KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 10

Yönetim sürecinin ilk basamağını oluşturan planlama; amacın gerçekleştirilebilmesi için gerekli hareket biçimlerinin belirlenmesini içermektedir. Diğer bir ifadeyle; nelerin, nasıl, neden, ne zaman ve ne ile gerçekleştirileceği soruları planlama aşamasında cevaplanır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Liderliğin temeli bir grup insanın yönetilmesi değil, onları hedef doğrultusunda yönlendirerek, iş sürecinin gerçekleşmesinin sağlanmasıdır. “Lider aynı sistemde görev yapan kişileri belirli amaçlar doğrultusunda etkileyen, yönlendiren ve değiştiren; özellikle de insan ilişkilerine dayanan sosyal yetkiyi kullanan kişi” olarak tanımlanabilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Benzetim ya da karizmatik (referent) güç: Karizmatik güç, liderin kişilik özellikleriyle orantılıdır. Liderin çalışanlar tarafından takdir edilmesi, beğenilmesi, onlar için bir ilham kaynağı olması bu gücün kaynağını oluşturmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Durumsallık yaklaşımının temel varsayımı, en uygun liderlik davranışının koşullara ve duruma göre değişeceğidir. Liderlik olayını koşulları da dikkate alarak ele alan bu yaklaşıma göre, liderin etkinliğini belirleyen faktör içinde bulunan koşullardır. Yani liderlik süreci, lider, izleyiciler ve koşulları arasındaki ilişkilerden oluşan karmaşık bir süreçtir. Bu kurama göre, liderliğin etkinliğini belirleyen faktörler: amacın niteliği, izleyicilerin yetenekleri ve bekleyişleri, organizasyonun özellikleri, lider ve izleyicilerin geçmiş tecrübeleri, örgütsel hava gibi faktörlerdir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yönetici-lider karşılaştırmasında olayların durumların nasıl geliştiğini anlamaya çalışmak yöneticiye ait bir davranıştır çünkü liderler olayların, durumların insanlara ne ifade ettiğini anlamaya çalışırlar. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yöneticilik bir meslektir ve işletmelerin kurulmasıyla ortaya çıkmıştır; liderlik ise
bir davranış biçimidir. Belli bir amaç doğrultusunda bir araya gelen insanların var olduğu her ortamda liderlikten söz edilebilir. Bu açıklama doğrultusunda doğru cevap E seçeneğidir.

Kurum içi halkla ilişkiler, yönetim ve çalışanlar arasında aracı konumundadır. Yönetim ve liderlik açısından ele alındığında ise yönetim sürecinde lider, kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarıyla çalışanlarını aktarmasını sağlayan yegane koşul olarak görülebilmektedir. Çünkü kurum içi halkla ilişkilerin temel
hedefi çalışanlar ile yönetim arasındaki iletişimin güçlenmesidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kurum içi iletişim sürecinin yönetilmesinde lider çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olmalıdır. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

Etkili liderin nasıl olması gerektiği ya da etkili lider kriterlerinin neler olduğu sorusu üzerinde durulduğunda, temel olarak kurumun hedeflerine ulaşması ile ekili liderlik arasında bir bağ olduğu söylenebilir. Bununla birlikte grubun sürekliliği, büyümesi, kapasitesi, performansı, çalışanların lidere yönelik tutum ve davranışları da etkili liderlik kriterlerini oluşturur. Doğru cevap A seçeneğidir.

Grubun özelliğine bakılmaksızın her liderin temel görevi grubun gerçekleştirdiği çalışmaları ve süreçleri koordine etmektir. Her ne kadar bir uygulayıcı olarak süreçte doğrudan aktif olmasa da, bir görevin çalışanlara aktarılması lidere
yöneltilen beklentilerin başında gelmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Hedef kitle belirleme süreci, gerçekleştirilecek olan kampanyaların doğru kitlelere ulaşmasını amaçlamaktadır. Hedef kitlenin belirlenmediği veya herkesin hedef kitle olarak belirlendiği çalışmalar doğru kişilere ulaşamadığı takdirde etkisini yitirebilmektedir. Mesajın doğru kişilere ulaşması ve etkili olabilmesi, halkla ilişkiler kampanyalarında oldukça önemlidir. Bu da hedef kitlenin doğru belirlenmesi ile mümkündür. Cevap A seçeneğidir.

Kurumlar yalnızca bir tek hedef kitleye hitap etmemekte; farklı hedef kitlelere yönelik çalışmalar yapmaktadır. Dolayısıyla B seçeneğindeki ifade yanlıştır. Sorunun cevabı B seçeneğidir.

Görüşleriyle, eylemleriyle, davranışlarıyla toplumda saygı gören, itibar sahibi kişilerdir. Bireyler tarafından rol model olarak kabul görürler. Toplumun bir olay, bir fikir hakkındaki tutumlarını etkileyebilirler. Her kurum, fikir liderlerinin desteğini almak ister, bu nedenle fikir liderleri ile etkili bir iletişim kurulması gereklidir. Cevap C seçeneğidir.

Hedef kitle,iç ve dış hedef kitle; mevcut ve potansiyel hedef kitle; birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle; destekleyen, karşı çıkan ve kararsız hedef kitle olmak üzere bu dört sınıflandırmaya göre belirlenebilir. Bütçe yapma  ise bunlardan biri değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı D seçeneğidir.

Basın sözcüleri, medya odaklı hedef kitlelere örnek olarak verilebilir. Cevap E seçeneğidir.

Hedef kitleye iletilecek mesajların etkili bir şekilde hazırlanması, hedef kitle belirlemenin kurumlara sağladığı yararları ile ilgilidir. B, C, D ve E seçenekleri ise kurumların hedef kitle belirlemediğinde karşılaşabileceği olumsuz sonuçlardır. Cevap A seçeneğidir.

Kurum içi halkla ilişkiler ile ilgili A, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler doğrudur. Ancak B seçeneğindeki “Dış hedef kitleye ve iç hedef kitleye aynı halkla ilişkiler programı yürütülmelidir.” İfadesi yanlıştır. Çünkü iki hedef kitlenin özellikleri farklıdır ve farklı halkla ilişkiler programları yürütülmelidir. “Dış hedef kitleye yönelik ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülürken, iç hedef kitleye yönelik olarak ayrı bir halkla ilişkiler programı yürütülmelidir.” Dolayısıyla sorunun cevabı B seçeneğidir.

Cutlip, başlangıç, çalışma, ödüllendirme, ayrılık olmak üzere çalışanlarla ilişkilerde iletişime özen gösterilmesi gereken dört evresini belirlemiştir. Terfiler ise ödüllendirmeye örnek olarak gösterilebilir. Cevap C seçeneğidir.

“Kurumiçi halkla ilişkilerde tek seferlik büyük bir etkinlik yapmak yeterlidir. “ ifadesi yanlıştır; çünkü başka etkinlik gerçekleştirmemek yanlış bir davranıştır ve kurum içi iletişimin güçlenmesi anlamında yeterli değildir. Düzenli bir şekilde iç hedef kitlelere yönelik etkinlikler gerçekleştirilmelidir. Cevap D seçeneğidir.

Çalışanları kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgilendirmek; çalışanların kuruma yönelik iyi tutumlar beslemesini sağlamak; Çalışanların kurum içi iletişim programı hakkında geri bildirimlerini anlamak; Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak, çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçlarındandır. Kurumun yönetim kurulunu belirlemek, bu amaçlardan biri değildir. Dolayısıyla cevap E seçeneğidir.