime geçme için bir arada olma zorunluluğu.

Bilgi, özellikle içinde bulunduğumuz bilgi çağında kurumlar için en değerli maddi olmayan varlıklardır.

Folger, Poole ve Stutman’a göre, çatışmanın en önemli özelliği bir etkileşim şekli olmasıdır.

Kurumun Dinamikleri: Bir kurumun kendine mahsus işleyiş
tarzını ifade eden unsurlardır.

Freud’a göre, bu gibi durumlarda insan yapısı gereği içinde bulunduğu kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengesini muhafaza edebilmek için bazı savunma mekanizmaları geliştirir. Bu durumlara kısaca göz atalım;
• Duygu ikilemi
• Kaçınma
• Reddetme
• Saplantı
• Kimlik
• Yansıtma
• Rasyonelleştirme
• Reaksiyon geliştirme
• Geriye dönme
• Bilinçaltına itme
• Baskılama

Doğru cevap (a) şıkkıdır.Yani "Kazanma"dır.

Kimlik: Bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusudur.

Çatışma Yönetiminin Yaşam Seyri Safhaları:

Doğru cevap (c)şıkkıdır.Yani "Koruyucu safha'dır."

İyileşme safhası:Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli
kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler uygulamasıdır.

Halkla ilişkiler bölümleri temsil ettikleri kurum ile onun kamuları arasında toplumun genel çıkarlarını gözetecek müzakere etme ve arabuluculuk görevlerini de yerine getirirler.