KRİZ İLETİŞİMİ VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7

Kriz zamanlarında hedeflenen kitleye mesajı iletecek kişi kurum sözcüsüdür. Sözcünün krizle ilgili olarak basına yapılan açıklamalarda söylenen sözlere dikkat etmesi gereklidir. Kurum sözcüsü yapığı açıklamalarda neler söyleyip neler söylememelidir? Sorusunun cevabı aşağıdaki tabloda belirtilmiştir
Söylenebilecekler
1. Konumunuzu anlıyorum. 2. Yaptığınız saptamayı tekrarlayabilir miyim?
3. Sizinle konuşmak istiyoruz.
4. Bu sorunu çözmek üzerine çalışacağız.
5. Sizinle fikir birliğinde olmadığımız konular var.

Kriz zamanlarında hedeflenen kitleye mesajı iletecek kişi kurum sözcüsüdür. Sözcünün krizle ilgili
olarak basına yapılan açıklamalarda söylenen sözlere dikkat etmesi gereklidir. Kurum sözcüsü yapığı
açıklamalarda neler söyleyip neler söylememelidir? Sorusunun cevabı aşağıdaki tabloda belirtilmiştir
(Okay ve Okay, 2002:191):
Söylenmemesi Gerekenler Söylenebilecekler
1. Sizinle aynı fikirdeyim. 
2. Bunu anlayamıyorsunuz.
3. Daha fazla zamana ihtiyacımız var. 
4. Yanılıyorsunuz. 
5. Basın bu konuyu şişirmiştir. 
6. Bu, bizde şimdiye kadar hiç olmadı.

Kriz iletişimi yönetiminde mesaj oluşturma süreçlerinde amaç ve hedeflere karar verilmesinde
geçilecek aşamalar için şu soru listesini önerilebilir (Chess ve Hence, 1994:23):
1. Neden iletişim kuruyoruz?
2. Hedef kitlelerimiz kimlerdir?
3. Hedef kitlemiz neyi bilmek istemektedir?
4. Neyi elde etmeye çalışmaktayız?
5. Nasıl iletişim kuracağız?
6. Nasıl dinleyeceğiz?
7. Nasıl karşılık vereceğiz?
8. Planları nasıl tamamlayacağız? Ne zaman?
9. Hangi problemler ya da engeller için plan yaptık?
10. Başarılı olduk mu?

Oyalayıcı İletişim Stratejileri
a. Taviz Verme
b. Sokulganlık
c. İlgi Kesme
d. Yeniden Etiketleme

Düzeltici Davranış Stratejileri
a. Soruşturma
b. Düzeltici Hareket
c. Zararı Karşılama
d. Tövbe etme

Her olay sıkıntı ve ya çatışma kriz olarak değerlendirilmez. Krizin gerçekleşmesi için bazı koşulların ortaya çıkması gerekir

Kriz iletişiminde krize yönelik tek bir mesaj oluşturulur. Ve
bu mesaj kurum kültürüne paralel geliştirilir.

Okay ve Okay (2002:191)' a göre  "Daha fazla zamana ihtiyacımız var" ifadesi sözcünün basın açıklamalarında söylememesi gereken ifadelerden biridir.

Taviz verme, karşılık verme stratejilerinden biri olan oyalama iletişim stratejilerinden biridir

Utandırma stratejisi Saldırgan karşılık stratejilerinden biridir

İnkâr strateisi savunmacı karşılık stratejilerinden biridir

Töve etme  düzeltici davranış stratejileri arasında yer alır

Çekimserlik, Lukaszewski’nin (2007; 23) kriz zamanında kaçılınılması gereken davranışlar kategorisinde yer almaktadır

“Tüm gerçekleri bilmeden konuşamayız” ifadesi gecikme kategorisinde yer alan ifadelerden biridir

İkinci kaynakları referans göstermek hedef kitlenin mesajları daha iyi anlaması için geliştirilmiş tekniklerden birisi değildir

Kurumun beklenmedik bir zamanda, çözümü acil olan ve istenmedik bir durumla karşılaşması halinde krizden söz edilir. Üç koşulun birlikte ortaya çıkışı krizi tanımlamaktadır;

Kuruluşun itibarının sarsılması, kurumsal hede erini tehdit etmesi

Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması,

Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesidir.

Kriz döneminde sorulması gereken 4 belli başlı soruya yönelik bir fikir birliği vardır: (1) Gerçekten bir kriz var mı? (2) Eğer bir kriz varsa nasıl hareket edilmeli? (3) Eğer belli bir harekete geçmeye karar verildiyse bunun ne zaman yapılacağı? (4) Eğer harekete geçilecekse başka kimler bu konuyla ilgilenmeli?

Bu sorulardan "Gerçekten kriz var mı?" sorusu diğerlerine göre önceliklidir çünkü ilk yapılması gereken şey krizin varlığına karar vermektir.

Kriz iletişiminde krize yönelik tek bir mesaj oluşturulur. Ve bu mesaj kurum kültürüne paralel geliştirilir.

Mesajı iletecek bir sözcü belirlenir. Bu sözcü kriz boyunca hedef kitle ve işletme arasında iletişim köprüsünün oluşmasını sağlar. Sözcü genellikle Yönetim Kurulu Başkanı ya da Halkla İlişkiler uzmanıdır.

Krizi meydana getiren durum ve kaynağı hakkında uzman kişilerden bilgi alınır.

Merkez büroya kriz ve etkileri konusunda bilgi akışı sağlanır. Bu bilgiler incelenerek hedef kitleye iletilir. Kriz durumlarında en önemli nokta bilgi akışının sağlanması ve en etkili bilgi kaynağı durumuna gelmektir.

Kurum ya da kuruluşun geçmişinde bu ya da benzeri olaylara karşılaşılıp karşılaşılmadığı, karşılaşılmışsa ne gibi tepkiler verildiği ve sonuçları araştırılır.

Kriz iletişimi planlamasında,

Kriz zamanlarında hedeflenen kitleye mesajı iletecek kişi kurum sözcüsüdür. Sözcünün krizle ilgili olarak basına yapılan açıklamalarda söylenen sözlere dikkat etmesi gereklidir.

Söylenmemesi gerekenler:

Söylenebilecekler: