KULLANICI DENEYİMİ TASARIMI

Kullanıcı deneyiminden bahsedebilmek için kullanıcı ve uygulama arasında bir ilişki söz konusu olması gerekmektedir. Bu ilişki de ancak bir arayüz vasıtasıyla kurulabileceği için kullanıcı deneyiminin bir unsur olarak sayılabileceği bütün uygulamalar aynı zamanda bir arayüz içerir. Doğru cevap A'dır.

Müşteri deneyimi, ürünün kullanımından çok daha önce başlayan bir süreci kapsayan tüketici ve müşteri olarak adlandırılan kullanıcının kendisine sunulan bir hizmeti nasıl deneyimlediği ile ilgilidir. Aynı müşteri deneyimine çok farklı yazılım dilleri kullanılarak ulaşılabilir, bu bakımdan ürünün geliştirilmesinde kullanılan yazılım dili, müşteri deneyiminde bir faktör değildir. Doğru cevap E'dir.

İnsanın doğası gereği çevresi ile girdiği etkileşimler neticesinde çevresel uyarıcılara verdiği cevaplar ve onlardan aldığı tepkiler deneyimlerinin oluşmasını sağlamaktadır. Tasarımcılar, deneyimin odağında yer alan duyguların insanların hareketlerini, beklentilerini ve gelecek değerlendirmelerini etkilediğinin farkına vararak deneyimin muhatabı olan insan üzerine farklı düşünceler geliştiren çalışmalara yönelmişlerdir. Doğru cevap B'dir.

Estetik kavramı duyularla oluşan algılara dayanmaktadır. Bu bağlamda estetik deneyim kullanıcıların bir ya da daha fazla duyusuna hitap eden duyusal algı ve kavrama üzerine temellenmektedir. Kullanıcıda yaratılan estetik deneyim sayesinde, “ilk kritik an” olan ürün ya da hizmetin fark edilme anı için önemli işlevlerinden biri olan “dikkat çekme” sağlanır. İçeriksel ve işlevsel olarak bazı vaatlerde bulunarak kullanıcıya ihtiyaç hissettirilmesi sağlanır. Bu nedenle uygulamanın görsel olarak minimalist bir tasarıma sahip olmasından hoşlanan kullanıcı, pozitif bir estetik deneyim yaşamıştır. Doğru cevap C'dir.

Yansıtıcı deneyimin merkezinde, kişinin öz imajı yani kendisi hakkında hissettikleri ve düşündükleri yer alır. Profil sayfasını özelleştiren bir kullanıcı, kendisini ifade ederek bu türden bir deneyim yaşar.

Kullanıcı deneyimi ürün, hizmet ya da sistem ile bir noktada etkileşimi ya da etkileşim olasılığını içerirken, deneyim böyle bir şeye ihtiyaç duymamaktadır. Bir kişinin bahar alerjisi nedeniyle hapşırması, tek yönlü ve edilgen bir deneyimdir. Doğru cevap E'dir.

Kullanıcı önce ürüne ihtiyaç duyar, onu fark eder, kullanır ve bu süreç sonucu bir şeyler hisseder. Doğru cevap B'dir.

Farklı kullanıcılar, farklı tipte arayüzlerde en iyi deneyimi yaşarlar. Bu da, ideal arayüzün kişiden kişiye değiştiğini, yani öznel olduğunu gösterir. Doğru cevap A'dır.

Etkileşim merkezli yaklaşım, kullanıcı deneyimini geçmişte olanla gelecekte olması beklenenler arasında zaman ve bağlam faktörlerine göre değerlendirmektedir. Kullanıcıların açken daha çok alışveriş yapmasını beklemek bu yaklaşıma bir örnektir. Doğru cevap C'dir.

Bahsedilen ölçütler, “kullanıcıyı anlama”, “öğrenilebilir ve kullanılabilir olma”, “ihtiyaç duyulma”, “değişebilir olma”, “etkili tasarım süreci”, “uygunluk”, “estetik deneyim” ve “kontrol edilebilirlik”tir. Doğru cevap B'dir.

Kullanıcı, arayüz ile etkileşen kişidir. Doğru cevap, B'dir.

Etkileşim iki ayrı etkenin, incelenen özellik üzerine birlikte yaptıkları etkidir. Doğru cevap, D'dir.

Arayüz, iki sistem ya da varlık arasında öngörülen ilişki ya da iletişimi sağlama amacıyla tasarlanmış ve etkileşimin gerçekleştiği noktadır. Doğru cevap, A'dır.

Kullanıcıda yaratılan dört farklı deneyim türünden bahsetmek mümkündür.

Kullanıcının ürün/hizmet ile olan ilişkisinde dört kritik an söz konusudur. İlk kritik an öncesi: ihtiyaç hissetme, ilk kritik an: fark edilme/dikkat çekme, ikinci kritik an: kullanma/etkileşime girme, ikinci kritik an sonrası: kullandıktan sonra hissettirdikleri. Doğru cevap, B'dir.

Kullanıcıda yaratılan estetik deneyim sayesinde, “ilk kritik an” olan ürün ya da hizmetin fark edilme anı için önemli işlevlerinden biri olan “dikkat çekme” sağlanır. Diğer seçeneklerde verilenler davranışsal deneyimin hedefleridir. Davranışsal deneyimin kendisinden beklenen özellikler; “fonksiyon (işlev)”, kullanıcının nasıl kullanacağını anlayabilmesi “anlaşılırlık”, kullanım esnasında kullanıcıya nasıl bir his sunduğu “fiziksel his” ve görevler ne derecede yerine getirdiği “kullanılabilirlik” şeklinde dört bileşenden oluşmaktadır. Doğru cevap, E seçeneğidir.

Kullanma/etkileşime girme bağlam olarak kullanım anında fakat kritik an olarak değerlendirildiğinde ikinci kritik anda gerçekleşir. Yani, "İkinci Kritik An"da
Kullanma/Etkileşime Girme gelişir. Doğru cevap, E'dir.

İnsanların ürün ya da hizmetlerden edinebilecekleri keyif Jordan (2002) tarafından fizyo, sosyal, psiko ve ideo keyif şeklinde dört başlıkta değerlendirilmektedir. Fizyo keyif ile duyularla algılanan çoğunlukla görsel özellikler aracılığı ile kullanıcıya keyif yaşatan unsurlar ele alınmaktadır. Doğru cevap, A'dır.

Kullanıcı deneyimi tasarımı ile ilgili görüşler; ürün/hizmet, kullanıcı ve etkileşim olmak üzere üç bileşen etrafında sosyal, kültürel ve ekonomik koşullar gibi bağlamsal faktörlere yönelik olarak şekillenmektedir. Doğru cevap, B'dir.

Bilgi mimarisi, bilginin bulunabilirlik seviyesini arttırmak için bilgiyi organize etmek ve etiketlemektir. Doğru cevap, C'dir.