KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER

Kurumun kendi iç paydaşları arasında gerçekleştirdiği iletişime, kurumiçi iletişim denilmektedir. Diğer bir deyişle kurumiçi iletişim, kurumun yönetim kadrosu ile çalışanları ve çalışanların birbirleri arasında gerçekleşen bir iletişim biçimidir. Doğru cevap A'dır.

Bir şirketin sosyal bir etkinlik olarak piknik organize etmesi, çalışanları iş ortamı dışında da iletişim kurmaya yöneltmek kendi araların sosyal bağları geliştirmeyi amaçladığını göstermektedir. Doğru cevap B'dir.

Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap C'dir.

Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında çeşitli birçok yöntem kullanılmaktadır. Kullanılan bu yöntemlere bakıldığında yöntemlerin yazılı araçlar, sözlü araçlar ve görsel araçlar olmak üzere üç ana başlık altında toplandığı görülmektedir. Yazılı araçları çalışan el kitabı, kurum broşürü, kara tahta, işletme gazetesi/dergisi, yöneticiler için bilgilendirici mektuplar, çalışanlar için bilgilendirici mektuplarla yönetim değerleri, güncel özel hizmetler, bilgilendirici kurumiçi yazılar, çalışma raporları, yıllık raporlar, yıldönümü yazıları, işletme kütüphanesi, iş yerinde güvenlikle ilgili bilgilendirici yazılar, işletme içi öneri sistemine dair bilgilendirici yazılar oluştururken; sözlü araçları işletme toplantıları, komisyonlar, çalışma grupları, çalışanlarla yapılan görüşmeler, yöneticinin yaptığı konuşmalar, departmanların kendilerinin yaptığı toplantılar, kişisel görüşme, telefonla elde edilebilen kurum haberleri, kurslar, seminerler, uzmanlık alanıyla ilgili yapılan bilimsel çalışmalar, ‘‘açık kapı günleri’’; görsel araçları ise afişler, sergiler, dia gösterileri, görsel işitsel gösteriler, filmler ve televizyon oluşturmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Kurum kültürü, çalışanların düşüncelerini, hislerini ve birbirlerine karşı ve kurum dışındaki kişilere karşı davranışlarını etkileyen bir dizi paylaşılan değerler, inançlar ve normlar bütünüdür. Doğru cevap E'dir.

Seremoniler, kurum üyelerinin kurum kültürlerinin bir parçası olan kahramanlar, mitler ve sembollere ilişkin kutlamalar gerçekleştirdikleri özel etkinliklerdir. Seremonilerin amacı belirli bir mesajı iletmek ve özel amaçları gerçekleştirmektir. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal kimlik, örgütün neler yaptığı, bunları nasıl gerçekleştirdiği ve örgütün işlerini yürütmede hangi stratejileri benimsediği ile ilişkilidir. Kurumun paydaşlar tarafından nasıl algılanmak istendiğini temsil eden kurumsal kimlik, çok çeşitli ipuçları kullanılarak paydaşlara yansıtılmaktadır. Kurumun adı onun kurumsal kimliği değildir. Doğru cevap B'dir.

Tekli Kimlik (Monolotik Kimlik), kurumun kendini hem görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bir bütünlük içinde tek bir kimlik ile ifade etmesi anlamına gelmektedir. IBM buna örnektir. Doğru cevap C'dir.

Bir diğer adıyla kendi imajı olarak bilinen ayna imajı kurum sahibinin ya da işverenin kurumunu görme ve değerlendirmesi ile ilişkili bir imaj türüdür. Doğru cevap D'dir.

Yenilik Boyutu, kurumun özgün fikirler geliştirmesi ve bu fikirleri ürüne dönüştürmesi ile ilişkilidir. Doğru cevap E'dir.

Kod açımlama: Alıcının göndericiden almış olduğu mesajı doğru algılaması için kodlanmış olan işaretlerin deşifre edilmesi olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Kurumsal iletişimin amaçları:

Zincir (Chain) Tipi İletişim: Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap D’dir.

Kurumlardaki informel iletişim yapılarına örnektir. Üç çeşit informel iletişim şekli görülmektedir:

1.Söylenti (Grapevine): İnformel iletişim çeşitlerinden biri olan söylenti kendi içinde ikiye ayrılmaktadır. Bunlardan ilki bir bireyin birçok kişiye bilgiyi aktarması ile oluşan dedikodu zinciri, diğeri ise çok sayıda kişinin etrafındaki belli kişilere bilgiyi aktarması ile oluşan salkım zinciridir. 2.Etrafta Dolaşma Yoluyla Yönetim (Management byWanderingAround): Bu iletişim şekli, yöneticinin kurum içerisinde dolaşması ile gerçekleşmektedir. Yönetici istediği departmanlara giderek, çalışanlar ile sohbet ederek bilgi edinmektedir. 3.Sözsüz İletişim (NonverbalCommunication): Sözsüz iletişim kelimelerin kullanılmadığı iletişim biçimidir. Sözsüz iletişim güçlü bir iletişim şeklidir ve genellikle yüz mimikleri, beden hareketleri, jest vb. hareketler ile gerçekleşmektedir. Doğru cevap A’dır.

Konum Etkisi: Kurum içerisindeki konum farklılıkları düşük ve yüksek kademelerdeki kişiler arasında iletişim bozukluklarına sebep olmaktadır. Örneğin otorite sahibi bir yöneticinin dinlemek yerine sadece söylemesi iletişim bozukluğuna sebep olabilmektedir. Bunun dışında hiyerarşik olarak işleyen iletişim akışında astan üste giderken iletiler belirli filtrelemelere maruz kalabilir. Bireylerin istedikleri mesajı iletip, istemedikleri mesajı iletmemeleri iletişimde büyük sorunlara yol açabilmektedir.  Doğru cevap D’dir.

Kültür, maddi unsurlar, kabullenilen inançlar ve değerler ve temel varsayımlar olmak üzere üç temel seviyeden oluşmaktadır. Temel varsayımlar: Kültür, değerlerle birlikte daha derinlerde yatan bir unsur olan temel varsayımlara sahiptir. Bazı araştırmacılar temel varsayımların kültürün özü olduğu inancındadır. Temel varsayımlar, problemlere ve fırsatlara yönelik doğru davranış ve düşünme şekli olarak bilinçsiz bir şekilde gerçekleşen algılamalar ve inançlardır.Varsayımlar, kurum üyelerinin algı, düşünce, his, tutum ve davranışlarını yönlendirmektedir. Aynı zamanda bireylerin kurumsal yaşama dair kabul ettikleri, iyi- kötü, doğru- yanlış, anlamlı- anlamsız vb. ön kabulleri içermektedir. Varsayımlar değerlere göre daha derin zihinsel bir içeriğe sahip olduğundan değerlerin kurumsal kültür çerçevesinde yönlendirilmesini sağlamaktadır. Varsayımlar, kurumun çalışanlarının bilinçaltında kalan kısmını oluşturduğundan bireyler bu varsayımları tartışılmaz gerçekler olarak kabullenmektedir ve bu varsayımlara sahip olduklarının farkında olamamaktadırlar. Doğru cevap E’dir.

Transfer İmajı: Transfer imajı var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması sonucu oluşmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn kurumun kendini görsel olarak ifade etmesi anlamına gelmektedir. Kurumsal dizayn kurumla ilişkili çok sayıda görsel ipucunu içermektedir. Kurumun görsel kimlik sistemi temelde kurumun ismi, sloganı, logo/sembol, renk ve tipografi gibi temel unsurlardan oluşmaktadır. Kurumun görsel kimliği; kurumların ürünleri ve araçları, kurumun bulunduğu konum, kurum binasının mimarisi gibi yollarla tüketicilere iletilmektedir. Reklam, kıyafetler, ambalaj ve tanıtım da kurumun görsel kimliğinin tüketicilere iletilmede kullanılan diğer yollardır. Kurumun görsel kimliğinin iki temel amacı bulunmaktadır. Kurumun görsel kimliğinin ilk amacı kurumun değer ve felsefesini temsil etmesidir. Görsel kimliğin ikinci amacı ise kurumsal iletişimi desteklemesidir. Kurumun görsel kimliği çalışanlar ve yatırımcıları da içeren paydaşlar olmak üzere tüketicileri de etkilemektedir. Doğru cevap  E’dir.

Kurumsal itibarı ölçmede kullanılan boyutlar: • Performans Boyutu: Kurumun uzun dönemdeki iş başarısı ve mali yönden istikrarlılığını yansıtmaktadır. • Ürün ve Hizmet Boyutu: Tüketici tatmininin yanı sıra kurumun ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgiyi göstermektedir. • Liderlik Boyutu: Kurumun lider konumu ile ilişkilidir. • Vatandaşlık Boyutu: Kurumun, namuslu davranma, şeffaf olma ve hesap verme zorunluluğu gibi etik konuları içeren sosyal ve çevresel sorumluluğu hakkında kabul görmesi ile ilişkilidir. • Yönetim Boyutu: Kurum ve kamu otoriteleri arasındaki ilişki ile ilişkilidir. • Çalışma Ortamı Boyutu: Bu boyut kurumun, yetenekli ve yüksek vasıflı çalışanları kurum bünyesine dahil etmesi, bu kişileri geliştirmesi ve çalışılan kurumun ortamı ile ilişkilidir. • Yenilik Boyutu: Kurumun özgün fikirler geliştirmesi ve bu fikirleri ürüne dönüştürmesi ile ilişkilidir.

 Doğru cevap B’dir.

Kimlik türleri “tekli kimlik”, “markalı kimlik” ve “desteklenmiş kimlik” olmak üzere üçe ayrılmaktadır.  Tekli        Kimlik (Monolotik Kimlik): Kurumun kendini hem görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bir bütünlük içinde tek bir kimlik ile ifade etmesi anlamına gelmektedir. Örneğin, IBM, McDonald’sand BP gibi kuruluşlar tekil kimlik özelliği taşıyan kuruluşlardır. Doğru cevap A’dır.