Aof Panel

Soru 1

Hangi seçenekte sosyal medyada kriz yönetim sürecinde yapılması gereken davranışlardan biri yer almaktadır?

Soru 2

ICM verilerine göre, halkla ilişkiler uygulayıcılarının kriz dönemlerinde ilgilenmesi gereken paydaş grup sayısı hangi seçenekte yer almaktadır?

Soru 3

Sherman'ın, yeni medyada kriz iletişiminin etkili olabilmesi için önderdiği yöntem sayısı hangi seçenekte yer almaktadır?

Soru 4

Dominos Pizza'yla ilgili kriz durumu hangi seçenekteki mecradan başlamıştır?

Soru 5

Dominos Pizza sosyal medya kriziyle ilgili hangi seçenekte yer alan bilgi doğrudur?

Çözüm Açıklaması

Amerika’da Kuzey Carolina’daki bir restoranda, iki çalışanın Youtube’a yüklemiş oldukları video görüntüleri yüzünden büyük bir kriz yaşanmıştır. Bu krizde, Domino’s Pizza ciddi bir itibar kaybına uğramıştır. Pazar günü, görevli iki Domino’s çalışanı canları sıkılınca tüm sağlık ve hijyen şartlarını hiçe sayan bir yaklaşımla müşterilere pizza ve sandviç hazırlarken birbirlerini videoya çekmiş ve bunlarısosyal medya ortamına yüklemişlerdir. Youtube’a yüklenen bu video bir gün içerisinde 500 bin kişi tarafından izlendi. İki gün içinde milyonu bulan izleyici sayısı bir yana birçok blogcu tarafından link verilerek paylaşıldı ve tartışıldı. Ana akım medyaya da ulaşması ve ulaşılan kişi sayısı kontrolden çıktıktan sonra krizin etkisi Domino’s Pizza’yı ciddi anlamda zor durumda bırakmıştır. Domino’s Pizza 48 saat içinde krize müdahale etmiştir. İlk olarak, CEO Patrick Doyle’un 2 dakikalık konuşması Youtube’a yüklenmiştir. Doyle, videoda kamuoyundan özür dilemiştir, durumun ayrıntılarınıve kriz nedeniyle alınan önlemleri paylaşmıştır. unun dışında, firmanın halkla ilişkiler uygulayıcıları 1) müşterilerle kriz dönemi içerisinde iletişim kurulabilmesi için twitter hesabı açmışlardır. 2) Firmanın kendi web sayfasında soruların cevaplandığı ve olayın açıklandığı özel bir link eklenmiştir. 3) Tüm çalışanlara ve bayilere durum açıklanmış ve iletişim için hepsi yüreklendirilmiştir. 4) Geleneksel medya mensupları ve takipçileri yüksek blogculara ulaşılarak röportajlar verilmiştir. 5) Haber merkezlerine, sosyal ağ sitelerine elektronik basın bültenleri ulaştırılmış sosyal medya için bültenler hazırlanarak paylaşılmıştır. 6) Firmanın kurumsal facebook sayfasında krizle ilgili açıklamalarda bulunulmuş ve eklenen sayısı arttırılmış ve aktif olarak kullanılmıştır.

Soru 6

Kryptonite marka kilitlerle ilgili kriz hangi seçenekteki platform üzerinden yayılmıştır?

Soru 7

''2005 Londra bombalı Saldırısı''yla ilgili kriz hakkında hangi seçenekte doğru bilgi yer almaktadır?

Çözüm Açıklaması

Londra’da 2005 yılı, 7 Temmuz’da “vatandaş gazeteciliği”, “kullanıcı tarafından yaratılan/ kullanıcıgüdümlü içerik” isimleri ile literatürde yer alan kavramlara örnek olabilecek bir olay gerçekleşti. O gün, metro trenlerine ve bir otobüse yönelen terör saldırıları gerçekleştirildi ve bu olaylar Londra’da ciddi bir kriz yarattı. Doğal afetler, çevre kirliliği gibi savaş, katliam ve terörizm de krizdir. Etki güçleri ve alanlarıgöz önüne alındığında kitle iletişim araçları da önemli bir kriz tetikleyici araç haline gelebilirler. Bu vakada kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriğin olan bitenleri tüm gerçekliği ile nasıl da ortaya koyduğunu görüyoruz. İngiltere’deki medya kuruluşlarının en büyüklerinden BBC, 7 Temmuz’da Londra’daki bombalısaldırılar hakkında 22 bin elektronik posta aldıklarını açıklamıştır (BBC Turkish, 2006). Olaydan hemen sonra 50 tane ve saldırılarla ilgili 300 civarında fotoğraf ve çok sayıda küçük video kaydı yollanmıştır. Bombalı saldırılar olduğundan, patlamalarla aşağı inilemediği için teknik olarak habercilerin yerin altına inip bilgi ve görüntü almaları mümkün olamamıştır. Haberciler yer altına ulaşamasalar da vatandaşlar, kameralı cep telefonları ile çektikleri videoları hem kısa bir zaman içerisinde hem de daha önce haberlerde yansıtılmasına alıştığımız bir tarzdan çok daha farklı bir tarzda medyaya ulaştırmışlardır. Yolcuların kendi elleri ile çektikleri fotoğraf ve videolar sadece medyaya ulaştırılmakla kalınmadı sosyal ortamlara da yüklendi. Böylece, kamuoyu metro şirketinin söylediği gibi patlamaların “teknik bir arızadan ötürü” değil de terörist saldırılar olduğu bilgisini açık bir şekilde almış oldu. BBC televizyonu o gün saat 18.00’de vatandaşlardan gelen video ve fotoğraflarla ana haber bültenini açmıştır. Yollanan bu görüntüler hem patlamalarla oluşan karanlık, karmaşık ve dağınık ortamı aktarmışaynı zamanda kamuoyuna zamanlama ile ilgili de doğru bilgilerin aktarımında kullanılmıştır.

Soru 8

Hangi seçenekte yeni medyanın sahip olduğu özelliklleriden biri yer almaktadır?

Soru 9

Yeni medya, geleneksel medyadan farklı farklı bir çok özelliğe sahiptir.

Günümüzde radyo programcılarının whatsup mesajlarını okuyarak programın konularına yön veriyor olması yeni medyanın hangi özelliği ile ilgilidir?

Soru 10

Kullanıcılara kişisel içerikleri ve iletilerini paylaşmak, kendi web sitelerine sahip olmak için olanaklar sunan uygulamalaraverilen ad hangi seçenekte yer almaktadır?

Soru 11

Hangisi işbirlikçi site kapsamında değildir?

Soru 12

Ekleme yapılabilen ansiklopediler hangi tür bir sosyal medyadır?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın sahip olduğu özelliklerden biri değildir?

Soru 14

Bir firma ürünleri ile ilgili internette şikayet sitesine yazılan yazılar ne tür bir yeni medya kriz örneğidir?

Soru 15

Kurumlar sosyal medyada yer almadan önce bir durum değerlendirmesi yapmalıdır. İlk temel soru nedir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyada yaşanan bir kriz anında yapılması gerekenlerden biri DEĞİLdir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi kriz anında yeni medyada yapılması gerekenlerden biri değildir?

Soru 18

Günümüzde özellikle üzerinde çalışılan sosyal medya ile halkla ilişkilerin birçok ortak
özelliği vardır, aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri DEĞİLDİR?

Soru 19

Bir firma ile ilgili karalama kampanyası başlatıldığında aynı anda tüm tv kanallarından ve radyolardan reklam girilmesi ne tür bir uygulamadır?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi Sosyal medyanın kriz iletişimine etkilerinden biri olamaz?

KRİZ İLETİŞİMİ VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 4