KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 9

Halkla ilişkiler faaliyetlerinde hedef kitlenin taşıdığı önem ortaya çıkmaktadır. Halkla ilişkilerde yer alan ilkeleri 8 ana grupta toplayabiliriz:

1. Halkla ilişkiler, kurum ile hedef kitleleri arasında karşılıklı ve sağlıklı bilgi alışverişinin olduğu bir iletişim sürecidir. 

2. Halkla ilişkiler uygulamalarının sağlıklı olabilmesi büyük oranda hedef kitle saptamasının titizlikle ve gerçekçi bir şekilde yapılmasına bağlıdır.

3. Halkla ilişkiler uygulamaları ile hedef kitleye gönderilen mesajlar daima gerçekleri yansıtmalıdır. 

4. Halkla ilişkiler bir uzmanlık işidir ve halkla ilişkiler adı altında yapılan her uygulama gerçek anlamda halkla ilişkiler değildir. 

5. Halkla ilişkiler, sürekli bir çalışmadır.

6. Halkla ilişkilerin önemi kurumun tüm çalışanları tarafından bilinmeli ve kabul edilmelidir.

7. Halkla ilişkiler çalışmaları için ayrılan bütçe etkinlikleri arasında rasyonel bir şekilde dağılmalıdır.  

8. Halkla ilişkiler çalışmaları, daima bilimsel temellere dayandırılmalıdır.

Doğru cevap B'dir.

Halkla ilişkiler çalışmalarında temel olarak 6 ana hedef kitle bulunmaktadır. Bunlar;

1. Çalışanlar

2. Mal ve hizmet sağlayıcılar ( tedarikçiler )

3. Yatırımcılar ( hissedarlar )

4. Dağıtıcılar

5. Tüketiciler ve kullanıcılar

6. Fikir liderleri

Hedef kitleler içinde yatırımcılar ( hissedarlar );belli hedefler doğrultusunda risk alarak kuruma yatırım yaparlar. Kurumun bütün ticari ve iletişim faaliyetlerini yakından takip ederler. Doğru cevap 'dir.

Halkla ilişkilerde hedef kitle sıralamasında kurumun hali hazırda muhatapları olan çalışmalar ve mevcut müşterileri, mevcut hedef kitleyi oluştururken kazanılacak müşteriler ise potansiyel hedef kitleyi oluştururlar. Doğru cevap E'dir.

Kurumlar gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler faaliyetlerinde başarılı olmak için hedef kitlelerini belirlemelidirler. Hedef kitlelerin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar:

1. Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır.

2. Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir.

3. İletişim araç ve teknikleri seçilir.

4. Hedef kitleye iletilecek mesajlar etkili bir şekilde hazırlanır.

Doğru cevap D'dir.

Kurumlar hedef kitlelerini doğru ve net belirlemezler ise bir takım olumsuz sonuçlarla karşılaşabilirler. Bunları 4 ana grupta toplarsak:

1. Doğru kişilere ulaşılamaz.

2. Kaynaklar, etkili biçimde kullanılamaz.

3. Mesajlar, doğru bir şekilde tasarlanamaz ve sağlıklı bir şekilde iletilemez.

4. Zaman, materyaller ve medya etkin biçimde kullanılamaz.

Doğru cevap D'dir.

Bir kurumda belirsiz hedef kitlelere ya da yanlış hedef kitlelere yönelik yaptığı halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarısız olması sonucu kurum ciddi itibar kaybı yaşayabilmektedir. Yaşanan maddi kayıplar telafi edilebilse de yaşanan itibar kayıplarını telafi etmek maddi kayıpları telafi etmekten çok daha zordur. Doğru cevap A'dır.

Bir kurum, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinde kurumun düzeninin hem de kurumun dinamizminin sağlanmasını arzu eder. Ve bir kurum, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri sonucu çalışanlarını '' Kurum Elçisi '' olarak konumlayabilir. Çalışanlar, böylece kurumu dış hedef kitlelere karşı savunur, kurumu olumlu bir şekilde tanıtır. Doğru cevap B'dir.

Kurum içi halkla ilişkilerde bir kurumun itibarında rol oynayan 4 etken bulunmaktadır. Bunlar; 

1. Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi

2. Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık

3. Kurumun misyonu ve değerleri 

4. Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu.

Doğru cevap D'dir.

Mutlu çalışanlara sahip olmak aynı zamanda kurumun gönüllü elçilerine sahip olmak demektir. Mutlu çalışan hem işini severek ve yüksek motivasyonla yapar hem de kurumun elçisi olarak kurumun itibarını arttırır. Yapılan araştırmaya göre çalışanların memnuniyet düzeyindeki 5 puanlık artış, müşteri memnuniyetini 1.3 puan arttırırken, müşteri memnuniyetinde yaşanan 1.3'lük artış da şirketin gelirlerini 0.5 puan arttırmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Kurum içi halkla ilişkilerde kullanılan faaliyetleri;

Örgüt çalışanlarına günlük dergiler, iş yerlerinde şikayet ve haberleşme kutuları, kurum içi dergi ve bültenler, yarışmalar, eğitim kampları, ödül törenleri, bölüm buluşmaları, kuruluş toplantıları, yönetimden haberler broşürü, kurum içi sosyal ağı, yıl dönümü etkinlikleri, ödüllendirmeler, finans yönetimine katılma, çalışanların iş sonrası buluşmaları vb. değerlendirebiliriz.

Doğru cevap D'dir.

I, II ve III nolu seçenekler

 I, II ve V

I, II, III, IV, V

Kurumsallaşmanın, diğer yönünü  kurumiçi sistemin işleyişi ve kurum içindeki örgütlenme süreci meydana getirir.

Marka

Kurumiçi iletişim, iş planı ve verimliliğini etkileyen bir dış çevre iletişimidir.

Halkla İlişkiler

Kurum kimliği ve kurum kültürü

Motivasyon

Düzenleme işlevi