KRİZ İLETİŞİMİ VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 2

Web 2.0 uygulamalarının temel amacı, kullanıcıların teknik sorunlarla yüzleşmeden içerik geliştirmesini ve paylaşmasını sağlamak- tır. Bu uygulamalar aynı zamanda kullanıcıların internet’in işbirliği ve sosyal etkileşim olanaklarından faydalanmasını da olanaklı kılar. Bu nedenle Web 2.0 için “sosyal devrim” diyenler de vardır

Bilgisayarlar arasındaki ya da arama motorları arasındaki iletişimi ifade etmektedir Web 3.0, kullanıcı tarafından sağlanan içeriğin arama motorları tarafından anlamlandırılması, kullanıcının istediği bilgiye ve sağladığı ipuçlarına göre bilginin yorumlanıp kullanıcının özel ihtiyaçlarına uygun şekilde yeniden sunulmasıdır

İletişim Süreci Üzerinde Alıcı Kontrolü Artmıştır: Yeni medya hedef veya alıcıların iletişim süreci üzerinde kontrolünün artmasına neden olmakta, alıcının da içerik üzerindeki denetimi arttığından, iletişim süreci geleneksel medyaya kıyasla daha fazla demokratikleşmektedir.

İşbirlikçi Siteler: Belirli içerik türlerinin düzenlendiği ve paylaşıldığı web siteleridir. Aşağıdaki siteler örnek olarak gösterilebilir:

• Ekleme yapılabilen ansiklopediler: www.wikipedia.org,
• http://en.citizendium.org/wiki/Main_Page.
• Video paylaşım uygulamaları: http://video.google.com, www.youtube.com, http://

etsylove.ning.com.
• Fotoğraf paylaşım uygulamaları: http://www. ickr.com.
• Sosyal işaretleme uygulamaları: www.digg.com, http://del.icio.us.142

Açıklık

Sosyal medya hizmetlerinin çoğu, geri bildirim ve katılımın yolunu açmaktadır. Oy kullanmayı, yorumları ve bilgi paylaşımını olanaklı kılar.

"web 1.0 web sunucuları tarafından oluşturulan bilgilerin kullanıcılar tarafından pasif olarak paylaşılmasına, program ve dosya indirilmesine olanak veriyordu"... halbuki web 2.0 ortamında "Sosyal medyaya yansıyan ya da orada doğan krizlerin en önemli tehlikesi ani ve çok hızlı olmalarıdır; bunun nedeni, içeriğin kontrolsüzce üretilmesi ve yine kontrolsüzce dağıtılabilinmesidir."

Öncelikli kitleyi sosyal medyada yakalamak için doğru zamanlama yapılmış mıdır? sorusu ile ilgilidir Amaç ve Hedefler ile ilgilidir.

Sosyal medyanın kriz iletişimine etkisi;

Bilginin/mesajın (olumlu ya da olumsuz, doğru ya da yanlış) yayılımı hızlanmış vekolaylaşmıştır.

Keyfi ve asılsız saldırılar yapılabilmektedir.

Hacklenme kavramı kriz iletişimi içine girmiştir.

Kriz öncesi planları yapılamaz, yapılsa da anlık değişim ve ataklardan dolayı uygu-

lanamaz olmuştur.

Yaşanılan krize göre anlık yeni plan ve stratejiler geliştirilmelidir.

Ulaşılan kişilerin birçok bilgisi takip edilmekte ve bu bilgilerin analizi yapıla-

bilmektedir.

Ulaşılan kişilerin geri bildirimleri anlık olarak takip edilebilmektedir.

Kriz mesajlarının anlık olarak hangi kanallar üzerinde konuşulduğunu takip et-

mek mümkün hale gelmiştir.

Krizin yayılması kolay olduğu gibi çözülmesi de kolaylaşmıştır.

Krizlerin unutulma oranı artmıştır.

Yeni medyada kriz iletişiminin etkili olabilmesi için Sherman (2010)’ın 4 önerisi mevcuttur. Bunlardan ilki; reaksiyon olarak durumun kabul edilmesi ve hata için özür di- lenmesi gerektiğidir. İkinci adım, sorunun derhal çözüleceğinin ve çözüldüğü zaman da herkese duyurulacağının bildirilmesidir. Üçüncü adım önerisi, problem hakkında yorum yazan, içerik oluşturan herkese özel olarak mesaj atılması ve sorunun giderildiğinin özel olarak duyurulmasıdır. Son olarak da, kurum sosyal medya üzerinden özel olarak ulaşılması mümkün olamayan kişilere, elektronik postalarına veya başka sosyal ağ hesaplarına ulaşarak bilgi vermelidir.

Burada özellikle dikkat edilmesi gereken her kriz tipinin bu dört adımın hepsini gerektirmeyeceğidir. Çıkan kimi krizlerde kurumlar suçlu olmadıkları halde suçu kendi üzerlerine alabilirler, suçlu olmadığı halde özür dilemesi kurumu bizzat yeni problemlerle uğraştırmak zorunda bırakabilir.

Seeding; Herhangi bir kampanya ya da olay esnasında ilgili mesaj ve linklerin bu kam- panya ya da olayla bağlantılı olan sosyal medya kanalları üzerinde linklendiri- lerek paylaşılmasıdır.

Kullanıcının sitedeki içeriğe katkıda bulunma hakkı vardır yanlıştır.

"Etkileşim kullanıcının sadece sayfalar arasındaki bağlantılar aracılığıyla gezinmesiyle sınırlıdır" Web 2.0'ye ait bir bilgi değildir.

Kullanıcıların internet üzerinde yaptıkları aramalardan ve paylaşımlardan anlam çıkarıp kullanıcının neler yapmak isteyeceğini tahmin etme ve ona göre veri üretme özelliği diyebileceğimiz web türü Web 3.0'tür.

Çevrimiçi günlük olarak web 2.0’ın en çok bilinen ve en hızlı büyüyen kategorisini ifade eden kavram blog'dur.

http://www.flickr.com. İşbirlikçi Siteler sınıflandırmasına aittir.

Amerika'da yaşanan Domino’s Pizza sosyal medya krizine müdahalede ilk yapılan adım  CEO Patrick Doyle’un 2 dakikalık konuşması Youtube’a yüklenmesidir.

"Sosyal medya müşteriler için maliyetin azalmasına yardım etmekte midir?" Kurumlar için sosyal medyaya girmeden önce öncelikli kitle tercihleri belirlemek için sorulacak sorulardan biri değildir.

Krizlerin unutulma oranı azalması sosyal medyanın kriz iletişimine etkilerinden biri değildir.

"Durum kabul edilmemeli inkar edilmelidir " Yeni medyada kriz iletişiminin etkili olabilmesi için Sherman (2010)’ın 4 önerisinden biri değildir.

Tartışmalara girmekten kaçınmamak kriz yönetiminde iletişim sürecinde yapılmaması gereken bir davranıştır.