KULLANICI DENEYİMİ TASARIMI

Duygusal deneyim: Kullanıcıların ürün ve hizmete sadık kalmasını sağlayabilmek için farklı deneyimleri tatmin edecek
duygusal bir bağ kurmak önem kazanmıştır.

Yansıtıcı deneyim merkezinde, kişinin öz imajı yani kendisi hakkında hissettikleri ve düşündükleri yer alır. Kullanıcılar ürünleri/hizmetleri tercih ederken sadece estetik ve işlevsel sebepleri göz önüne almayıp, ifade ettikleri anlama da önem vermektedir.

Davranışsal deneyim işlevler, işlevlerin beklenenleri yerine getirip getirmediği ve işleyişinin
kolay anlaşılabilir olup olmadığıyla ilgilenir.

Bu bilgiler doğrultusunda duygusal deneyime ilişkin sadece II numaralı yani C şıkkında doğru bilgi verilmiştir.