KRİZ İLETİŞİMİ VE YÖNETİMİ

Delphi Yöntemi: Kriz dönemleri belirsizliklerin olduğu ve gerekli bilgilerin sağlanamadığı dönemler olduğu için verilecek kararlarla ilgili uzmanların görüşlerine başvurma yöntemi kullanılabilir. Delphi tekniğide bu amaca hizmet eden bir teknik olarak bir sorunun çözümü için o konuyla ilgili uzman kişilerin birçok kritere göre görüş ve önerileri alınmasına ve en sonunda uzlaşma sağlanarak son kararın verilmesine olanak sağlar. Bu yöntemde krizle ilgili sorulara aranan çözüm önerileri yazılı bir anket şeklinde alınmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Çalışma saatlerinin arttırılması krizden kurtulmak için atılan somut adımlar arasında yer almamaktadır

Hissedarlar işletmenin ilişki içinde olduğu iç paydaşlardan biridir. Bunun dışında şıklarda yer alan paydaşlar ise dış paydaşlardır.

Krizin neden olduğu bu stresli durumu ortadan kaldırmak krizide aşmayı kolaylaştıracaktır. Bununla birlikte kriz dönemlerinde önemli olan krizi en az kayıpla atlatmaktır. Bu ise krizden herkesin eşit olarak zarar göreceği düşüncesini hakim kılarak dayanışma içinde işletmede bir sinerji yaratmakla olacaktır. Bu nedenle dedikodu ve söylentilere yer verilmemeli iyi bir iletişim ortamı yaratılarak yöneticilere karşı aşırı bir direnç gösterilmemelidir. Bunları gerçekleştirebilmek ve krizdenden kurtulmak için aşağıdaki somut adımalar atılabilir:
• Çalışanlar örgüte ve yöneticilere güvenmeleri.
• Kriz dönemindeki risklerin ancak en az zararla atlatılmasının birlik ve beraberlik
duygusuyla gerçekleşebileceğinin unutulmaması.
• Çalışanların işini kaybetme düşüncesinden ziyade, “işletmeme ne katabilirim ki
hep birlikte bu durumu aşabiliriz” konusuna odaklanılmalı.
• Yaratacağı sinerjiden dolayı ekip çalışmasının desteklenmesi.
• Sorumluluk bilincinin yerleşmesi ve kontrol mekanizması geçici bir süre devreden
çıksa bile, işlerin aksamadan yürümesi.
• İyi niyetin elden bırakılmaması, özellikle küçülmenin gerçekleştiği ve ilan edildiği
ilk dönemlerde yaşanan kuşku ve kötümserliğe yer verilmemesidir Doğru yanıt C'dir.

Kriz dönemleri belirsizliklerin olduğu ve gerekli bilgilerin sağlanamadığı dönemler olduğu için verilecek kararlarla ilgili  uzmanların görüşlerine başvurma yöntemi kullanılabilir. Delphi tekniğide bu amaca hizmet eden bir teknik olarak bir sorunun çözümü için o konuyla ilgili uzman kişilerin birçok kritere göre görüş ve önerileri alınmasına ve en sonunda uzlaşma sağlanarak son kararın verilmesine olanak sağlar.

Çalışanlar işletmenin ilişki içinde olduğu iç paydaşlardan biridir

İnsan kaynakları işletmelerin kriz planları hazırlarken ihmal ettiği bir unsurdur

Kriz dönemlerinde yönetici acil kararlar almak zorunda olduğu için zaman en önemli kaynak haline gelmektedir. Kriz yönetiminde kısa dönemde bir savunma aşaması olarak ilkönce yapılması gerekenler kriz ekibinin harekete geçirilmesi, işletmeyi etkileyen kriz boyutlarının belirlenmesi, krizle igili alternatif çözümlerin üretilmesi ve krizle ilgili olarak çalışanlara, kamuoyuna ve medyaya krizle ilgili gerekli açıklamaların yapılması başta gelmektedir. Doğru yanıt B'dir.

işletmelerde kriz dönemlerinde işten çıkarma zorunlu olarak uygulanacak ise bu uygulamanın aşağıdaki sistematiğe göre yapılması daha faydalı olacaktır:
• İzin: İşten çıkarma uygulamasının ilk safhasında yıllık izin, askerlik izni, ücretli ve
ücretsiz izin gibi her türlü izin yolu denenmelidir.
• Emeklilik: Emeklilik süresi dolanlara işten çıkarma da öncelik verilmeli ve onlar
ilkönce işten çıkarılmalıdır.
• İşten Ayrılma: İşten çıkarmada performans değerleme sonuçları ve diğer kriterlerle birlikte bakılmalıdır.
• Mevcut Performans Verileri: İşten çıkarma kararlarında mevcut performans verileri yeterli değildir. Gelişime yönelik ve hedef odaklı olan performans kriterlerine
ilave olarak, yeni beceriler kazanmaya istekli olma, belirsizliğe tolerans ve değişimi
fırsata çevirme gibi beceriler de değerlendirmeye alınmalıdır. Doğru yanıt C'dir.

İşletmeler yaşamlarını devam ettirirken işletme içi ve işletme dışı birçok kişi ve kurumlarla ilişki içindedirler. İşletmenin ilişki içinde olduğu; iç paydaşlar, çalışanlar, hissedarlar ve
yöneticiler olarak ele alınırken; tedarikçiler, müşteriler, devlet, rakipler, yatırımcılar, sivil toplum kuruluşları, medya ise dış paydaşlardır. Doğru yanıt A'dır.

İşletmeleri kriz dönemlerini en az hasarla atlatmak ve krizden başarı ile çıkabilmek için, ilkönce krizin derecesini ya da boyutlarını değerlendirerek krizin etki derecesini tespit etmelidir. Krizin boyutlarının belirlenmesindeki temel düşünce kriz için doğru tespitler yaparak nasıl politikalar üretileceğini belirlemektir. Doğru cevap A'dır.

Krizin bir işletmede işlerin kötüye gideceğinin başlangıç noktası olduğu ifade edilebilir. Çalışanların mutsuz olduğu, verimliliğin düştüğü ve satışların azalmaya başlaması gibi göstergeler kriz dönemlerine girildiğini gösterir. Doğru cevap D'dir.

Kriz barometresinde kriz etki değeri yüksek ancak kriz ihtimal faktörü düşük bölge sarı renk ile gösterilmektedir. Doğru cevap A'dir.

Kriz barometresinde kriz etki değeri düşük ancak kriz ihtimal faktörü yüksek bölge gri renk ile gösterilmektedir. Doğru cevap C'dir.

Kriz dönemlerinde acil kararlar alınmasında hızlı bilgi akışı ve gerekli bilgiyi sağlayarak etkin ve doğru karar alınmasına destek verecek olan Karar Destek Sistemlerinden (KDS) yararlanılabilir. Doğru cevap A'dır.

Yöneticiler krizin niteliğine göre kendi isteğine bağlı olarak aşağıda kısaca tanımlanan stratejik düşünme, beyin fırtınası, Delphi ve karar konferansı yöntemlerini uygulayabilir. Liderlik bir yöntem değil yöneticilerin sahip olması gereken bir özelliktir. Doğru cevap D'dir.

Beyin fırtınası yöntemi, belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan bir tekniktir. Doğru cevap B'dir.

Kriz çalışanlar ve işletme yöneticileri için önemli bir stres kaynağıdır. Doğru cevap B'dir.

Kriz zamanlarında stratejik kararlar verebilmek, zaman ve stres yönetimi çok büyük önem taşır. Yönetici olmak tek başına önemli değildir. Böyle dönemlerde liderlik vasfı önem taşır. Doğru cevap E'dir.

İşletmenin ilişki içinde olduğu; iç paydaşlar, çalışanlar, hissedarlar ve yöneticiler olarak ele alınırken; tedarikçiler, müşteriler, devlet, rakipler, yatırımcılar, sivil toplum kuruluşları, medya ise dış paydaşlardır. Doğru cevap D'dir.