KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 11

Yönetim ortak bir amacı gerçekleştirebilmek için bir grup insanı işbirliğine yöneltme ve eşgüdümleme, gerekli faaliyetleri en yüksek verimliliği sağlayacak bir biçimde planlama, yerine getirme ve denetleme sürecidir.

Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan planlama, amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesini içermektedir. Diğer bir ifadeyle, nelerin, nasıl, neden, ne zaman ve ne ile gerçekleştirileceği soruları planlama aşamasında cevaplanır.

Ayrıca görev ve yetki dağılımları yine bu aşamada gerçekleşir.

Liderlik kavramında ortak kabul görmüş olan nokta bir hedefin olması ve bu hedefe ulaşılması amacıyla bir grubun varlığıdır. Diğer bir deyişle lider, ikisi arasında köprü görevi üstlenerek amaca götüren araç konumundadır.

Kurumsal yapı temelli olarak hiyerarşiden kaynaklanan ve liderin statüsü ile ilişkili güçtür.

Karizmatik güç, liderin kişilik özellikleriyle orantılıdır.

Diğer bir ifade ile belirli bir grup içinde bir kişinin lider olarak belirlenmesi ya da öne çıkması ve grubu yönetmesinin asıl nedeni, liderin sahip olduğu kişisel özellikleridir (Yukl, 1989; 174’den akt. Şahin, 2012: 145; Koçel, 1998: 398’den akt. Güney, 2007: 361).

Dönüşümcü liderlik anlayışa göre, lider izleyicilerin ihtiyaçlarını, inançlarını ve değer yargılarını değiştiren, organizasyonları değişim ve yenilenmeyi gerçekleştirerek üstün performansa ulaştıran kişidir (Luthans, 1995: 357’den akt. Deliveli, 2010: 41).

Bir uygulama çerçevesinde düşünüldüğünde, bütünleşik bilgiye sahip, grubun hedefleri doğrultusunda etkili olan, gerekli bilgi ve becereyi birleştiren kişi grup üyeleri tarafından benimsenmektedir.

Lider, çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olmalıdır.

Hedef kitle, iletişim sürecinde, iletilen mesajın ulaşması amaçlanan kitle ya da kitlelerdir. Hedef kitleler, kurumların faaliyetlerinden dolaylı ve dolaysız olarak etkilenen kendileri de ortak bir güç oluşturarak kurumların gelecekteki başarısını etkileyebilen gruplardır.

Halkla ilişkilerin ilkelerini incelediğimizde hedef kitle olmadan halkla ilişkiler faaliyetlerinin  gerçekleştirilemeyeceği görülmektedir. Halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktası hedef kitlelerdir. Halkla ilişkiler, hedef kitlelere ulaşmada ve hedef kitleleri ikna etmede büyük rol oynamaktadır.

Dağıtıcılar, kurumun ürünlerinin dağıtımından ve müşterilere ulaştırılmasından sorumludurlar. Kurumu, müşterilere karşı temsil ederler.Dolayısı ile sorunun doğru yanıtı " dağıtıcılar" seçeneğidir.

Tüketiciler, kurumun halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında yer alırlar.  Bu hedef kitle ile,  kurumun devamlılığı ve finansal başarısı için sürekli ve etkili bir iletişim kurulmalıdır.

Fikir liderleri, görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Toplumun bir olay, bir fikir hakkındaki tutumlarını etkileyebilirler. Her kurum, fikir liderlerinin desteğini almak ister, bu nedenle fikir liderleri ile etkili bir iletişim kurulması gereklidir.

Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunan kişiler iç hedef kitleyi oluşturur.

Hedef kitle net bir şekilde belirlenmediği takdirde mesajlar doğru bir şekilde tasarlanmaz. Hedef kitlenin belirlenmemesi ya da yanlış belirlenmesi kurumlara zarar verebilmektedir. Kurumların halkla ilişkiler çalışmalarına yönelik yaptıkları yatırım başarısız olabilmektedir.

Kurumiçi halkla ilişkiler, kurumun çalıştırdığı kişilerin anlayış, güven ve desteğini kazanmaya yönelik çabalardır. Bu çabaların sonuca ulaşması kurum içinde etkin bir iletişim sisteminin varlığını zorunlu kılmaktadır.

Kurumiçi halkla ilişkiler, çalışanlarla ağırlıklı olarak biçimsel iletişim kurmayı tercih eder. Biçimsel iletişim, sağlıklı bir şekilde yürütülürse, biçimsel olmayan iletişimden kaynaklı sorunlar önlenebilir.

Çalışanlar, kurum elçisi haline dönüştüklerinde ilk olarak kendi aileleri ve yakın çevrelerinden başlamak üzere iletişim kurdukları kesimlere kurumu olumlu olarak tanıtırlar ve kurumun mesajını iletirler.