TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
5. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi Dowling’e göre bulunan imajlardan biri değildir?
Soru 2
Bir tasarımcının kendi yaptıklarına bakışı hangi imaj türüyle açıklanır?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi güvene dayalı ilişkinin sonuçlarından biridir?
Soru 4
Aşağıda yer alan müşteri değerini inceleyen çalışmalarda ele alınan boyutlardan hangisi yanlış eşleştirilmiştir?
Soru 5
Aşağıda yer alan maddelerden hangisi müşteri ürün değer belirleyicisi ve özellikleri açısından uyuşmamaktadır?
Soru 6
Aşağıda yer alan hangi teori Carlsmith ve Aronson tarafından geliştirilmiştir?
Soru 7
Sadık müşterilerin, yeni müşterilere göre karlı olduklarını ileri süren argümanlardan olan ‘bir marka için daha fazlasını ödemeye hazırdırlar’ argümanı hangi şık ile uyum sağlamaktadır?
Soru 8
Müşteri sadakati merdiveninde işletmeyi beğenerek pasif olarak destekleyen müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Aşağıda bulunan konaklama işletmeleri tarafından kullanılan sadakat programlarından hangisinin statüsü yanlış eşleştirilmiştir?
Soru 10
Müşteri memnuniyetine dair yapılan araştırmalardan hangisi müşterilerin şikayetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmesinin sunduğu hizmetin kalitesi için doğru bir ifade değildir?
Soru 12
Araştırma sonuçlarına göre, kurumun oluşturmayı hedeflediği imaja ne ad verilir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi yeni istekleri açıklamaktadır?
Soru 14
I. Beklentiler önceki deneyimlerden etkilenir.
II. Beklentiler sadece imaj ile ilişkilidir.
III. Beklentiler, bir ürünün ya da hizmetin özelliklerine ilişkin gelecekteki bir zamanda tercih edilmesi konusundaki inançlardır.
Beklentilere yönelik verilen yukarıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?
Soru 15
Verim, mükemmellik, statü, itibar, eğlence, estetik, etik ve maneviyat gibi boyutlar altında “değer” kavramını ele alan kişi kimdir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangi ürün değer belirleyicisi rakiplere oranla tercih edilme sıklığı özelliğine sahiptir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangi teori beklentilerle deneyim arasındaki her farklılık, farklılığın yönünde abartılacağını savunmaktadır?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi yapılan araştırmalarda müşterilerin şikâyetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi Gizli müşteri için doğrudur?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmetten tatmin olmuş konukların konaklama işletmesine kazandırdığı yararlardan biri değildir?