KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 13

Kurumun kendi iç paydaşları arasında gerçekleştirdiği iletişime, kurumiçi iletişim denilmektedir. Diğer bir deyişle kurumiçi iletişim, kurumun yönetim kadrosu ile çalışanları ve çalışanların birbirleri arasında gerçekleşen bir iletişim biçimidir. Doğru cevap A'dır.

Bir şirketin sosyal bir etkinlik olarak piknik organize etmesi, çalışanları iş ortamı dışında da iletişim kurmaya yöneltmek kendi araların sosyal bağları geliştirmeyi amaçladığını göstermektedir. Doğru cevap B'dir.

Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap C'dir.

Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında çeşitli birçok yöntem kullanılmaktadır. Kullanılan bu yöntemlere bakıldığında yöntemlerin yazılı araçlar, sözlü araçlar ve görsel araçlar olmak üzere üç ana başlık altında toplandığı görülmektedir. Yazılı araçları çalışan el kitabı, kurum broşürü, kara tahta, işletme gazetesi/dergisi, yöneticiler için bilgilendirici mektuplar, çalışanlar için bilgilendirici mektuplarla yönetim değerleri, güncel özel hizmetler, bilgilendirici kurumiçi yazılar, çalışma raporları, yıllık raporlar, yıldönümü yazıları, işletme kütüphanesi, iş yerinde güvenlikle ilgili bilgilendirici yazılar, işletme içi öneri sistemine dair bilgilendirici yazılar oluştururken; sözlü araçları işletme toplantıları, komisyonlar, çalışma grupları, çalışanlarla yapılan görüşmeler, yöneticinin yaptığı konuşmalar, departmanların kendilerinin yaptığı toplantılar, kişisel görüşme, telefonla elde edilebilen kurum haberleri, kurslar, seminerler, uzmanlık alanıyla ilgili yapılan bilimsel çalışmalar, ‘‘açık kapı günleri’’; görsel araçları ise afişler, sergiler, dia gösterileri, görsel işitsel gösteriler, filmler ve televizyon oluşturmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Kurum kültürü, çalışanların düşüncelerini, hislerini ve birbirlerine karşı ve kurum dışındaki kişilere karşı davranışlarını etkileyen bir dizi paylaşılan değerler, inançlar ve normlar bütünüdür. Doğru cevap E'dir.

Seremoniler, kurum üyelerinin kurum kültürlerinin bir parçası olan kahramanlar, mitler ve sembollere ilişkin kutlamalar gerçekleştirdikleri özel etkinliklerdir. Seremonilerin amacı belirli bir mesajı iletmek ve özel amaçları gerçekleştirmektir. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal kimlik, örgütün neler yaptığı, bunları nasıl gerçekleştirdiği ve örgütün işlerini yürütmede hangi stratejileri benimsediği ile ilişkilidir. Kurumun paydaşlar tarafından nasıl algılanmak istendiğini temsil eden kurumsal kimlik, çok çeşitli ipuçları kullanılarak paydaşlara yansıtılmaktadır. Kurumun adı onun kurumsal kimliği değildir. Doğru cevap B'dir.

Tekli Kimlik (Monolotik Kimlik), kurumun kendini hem görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bir bütünlük içinde tek bir kimlik ile ifade etmesi anlamına gelmektedir. IBM buna örnektir. Doğru cevap C'dir.

Bir diğer adıyla kendi imajı olarak bilinen ayna imajı kurum sahibinin ya da işverenin kurumunu görme ve değerlendirmesi ile ilişkili bir imaj türüdür. Doğru cevap D'dir.

Yenilik Boyutu, kurumun özgün fikirler geliştirmesi ve bu fikirleri ürüne dönüştürmesi ile ilişkilidir. Doğru cevap E'dir.

Hedef Kitle: Bir şekilde bir firmanın ürettiği mal veya hizmete ihtiyacı olan veya ilerde ihtiyacı olabilecek olan tüketicilerdir (müşteriler).

“Bilginin planlı ve programlı bir şekilde yayılması ve ayrıca elde edilen bilgilerin sınıflanması, analiz edilmesi ve yorumlanarak üst yönetime yönetsel stratejiler önerilmesi sorumlulukları ile halkla ilişkiler bölümleri hem bilgi yönetimi yapar hem de elde ettiği verileri anlamlı bilgiler hâline getirip üst yönetime stratejiler önerdiği için ise, danışmanlık görevini yerine getirir.”

Kariyer planlaması: kendi uzmanlık alanında gerekli performansı gösterdiği takdirde, hangi personelin hangi süre içerisinde, hangi pozisyona ulaşabileceğinin (planı) haritasıdır. İnsan kaynakları bölümleri tarafından çıkarılır ve personel bu konuda bilgilendirilir. Bu çalışmalar da personel üzerinde motivasyon artırıcı bir etki yaratır ve verimliliklerini artırır.

Kurumun Dinamikleri: Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını ifade eden unsurlardır.

Rasyonelleştirme: Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek (Bu yaklaşım, psikanalist Ernest Jones’un teorisidir).

Bilinçaltına itme: Bilinçsizce içgüdüsel arzuların bilinç düzeyine gelmesini engellemek. Bunun en başlangıç düzeyi savunma mekanizmasıdır. Bu ruh halinde baskılama bilinçsizce olduğundan ilgili olay ve durum geri gelmez.

Çatışma yönetimi, kurumun yapısı ve kültürüne göre değişiklikler gösterir. Katılımcı yönetimi benimseyen kurumlarda ise çatışan taraflar çatışmayı kendileri çözümlemeye çalışacaklardır.

Çatışma Yönetimi Yaşam Seyiri:

1.Proaktif safha

2.Stratejik  safha

3.Reaktif safha

4.İyileşme safhası

Çatışma seyiri aşamalarından, proaktif aşamanın aşamaları:

1.Çevre gözetimi

2.Konu takibi

3.Konu yönetimi

4.Kriz Planlama

İyileşme safhası: kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler belileyerek uyguladığı çatışma yöntemi yaşam seyiri aşamasıdır.