KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 1

Kazan-kazan

Kurum içi halkla ilişkiler bir kurumda iç hedef kitleye yönelik gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin tümünü kapsamaktadır. Doğru cevap A’dır.

Kurumiçi iletişimde tek yönlü iletişim araçları / ortamları şunlardır: Kurum yayını (kurum gazetesi / dergisi), kurum kitapları, raporlar, broşür, afişler, mektuplar, duyuru panoları, kapalı devre televizyon-radyo film- cd- ses ve görüntü kayıtları, dilek ve öneri kutuları. Eğitim seminerleri ve intranet çift yönlü iletişim ortamlarındandır. Doğru Cevap B’dir.

Kurumiçi çift yönlü iletişim araçları / ortamları şunlardır: Eğitim seminerleri, iletişim büroları, toplantılar, kurumiçi kutlamalar / ritüeller / törenler, kişisel görüşmeler, bilgi iletişim teknolojileri (kurumsal web sitesi, intranet, kurumsal blog, kurumun sosyal ağ sitesi, sosyal medya haber odaları, kısa mesaj, elektronik posta. Kurumsal blog hariç diğer şıklar tek yönlü iletişim araçlarıdır. Doğru Cevap D’dir.

Kaynaktan alıcıya bir mesaj gönderildiğinde, mesajın alıcı tarafından kodunun çözülerek sözlü, sözsüz, yazılı bir biçimde bir geribildirim verilmesi ile gerçekleştirilen iletişime çift yönlü iletişim denir. Çift yönlü iletişimde temel amaç, mesajın gönderilmesinin hedeflendiği kişi / kişilerden bir tepki ya da yanıt alabilmektir. Bu iletişimde etkileşim amaçlanmakta olup, karşılıklılık önemsenmektedir. Doğru cevap B’dir.

Kurumsal web sitesi, bilgi iletişim teknolojisinin gelişimi ile içerik, tasarım, işlem yapma biçiminin özellikleri ile kurumların iç ve dış hedef kitle ile iletişim kurduğu yeni bir ortamdır. Doğru cevap E’dir.

İntranet, kurumlarda farklı birimlerdeki hatta şehirlerdeki kurum çalışanları arasında bilgi paylaşımını ve işbirliğini kolaylaştırmak amacı ile kullanılan web temelli bir bilgi sistemidir. Kurumlarda intranet, önemli bilgilerin iletilmesini sağlamak, finans, müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama gibi birimlerin iş akışlarını izlemek ve kolaylaştırmak, çalışanların birbiri ile iletişim kurmasını sağlamak, toplantılar yapmak, kurum ile ilgili gerekli bilgi / dosya arşivlerine ulaşmak amacı ile kullanılmaktadır. Bununla birlikte, internet aracılığı ile kurumun dış iletişim kanalları ile de bağlantılar kurularak müşteri ilişkilerinin de sürdürülmesi sağlanabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Kurumlarda bilgi iletişim teknolojilerinin kullanılması ile halkla ilişkiler faaliyetlerinin gerçekleştirilmesini sağlayan, destekleyen ve kolaylaştıran araç ve ortamları kurumsal web sitesi, intranet, kurumsal bloglar, kurumun sosyal ağ sitesi / siteleri, kısa mesaj, sosyal medya haber odaları, elektronik mail  olarak ifade etmek mümkündür. Kapali devre TV yayını tek yönlü iletişim aracıdır. Doğru cevap B'dir.

Halkla ilişkilerin bir kurumdaki fonksiyonları; hedef kitle ile ilgili araştırma yapmak, kurumun iletişim planını belirlemek, gerçekleştirmek ve uygulamak, üst yönetime danışmanlık yapmak, kurumun iç çevresi (çalışanlar, çalışanların aileleri, paydaşlar, ortaklar vb.) ve dış çevresi (medya, müşteri, hükümet, yatırımcılar vb.) ile iletişim kurmak ve sürdürmek, kurum ile ilgili konuları önceden öngörmek ve bu konuların yönetimini gerekleştirmek vb. biçiminde ifade edilebilmektedir.  Propaganda yapmak bunlardan biri değildir. Doğru cevap E’dir.

Halkla ilişkiler biriminin stratejik görevleri; planlama, öncelik sırasına koyma, eylemleri hedef kitlenin özelliklerine göre düzenleme, yönetim görevleri; planlama, kontrol, geribildirim elde etme, ilişki görevleri ise; etkili iletişim, karşılıklı adaptasyon, karşılıklı bağlılık, değerlerin paylaşımı, güven yaratma olarak açıklanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Afiş, kurumun ürünü / hizmeti ya da bir faaliyeti ile ilgili bilgiyi açıklamak, duyurmak, bildirmek vb. amaçlarla mesajın hedef kitleye kısa ve anlaşılır bir biçimde ifade edilmesini sağlayan yazılı iletişim aracıdır. Doğru cevap C’dir.

Kurum yönetimi açısından kurumiçi iletişimin önemi ve amaçları:

Broşür, “Hedef kitlelerin kurumu ya da kuruluşu tanıması için basılan 8-16 sayfalı, az yazılı, bol resimli iletişim türüdür”. Genellikle kısa ve öz bilgilerin iletilmesi amacı ile tercih edilen broşür, sayfa sayısı az olan küçük bir kitapçık olarak değerlendirilebilir. Broşürlerde aktarılmak istenen bilgiler görseller (ürün, bina, makine vb.fotoğraflar) ile desteklenmekte, böylece hedef kitlenin mesajı algılaması kolaylaşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Tek yönlü iletişim, mesajın kaynaktan alıcıya doğru iletilmesini ifade etmektedir. Bu iletişimde temel amaç iletmektir ve bu nedenle geribildirim beklenmemektedir. Tek yönlü iletişimde kaynak tek yönlü olarak bilgileri, düşünceleri, duyguları aktarmakta, bildirmekte ya da açıklamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Kurum yayını, kurumun halkla ilişkiler ya da kurumsal iletişim birimlerinin hazırlayıp yayınladıkları süreli yayınlardır. Genel olarak kurum gazetesi ya da dergisi ismi ile tasarlanmakta ve yayınlanmaktadır. Kurum yayını, kurum tarafından belirli periyotlar halinde düzenli olarak yayınlanan kurumun çalışanları ve paydaşları ile iletişim kurmayı amaçlayan iletişim araçlarıdır. Bu yayınlar genellikle kurum tarafından hem iç hem de dış hedef kitleye ücretsiz olarak dağıtılmaktadır. Doğru cevap B'dir.