KRİZ İLETİŞİMİ VE YÖNETİMİ

Kriz planlamaları olmayan kurumların krizden kurtulma süreleri, kriz planına sahip kurumlardan 2.5 kat daha uzun sürmektedir. Doğru cevap C'dir.

Etimolojik olarak incelendiğinde kriz sözcüğü, yunanca “ayrılmak” anlamına gelen krisis sözcüğüne dayanmaktadır. Ve dikkat çekici bir özellik olarak da Çin yazısında kriz iki sembolle ifade edilmektedir. Bu iki sembol “fırsat” ve “tehlike” anlamlarını ifade etmekte; yani krize aynı anda hem olumlu hem de olumsuz çağrışımlar yüklemektedir. Doğru cevap B'dir.

Kriz iletişimi krizin her evresinde iç ve dış hedef kitlelerle kurulacak iletişimin yönetilmesidir. Doğru cevap a'dır.

Kriz döneminde sorulması gereken 4 belli başlı soruya yönelik bir fikir birliği vardır:

(1) Gerçekten bir kriz var mı?

(2) Eğer bir kriz varsa nasıl hareket edilmeli?

(3) Eğer belli bir harekete geçmeye karar verildiyse bunun ne zaman yapılacağı?

(4) Eğer harekete geçilecekse başka kimler bu konuyla ilgilenmeli?

"Harekete geçildikten sonra medyaya hangi bilgiler verilmeli?" sorusu bunlardan birisi değildir. Doğru cevap E'dir.

Sözcü, uzmanlar, kurum tarihi ve hükümet kriz planlama etkinliklerinin başlıklarından bazılarıdır. Sivil toplum örgütleri bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap E'dir.

Öyküleme çerçevelemesinde temel nokta kontrol ’dür. Yapılandırılacak iletişim biçimlerinin her birinde basın ilanından, bültene ya da personele özel yazılan mektubun içinde bu temel kelime mutlaka yer almalıdır. Doğru cevap A'dır.

Oyalayıcı İletişim Stratejileri şunlardır:

Sessiz kalma, stratejik hareketsizlik olarak adlandırılır. Doğru cevap E'dir.

Saldırgan tepki stratejilerinde kurum karşı karşıya kaldığı krizde kendisini güç sahibi olan taraf olarak konumlandırır. Doğru cevap C'dir.

Savunmacı Karşılık Stratejileri şunlardır:

Doğru cevap D'dir.

Kurumlar, Düzeltici Davranış Stratejileri kullandıklarında, hedef kitlelerinde oluşan hasarı onarmak için harekete geçmiş olurlar. Doğru cevap B'dir.

Kurumun hayatını tehlikeye sokmayan ve denge durumunu bozmayan her çatışma ve sıkıntıya kriz adını vermek doğru değildir. Bunun yanı sıra;

• Kuruluşun itibarının sarsılması, kurumsal hedeflerini tehdit etmesi
• Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması,
• Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesi, şeklinde sıralanan üç koşulun birlikte ortaya çıkışı krizi tanımlar.

Kriz iletişiminde sadece dış değil iç hedef kitleyle kurulan iletişim yönetilir, etkin bir kriz iletişiminde sadece basınla iletişim kurulmayacağı bilinir diğer etki grupları ile de iletişim önemlidir, kurumun sürekli mesaj vermesi önemlidir ancak mesajlar uyumlu ve tutarlı olmalıdır, ayrıca kriz iletişiminde temel yaklaşım hoş olmayan gerçeklerden kurtulup sonuçları kabul etmek üzerine olmalıdır. Bu anlamda kriz iletişimi programının güvenilir ve tutarlı hareketlerle kurulması doğru bir bilgidir.

Halkla ilişkilerin bir kriz ile başa çıkmada izlediği süreç üç basamaktan oluşmaktadır. İlk basamak kriz öncesi iletişimi içerir. Kurumsal itibarın oluşturulması, kurum kültürünün yapılandırılması, kurum değerlerinin paylaşılması gibi birçok görevi kapsar.

Şirketin yapısı, satışlar, çalışan morali ve toplum üzerine olan konulan kriz planı etkinliklerinin yedinci basamağı olan potansiyel etkilerle ilgiliyken şirket kültürü altıncı basamak olan kararlar içinde yer alır.

SMART (Specific, Measurable, Actionable, Realistic, Time) analizi beş basamaktan oluşur. ilk basamağı şudur:

Belirgin (Specific): Amaç hali hazırdaki kriz durumunu ortaya koymaktır. Verilecek mesajlarda her türlü bilgi detayı yer almalıdır. Kamunun krize neden olan konuyu
ayrıntılarıyla öğrenmesi önemlidir. Örneğin kuş gribini, mevsimsel gripten ayıran özellikler nelerdir? Belirtileri nedir? Nasıl korunulur? gibi sorulara belirgin net cevaplar
hazırlanmalıdır.

soruşturma, düzeltici hareket, zararı karşılama ve töbe etme düzeltici davranış stratejileri arasında yer alırken taviz verme oyalayıcı iletişim stratejilerinden birisidir.

Saldırgan Karşılık Stratejileri
a. Atak
b. Utandırma
c. Şok
d. Tehdit

Temize Çıkarma:
Bu stratejide kurum olanlardan sorumlu olduğunu kabul eder ancak olanların iyi bir
sebep için olduğunu savunur.

Çekimserlik:
• “Hatalarımız işimizin bir sonucudur. Kazalar olabilir, hayatta her şeyin riski
vardır”.
• “Sıfır imkânsızdır”.
• “Elimizden gelenin en iyisini yaparız ama bu yine olabilir” gibi açıklamaları ifade eder.

Üçlü ‘S’ modeli: 1. Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu hedef kitleye söyleyin, 2. Söyleyeceğiniz şeyi söyleyin, 3. Söylediğiniz şeyin ne olduğunu tekrar söyleyin. Bu
yöntem her türlü iletişim etkinliğinde geçerliliği olan bir yöntemdir, kriz iletişimi
etkinliklerinde de kullanılabilir.