Aof Panel

Soru 1

İyi ve güçlü özelliklere sahip markaların çevreye yansıyan ve sempati uyandıran imajı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Bir ürün ya da hizmetin özelliklerine ilişkin gelecekteki bir zamanda tercih edilmesi konusundaki inanç aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3

Bir şeyin önemini belirtmeye yarayan soyut ölçü ya da para ile ölçülebilen karşılığı bedel, kıymet ve paha olan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 4

Tasarım, renk, şekil, tarz ve uygunluk özelliklerine göre müşteri açısından ürün değer belirleyici hangisidir?

Soru 5

Hangisi toplam müşteri değerlerinden biri değildir?

Soru 6

Hangisi algılanan müşteri değeri kavramlarından biri değildir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmin teorilerinden biri değildir?

Soru 8

Müşteri tatmini......................belirleyen önemli değişkenlerden biri olarak görülmektedir. Aşağıdakilerden hangisi boşluğa geldiğinde doğru cümleyi oluşturur.

Soru 9

İşletmeyi beğenen ancak pasif olarak destekleyen müşteri aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangi konaklama işletmesi mavi, gümüş, altın ve elmas statüsündedir?

Soru 11

"Kuruluşun kendi algıladığı imajın tersidir. Diğer kişilerin görüş ve düşünceleridir. Ürün ve hizmetlerin gerçekleştirilmesiyle doğrudan ilişkisi bulunmayanların sahip olduğu bir imaj türüdür. Aynı zamanda güçlü markalarda kuruluşun kendini algılayış biçimiyle de örtüşür."

Yukarıdaki açıklamalar hangi imaj türüne aittir?

Soru 12

"Beklentiler sadece imaj ile değil, aynı zamanda ............. ile de yakın ilişki içindedir."

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin gelmesi daha uygundur?

Soru 13

"İnsanların sahip oldukları ihtiyaçlardır. Ancak bu isteğin tatminine yönelik çözümü görmezden önce bu tür isteklerinin farkında değildirler."

Yukarıdaki açıklamalar hangi istek türüne aittir?

Soru 14

."............. müşterinin beklentisiyle ilgili bir konu olmasının yanı sıra, hizmetin zamanında, istenilen mânâda ve her zaman hatasız verilebilmesi anlamına gelir."

Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisinin gelmesi en uygundur?

Soru 15

"..........genel olarak müşterinin ürün ya da hizmet tüketiminden sonraki tüm değerlendirmeleri olarak tanımlanmaktadır."

Soru 16

Müşterinin satın aldığı ürün veya hizmete ödediği maliyet karşılığında, tatmin düzeyinin ölçümü aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Soru 17

I. Ürün değeri

II. Hizmet Değeri

III. Personel değeri

IV.İmaj değeri

V. Enerji değeri

Yukarıdakilerden hangileri toplam müşteri değerine dahildir?

Soru 18

"İyi bir anlaşma yapma sonucunda ortaya çıkan haz duygusudur."

Yukarıdaki cümle hangi müşteri değeri türünü açıklar?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini açıklar?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen heyecana dayalı faktörleri açıklar?

KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ