KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 12

kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9); • Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek. • Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek. • Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek. • Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak. • Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak. • Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek. • Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek. • Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak. • Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak. • Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak. • Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak. • Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek. • Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9); • Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek. • Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek. • Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek. • Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak. • Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak. • Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek. • Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek. • Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak. • Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak. • Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak. • Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak. • Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek. • Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.

Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir (Broom, Center, Cutlip ve diğerleri, 1985: 316): 1. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı, 2. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi, 3. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım, 4. Çekişmesiz çalışma devamlılığı,Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir (Broom, Center, Cutlip ve diğerleri, 1985: 316):

1. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı,

2. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi,

3. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım,

4. Çekişmesiz çalışma devamlılığı,

5. Sağlıklı bir çalışma ortamı,

6. Başarı için girişimcilik,

7. Gelecek hakkında kurumsal anlamda iyimserlik.

Kurumiçi iletişimin bütün boyutlarının her noktada aynı ciddiyetle ele alınması ve uygulayıcıları tarafından etkin bir şekilde konumlandırılması önemlidir. Kurumiçi iletişimin bir kurumda birden fazla görevi bulunmaktadır (Kohtes & Klewes, 1999:18): Bilgilendirme: Kurum hedeflerinin ve stratejik adımlarının kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları bu süreçte yönetebilmesi noktasında bilgilendirme görevi oldukça önemlidir. Motive Etme: Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Motivasyonun arttırılması ile çalışanların kişisel yaratıcılığının arttırılması hedeflenmektedir. Yönetme: Çalışanların belli amaçlar ile kurumla birleşmelerinin sağlanması noktasında aktif olarak kullanılması gereken yönetme süreci çalışanlarda sadakat sağlamalıdır.

Tüm ifadeler kurumiçi halkla ilişkilerin özelliklerindendir.

Kurumiçi halkla ilişkiler müdürüne haftalık ve aylık durum raporları verirler böylece hangi işlerin başarıyla tamamlandığı hangi işlerin yürümekte olduğu hakkında fikir sahibi olurlar.Kurumiçi halkla ilişkiler müdürüne haftalık ve aylık durum raporları verirler böylece hangi işlerin başarıyla tamamlandığı hangi işlerin yürümekte olduğu hakkında fikir sahibi olurlar.

Planları istenildiği gibi yönetir, basın materyallerini yazar, (örn., basın bültenleri, kurumsal özgeçmiş, medya sinyalleri gibi.) konuşmalar ve sunumlar hazırlarlar, görüşmelerin ana hatlarına alışabilmek için özet materyalleri geliştirmektedirler. Konuşulan görüşülen konuları kayıt altına alırlar.

Program planlama faaliyetlerine kurumiçi takımlardan girdi sağlayarak destek olur. Kurum programları yürürlüğe koyabilmek için hedef dinleyici, ana mesajlar, nesneler ve stratejiler, hedefler ve taktikler oluşturur.Program planlama faaliyetlerine kurumiçi takımlardan girdi sağlayarak destek olur. Kurum programları yürürlüğe koyabilmek için hedef dinleyici, ana mesajlar, nesneler ve stratejiler, hedefler ve taktikler oluşturur.

İç takımla çalışarak mesajları ayrıntılandırıp, mesaj mühendisliği geliştirmektedir.İç takımla çalışarak mesajları ayrıntılandırıp, mesaj mühendisliği geliştirmektedir.

Kurum dışı halka ilişkiler takımı halkla ilişkiler stratejisini geliştirmek için ve kampanyalara ya da projelere danışmanlık sağlamak için kurumiçi halkla ilişkiler birimi ile ardışık olarak çalışmaktadır.Kurum dışı halka ilişkiler takımı halkla ilişkiler stratejisini geliştirmek için ve kampanyalara ya da projelere danışmanlık sağlamak için kurumiçi halkla ilişkiler birimi ile ardışık olarak çalışmaktadır.

Editoryal kaynaklara aktif olarak cevap vermekte ve uygun olarak ricalarda bulunmaktadır ve bu doğrultuda süreci yönetmektedir. Görüşme talepleri düzenlemekte, bu görüşmeleri koordine edip başarıyla uygulamaktadır ve konuşmacıya yöneltilecek amaca yönelik kilit sorular hazırlamaktadır, hikayenin çerçevesini oluşturup artı bir bilgi sağlamak için gazetecilerle birlikte çalışmaktadır.Editoryal kaynaklara aktif olarak cevap vermekte ve uygun olarak ricalarda bulunmaktadır ve bu doğrultuda süreci yönetmektedir. Görüşme talepleri düzenlemekte, bu görüşmeleri koordine edip başarıyla uygulamaktadır ve konuşmacıya yöneltilecek amaca yönelik kilit sorular hazırlamaktadır, hikayenin çerçevesini oluşturup artı bir bilgi sağlamak için gazetecilerle birlikte çalışmaktadır.

1. Halkla İlişkiler Gerçeği Yansıtmalıdır. 

2. Halkla İlişkiler Bir Uzmanlık Alanıdır.

3. Halkla İlişkiler Sürekli Bir Çalışmadır.

4. Tüm Çalışanlar Tarafından Benimsenmeli ve Desteklenmelidir.

5. Çift Yönlü İletişime Dayanan Bir Süreçtir. 

6. Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Özellikleri Göz Önünde Bulundurulmalıdır.

Bireysel İnisiyatif • Risk Toleransı • Yön • Bütünleşme • Yönetimin Desteği • Kontrol • Kimlik • Ödüllendirme Sistemi • Fikir Ayrılıklarına Verilen Tolerans • İletişim Modelleri

Liderin şu belli özellikleri olmak durumundadır (Akın vd’den akt. Budak, 2003:23-24);

• Bir vizyonu benimsemek ve bunu çalışanları ile paylaşmak,

• Değişikliğe açık olmak ve yeni projeleri yönetebilmek,

• Müşteri istek ve ihtiyaçlarına yönelik çalışabilmek,

• İnsanlarla bireysel olarak ilgilenmek,

• Bilgiyi paylaşmak,

• Sorun çözmek ve karar vermek,

• Zamanı ve kaynakları doğru yönetebilmek,

• Sorumluluk alabilmek,

• Beklentilerin üstünde inisiyatif alabilmek,

• Profesyonel ahlaka sahip olabilmek,

• Güvenilir olmak,

• İşlerin akışını yönetmek.

• Strateji belirlemek, • Gerekli iletişim becerilerine sahip olmak, • Medyada planlama yapabilmek, • Bilgi iletişim teknolojilerine adapte olabilmek, • Vizyon sahibi olmak, • Etik ve ahlak anlayışına sahip olmak, • Kurumiçi halkla ilişkiler araçlarını kullanabiliyor olmak bu yetkinlikler arasında gösterilmektedir.

Eşik Bekçileri Medya kurumlarında yer alan ve üst düzey yönetici görevinde bulunan, haber olma kriterlerine karar veren bireylerdir.

Kişisel satış gerçekleştirmek

Kurumiçi halkla ilişkiler

Kod açımlama: Alıcının göndericiden almış olduğu mesajı doğru algılaması için kodlanmış olan işaretlerin deşifre edilmesi olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap B’dir.

Kurumsal iletişimin amaçları:

Zincir (Chain) Tipi İletişim: Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap D’dir.

Kurumlardaki informel iletişim yapılarına örnektir. Üç çeşit informel iletişim şekli görülmektedir:

1.Söylenti (Grapevine): İnformel iletişim çeşitlerinden biri olan söylenti kendi içinde ikiye ayrılmaktadır. Bunlardan ilki bir bireyin birçok kişiye bilgiyi aktarması ile oluşan dedikodu zinciri, diğeri ise çok sayıda kişinin etrafındaki belli kişilere bilgiyi aktarması ile oluşan salkım zinciridir. 2.Etrafta Dolaşma Yoluyla Yönetim (Management byWanderingAround): Bu iletişim şekli, yöneticinin kurum içerisinde dolaşması ile gerçekleşmektedir. Yönetici istediği departmanlara giderek, çalışanlar ile sohbet ederek bilgi edinmektedir. 3.Sözsüz İletişim (NonverbalCommunication): Sözsüz iletişim kelimelerin kullanılmadığı iletişim biçimidir. Sözsüz iletişim güçlü bir iletişim şeklidir ve genellikle yüz mimikleri, beden hareketleri, jest vb. hareketler ile gerçekleşmektedir. Doğru cevap A’dır.

Konum Etkisi: Kurum içerisindeki konum farklılıkları düşük ve yüksek kademelerdeki kişiler arasında iletişim bozukluklarına sebep olmaktadır. Örneğin otorite sahibi bir yöneticinin dinlemek yerine sadece söylemesi iletişim bozukluğuna sebep olabilmektedir. Bunun dışında hiyerarşik olarak işleyen iletişim akışında astan üste giderken iletiler belirli filtrelemelere maruz kalabilir. Bireylerin istedikleri mesajı iletip, istemedikleri mesajı iletmemeleri iletişimde büyük sorunlara yol açabilmektedir.  Doğru cevap D’dir.

Kültür, maddi unsurlar, kabullenilen inançlar ve değerler ve temel varsayımlar olmak üzere üç temel seviyeden oluşmaktadır. Temel varsayımlar: Kültür, değerlerle birlikte daha derinlerde yatan bir unsur olan temel varsayımlara sahiptir. Bazı araştırmacılar temel varsayımların kültürün özü olduğu inancındadır. Temel varsayımlar, problemlere ve fırsatlara yönelik doğru davranış ve düşünme şekli olarak bilinçsiz bir şekilde gerçekleşen algılamalar ve inançlardır.Varsayımlar, kurum üyelerinin algı, düşünce, his, tutum ve davranışlarını yönlendirmektedir. Aynı zamanda bireylerin kurumsal yaşama dair kabul ettikleri, iyi- kötü, doğru- yanlış, anlamlı- anlamsız vb. ön kabulleri içermektedir. Varsayımlar değerlere göre daha derin zihinsel bir içeriğe sahip olduğundan değerlerin kurumsal kültür çerçevesinde yönlendirilmesini sağlamaktadır. Varsayımlar, kurumun çalışanlarının bilinçaltında kalan kısmını oluşturduğundan bireyler bu varsayımları tartışılmaz gerçekler olarak kabullenmektedir ve bu varsayımlara sahip olduklarının farkında olamamaktadırlar. Doğru cevap E’dir.

Transfer İmajı: Transfer imajı var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması sonucu oluşmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn kurumun kendini görsel olarak ifade etmesi anlamına gelmektedir. Kurumsal dizayn kurumla ilişkili çok sayıda görsel ipucunu içermektedir. Kurumun görsel kimlik sistemi temelde kurumun ismi, sloganı, logo/sembol, renk ve tipografi gibi temel unsurlardan oluşmaktadır. Kurumun görsel kimliği; kurumların ürünleri ve araçları, kurumun bulunduğu konum, kurum binasının mimarisi gibi yollarla tüketicilere iletilmektedir. Reklam, kıyafetler, ambalaj ve tanıtım da kurumun görsel kimliğinin tüketicilere iletilmede kullanılan diğer yollardır. Kurumun görsel kimliğinin iki temel amacı bulunmaktadır. Kurumun görsel kimliğinin ilk amacı kurumun değer ve felsefesini temsil etmesidir. Görsel kimliğin ikinci amacı ise kurumsal iletişimi desteklemesidir. Kurumun görsel kimliği çalışanlar ve yatırımcıları da içeren paydaşlar olmak üzere tüketicileri de etkilemektedir. Doğru cevap  E’dir.