KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER

Hedef kitle belirleme süreci, gerçekleştirilecek olan kampanyaların doğru kitlelere ulaşmasını amaçlamaktadır. Hedef kitlenin belirlenmediği veya herkesin hedef kitle olarak belirlendiği çalışmalar doğru kişilere ulaşamadığı takdirde etkisini yitirebilmektedir. Mesajın doğru kişilere ulaşması ve etkili olabilmesi, halkla ilişkiler kampanyalarında oldukça önemlidir. Bu da hedef kitlenin doğru belirlenmesi ile mümkündür. Cevap A seçeneğidir.

Kurumlar yalnızca bir tek hedef kitleye hitap etmemekte; farklı hedef kitlelere yönelik çalışmalar yapmaktadır. Dolayısıyla B seçeneğindeki ifade yanlıştır. Sorunun cevabı B seçeneğidir.

Görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Toplumun bir olay, bir fikir hakkındaki tutumlarını etkileyebilirler. Her kurum, fikir liderlerinin desteğini almak ister, bu nedenle fikir liderleri ile etkili bir iletişim kurulması gereklidir. Cevap C seçeneğidir.

Hedef kitle,iç ve dış hedef kitle; mevcut ve potansiyel hedef kitle; birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle; destekleyen, karşı çıkan ve kararsız hedef kitle olmak üzere bu dört sınıflandırmaya göre belirlenebilir. Bütçe yapma  ise bunlardan biri değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı D seçeneğidir.

Basın sözcüleri, medya odaklı hedef kitlelere örnek olarak verilebilir. Cevap E seçeneğidir.

Hedef kitleye iletilecek mesajların etkili bir şekilde hazırlanması, hedef kitle belirlemenin kurumlara sağladığı yararları ile ilgilidir. B, C, D ve E seçenekleri ise kurumların hedef kitle belirlemediğinde karşılaşabileceği olumsuz sonuçlardır. Cevap A seçeneğidir.

Kurum içi halkla ilişkiler ile ilgili A, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler doğrudur. Ancak B seçeneğindeki “Dış hedef kitleye ve iç hedef kitleye aynı halkla ilişkiler programı yürütülmelidir.” İfadesi yanlıştır. Çünkü iki hedef kitlenin özellikleri farklıdır ve farklı halkla ilişkiler programları yürütülmelidir. “Dış hedef kitleye yönelik ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülürken, iç hedef kitleye yönelik olarak ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülmelidir.” Dolayısıyla sorunun cevabı B seçeneğidir.

Cutlip, başlangıç, çalışma, ödüllendirme, ayrılık olmak üzere çalışanlarla ilişkilerde iletişime özen gösterilmesi gereken dört evresini belirlemiştir. Terfiler ise ödüllendirmeye örnek olarak gösterilebilir. Cevap C seçeneğidir.

“Kurumiçi halkla ilişkilerde tek seferlik büyük bir etkinlik yapmak yeterlidir. “ ifadesi yanlıştır; çünkü başka etkinlik gerçekleştirmemek yanlış bir davranıştır ve kurum içi iletişimin güçlenmesi anlamında yeterli değildir. Düzenli bir şekilde iç hedef kitlelere yönelik etkinlikler gerçekleştirilmelidir. Cevap D seçeneğidir.

Çalışanları kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgilendirmek; çalışanların kuruma yönelik iyi tutumlar beslemesini sağlamak; Çalışanların kurum içi iletişim programı hakkında geri bildirimlerini anlamak; Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak, çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçlarındandır. Kurumun yönetim kurulunu belirlemek, bu amaçlardan biri değildir. Dolayısıyla cevap E seçeneğidir.

Halkla ilişkiler faaliyetlerinde hedef kitlenin taşıdığı önem ortaya çıkmaktadır. Halkla ilişkilerde yer alan ilkeleri 8 ana grupta toplayabiliriz:

1. Halkla ilişkiler, kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı ve sağlıklı bilgi alışverişinin olduğu bir iletişim sürecidir. 

2. Halkla ilişkiler uygulamalarının sağlıklı olabilmesi büyük oranda hedef kitle saptamasının titizlikle ve gerçekçi bir şekilde yapılmasına bağlıdır.

3. Halkla ilişkiler uygulamaları ile hedef kitleye gönderilen mesajlar daima gerçekleri yansıtmalıdır. 

4. Halkla ilişkiler bir uzmanlık işidir ve halkla ilişkiler adı altında yapılan her uygulama gerçek anlamda halkla ilişkiler değildir. 

5. Halkla ilişkiler, sürekli bir çalışmadır.

6. Halkla ilişkilerin önemi kurumun tüm çalışanları tarafından bilinmeli ve kabul edilmelidir.

7. Halkla ilişkiler çalışmaları için ayrılan bütçe etkinlikleri arasında rasyonel bir şekilde dağılmalıdır.  

8. Halkla ilişkiler çalışmaları, daima bilimsel temellere dayandırılmalıdır.

Doğru cevap B'dir.

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bunlar;

1. Çalışanlar

2. Mal ve hizmet sağlayıcılar ( tedarikçiler )

3. Yatırımcılar ( hissedarlar )

4. Dağıtıcılar

5. Tüketiciler ve kullanıcılar

6. Fikir liderleri

Hedef kitleler içinde yatırımcılar ( hissedarlar );belli hedefler doğrultusunda risk alarak kuruma yatırım yaparlar. Kurumun bütün ticari ve iletişim faaliyetlerini yakından takip ederler. Doğru cevap 'dir.

Halkla ilişkilerde hedef kitle sıralamasında kurumun hali hazırda muhatapları olan çalışmalar ve mevcut müşterileri, mevcut hedef kitleyi oluştururken kazanılacak müşteriler ise potansiyel hedef kitleyi oluştururlar. Doğru cevap E'dir.

Kurumlar gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler faaliyetlerinde başarılı olmak için hedef kitlelerini belirlemelidirler. Hedef kitlelerin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar:

1. Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.

2. Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.

3. İletişim araç ve teknikleri seçilir.

4. Hedef kitleye iletilecek mesajlar etkili bir şekilde hazırlanır.

Doğru cevap D'dir.

Kurumlar hedef kitlelerini doğru ve net belirlemezler ise bir takım olumsuz sonuçlarla karşılaşabilirler. Bunları 4 ana grupta toplarsak:

1. Doğru kişilere ulaşılamaz.

2. Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz.

3. Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.

4. Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz.

Doğru cevap D'dir.

Bir kurumda belirsiz hedef kitlelere ya da yanlış hedef kitlelere yönelik yaptığı halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarısız olması sonucu kurum ciddi itibar kaybı yaşayabilmektedir. Yaşanan maddi kayıplar telafi edilebilse de yaşanan itibar kayıplarını telafi etmek maddi kayıpları telafi etmekten çok daha zordur. Doğru cevap A'dır.

Bir kurum, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinde kurumun düzeninin hem de kurumun dinamizminin sağlanmasını arzu eder. Ve bir kurum, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri sonucu çalışanlarını '' Kurum Elçisi '' olarak konumlayabilir. Çalışanlar, böylece kurumu dış hedef kitlelere karşı savunur, kurumu olumlu bir şekilde tanıtır. Doğru cevap B'dir.

Kurum içi halkla ilişkilerde bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken bulunmaktadır. Bunlar; 

1. Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi

2. Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık

3. Kurumun misyonu ve değerleri 

4. Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu.

Doğru cevap D'dir.

Mutlu çalışanlara sahip olmak aynı zamanda kurumun gönüllü elçilerine sahip olmak demektir. Mutlu çalışan hem işini severek ve yüksek motivasyonla yapar hem de kurumun elçisi olarak kurumun itibarını arttırır. Yapılan araştırmaya göre çalışanların memnuniyet düzeyindeki 5 puanlık artış, müşteri memnuniyetini 1.3 puan arttırırken, müşteri memnuniyetinde yaşanan 1.3'lük artış da şirketin gelirlerini 0.5 puan arttırmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Kurum içi halkla ilişkilerde kullanılan faaliyetleri;

Örgüt çalışanlarına günlük dergiler, iş yerlerinde şikayet ve haberleşme kutuları, kurum içi dergi ve bültenler, yarışmalar, eğitim kampları, ödül törenleri, bölüm buluşmaları, kuruluş toplantıları, yönetimden haberler broşürü, kurum içi sosyal ağı, yıl dönümü etkinlikleri, ödüllendirmeler, finans yönetimine katılma, çalışanların iş sonrası buluşmaları vb. değerlendirebiliriz.

Doğru cevap D'dir.