KRİZ İLETİŞİMİ VE YÖNETİMİ

Kriz sinyallerinin algılanarak ve yorumlanarak krizin açık ve net olarak ortaya çıkmadığı dönemlerde yapılan kriz yönetimi ve kriz çalışmalarına proaktif kriz yönetimi yaklaşımı adı verilmektedir. Doğru cevap B'dir.

İşletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarını şunlar oluşturmaktadır:

Kriz anında kaos ortamı yaratmak bunlardan birisi değildir. Doğru cevap E'dir.

Emir-komuta zincirine sıkı sıkıya bağlanmak yerine, problemlere çözüm bulabilecek kişilerle temas ve ilişkiye önem ve ağırlık verilmektedir. Doğru cevap C'dir.

Müşteri odaklılık, tam katılım, etkin liderlik ve sürekli gelişme toplam kalite yönetiminin unsurlarından bazılarıdır. Takım halinde öğrenme bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap D'dir.

Sürekli gelişme (Kaizen) toplam kalite yönetiminin temel felsefelerinden birini oluşturur ve sürekli olarak gelişmeyi ve iyileştirmeyi ifade eder. Doğru cevap B'dir.

Senge, öğrenen organizasyonları ele aldığı “beşinci disiplin” adlı kitabında bir organizasyonu öğrenen organizasyona dönüştürenin; sistem düşüncesi, kişisel ustalık, takım halinde öğrenme, zihinsel modeller ve paylaşılan vizyon olmak üzere beş disiplin olduğunu ileri sürmektedir. Doğru cevap A'dır.

Zihni modeller insanların zihninde iyice yerleşmiş varsayımlar, genellemeler, hatta resimler ve imgeler olarak dünyayı nasıl anladıklarını ve eylemlerini nasıl etkilediklerini ifade etmektedir. Doğru cevap E'dir.

Yalın örgütlerde;

En az iki örgüt arasında işbirliği sağlanması gerekliliği ise şebeke organizasyonlara ait bir özelliktir.

Doğru cevap A'dır.

Kriz ekibi bir işletmede aşağıda verilen seçeneklerin hepsini yerine getirmekle mükelleftir:

Doğru cevap E'dir.

Şebeke organizasyonlar bir mal ve hizmet üretimini gerçekleştirmek için birden fazla işletmenin kendi aralarında iş bölümü yaparak işbirliğine gitmeleri üzerine oluşturulan bir yapı üzerine kurulmuştur. Doğru cevap D'dir.

İşletmeler açısından bakıldığında, günümüz bilgi çağında dünyanın herhangi bir yerinde dahi ortaya çıkan olumsuz bir durum bilgi ve iletişim teknolojileri yardımıyla hızlı bir şekilde işletmeleri etkileyebilmekte ve krize sokabilmektedir. İşletmelerde geniş bir karakter gösteren ve tüm işletmeyi kapsayan ileri düzeydeki planlama stratejik planlamadır. Misyon ise; hangi mal ve hizmetin üretildiğini, kimler için nasıl bir süreçle üretildiğini ve işletmenin felsefesini, değerlerini ortaya koyan varoluş nedenidir. Doğru cevap B’dir.

İşletmelerin genel stratejilerini ortaya koyan stratejik planlama işletmelerin diğer faaliyetlerine de bir yön çizer. Faaliyet planları stratejik planlama ile bir bütünlük içinde yürütülmektedir. Kriz yönetim planları meydana gelen krizin daha da büyümesini önlemek, kriz nedenlerini belirlemek, kaynakları etkin ve verimli kullanarak krizin yol açtığı belirsizlikle mücadele etmek imkanı verir. İşletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarını 4 ana başlık altında toplayabiliriz:

Doğru cevap C’dir.

Kriz sinyallerinin algılanarak ve yorumlanarak krizin açık ve net olarak ortaya çıkmadığı dönemlerde yapılan kriz yönetimi ve kriz çalışmalarına proaktif kriz yönetimi yaklaşımı adı verilmektedir. Saldırgan bir tutum içeren proaktif kriz yönetimi yaklaşımı krizin açıkça ortya çıkmadığı döneme yöneliktir. Bu yaklaşım işletmelerin kriz çıkmadan önce kriz olasılıklarını tahmin edebilme, krize hazırlıklı olma gereken tedbirleri alabilmesine imkan veren önleyici ve koruyucu çalışmaları içermektedir. Doğru cevap E’dir.

İşletmeler çevresindeki değişiklikleri takip ederek onlara uyum sağlayarak ve buna göre önlemler alarak faaliyet gösterdikleri pazarda rekabet edebilmekte ve yaşamlarını sürdürebilmektedirler. Çevre analizi potansiyel bir kriz sinyallerinin alınması ve kriz belirtilerinin fark edilmesinde örgütlere yardımcı olmaktadır. İşletmeler dış çevre analizinde çevresel değişimlerin kendileri için ortaya çıkardığı fırsatları ve tehlikeleri belirlemektedir.

Çok dinamik ve değişken olan çevreye daha kolay uyum gösterebilecek örgüt yapısı daha esnek ve organik bir örgüt yapısıdır. Değişimin hızlı bir şekilde gerçekleştiği, karışıklığın ve belirsizliğin yoğun olduğu bir çevrede işletmeler esnek ve organik örgüt yapıları ile çevresel değişimleri daha hızlı tespit ederek krize neden olabilecek gelişmeleri zamanında görebilmekte ve önlem alabilmektedir.

Toplam Kalite Yönetimi adından da anlaşılacağı üzere kalite, işletmenin tümünün sorumlu olduğu ve işletmenin bütününü ilgilendiren bir uygulama olarak kabul görmeye başlamıştır. Bir süreç olarak ele alınan Toplam Kalite Yönetimi üretim faktörlerinin tedarikçiden temin edilmesinden satış sonrası hizmete kadar tüm aşamaları kapsayan bir anlayışın ürünüdür. Bu anlayışa göre bir işletmede kaliteden herkse sorumludur. 1980’li yıllarda gelişmeye başlayan Toplam Kalite Yönetimi’nde kalite tek bir fonksiyonun ya da faaliyetin bir ürünü değildir. Kaliteyi işletmedeki tüm fonksiyonlar ve faaliyetler belirlemektedir. Doğru cevap C’dir.

Değişim mühendisliği; işletmelerin değişen şartlara daha kolay uyumunu sağlamak ve rekabet koşullarına cevap verebilmek amacıyla işletmelerdeki tüm iş yapma yönetme ve süreçlerinde radikal bir biçimde yeniden yapılandırmayı ifade etmektedir. Görüldüğü üzere değişim mühendisliği organizasyonları en alttan en üste kadar inceleyerek süreçleri sıfırdan yeniden tasarlamaktır. Değişim mühendisliğinin uygulanması ve yürütülmesi 3 safhadan oluşmaktadır:

Birinci safha: Hali hazırdaki işlerin dökümü yapılır.

İkinci safha: Her iş ve süreç teker teker ele alınarak, bunların işletmenin değer yaratma fonksiyonuna ne derecede ve nasıl katkıda bulunduğu belirlenir. Katkısı düşük veya hiç olmayan süreçler veya işler elimine edilir.

Üçüncü safha: Diğer işler ve süreçler müşteri isteklerine en çabuk cevap verecek tarzda yeniden düzenlenir ve gerekirse birleştirilir.

Doğru cevap C’dir.

Günümüz işletme yapısında; bir işletmenin yalın olması demek ihtiyaç duyulmayan gereksiz işlemlerden arındırılması demektir.Bu şekilde işletmeler gerek duymadıkları elemanları, araçları ve kademeleri ortadan kaldırarak maliyet tasarrufu sağlanmış olacaktır. Böylece yalın organizasyonlar müşteri istek ve ihtiyaçlarına daha hızlı cevap verebilecek, örgütleri daha basit hale getirebilecek ve değer katmayan faaliyetleri elimine edeceğinden dolayı daha esnek organizasyonlar haline gelecektir. Doğru cevap B'dir.

Erken uyarı sistemi; işletmelerin başarı durumlarının nasıl olduğunu önceden tahmin etmek amacıyla kullanılan bir analiz tekniğidir. Bu analiz tekniğinde işletmenin içinde bulunduğu mevcut durum ve karşılaşabileceği risklerin nicelik olarak belirlenmesi söz konusudur. Eğer işletmeler kriz sinyallerini takip edemezler ya da bunları doğru olarak yorumlayamazlarsa krizlerle karşılaşabilirler. İşletmeler bütün krizleri önleyemezse dahi bir çok krizi önleyebilir ya da krizlerden kaçabilir. Bu nedenle erken uyarı sistemlerinin tasarımı kriz sinyallerini izleme ve incelemeye dönük olmalıdır. Doğru cevap E'dir.

İşletmeler sadece kriz yönetim ekipleri kurarak krizle başa çıkamazlar veya krizi atlatamazlar. Krizli başa çıkmanın ya da krize hazırlık olmanın, onu önlemenin yollarından birisi de çalışanların kriz ve kriz yönetimi konusunda eğitilmesidir. Bunun için çalışanlar işletme içi ve dışından gelebilecek sinyalleri ve kriz değişkenlerini tanımalıdır. Bu açıdan kriz türlerini;

1. Genel kriz türleri

2. İşletmeyi etkileme ihtimali yüksek olan kriz türleri

3. işletme açısından göz ardı edilebilecek kriz türleri

4. Değişik kriz türlerine yapılacak hazırlık çalışmaları olarak 4 ana grupta toplayabiliriz.

Doğru cevap D'dir.