TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ
1. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi kar amacı gütmeyen hizmetlerden biridir?
Soru 2
Hangisi profesyonel olmayan hizmetlere örnek oluşturur?
Soru 3
Rekreasyon terimi aşağıdaki alanlardan hangisiyle ilişkilidir?
Soru 4
Bakım evleri ve sağlık hizmetleri için daha fazla talebin oluşmasının nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Tatil, sağlık ,eğlence ve dinlenme amacıyla turizme katılanlara hizmet veren işletme aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat kendilerinin hazırlayabilecekleri olanaklara sahip en az 10 odalı konaklama tesisi hangisidir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi konaklama tesisinde bulunan ön büronun kapsamındaki temel işlevlerden biri değildir?
Soru 8
Otellerde müşterinin karşılanması ve uğurlanması görevini yapan aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Büyük otellerde genel kat yöneticisinin iş yükü fazlalığının olduğu durumlarda görev yapan kişi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Son 30 yıl içerisinde otel işletmelerinde en hızlı büyüyen bölüm aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kar amacı gütmeyen hizmetlerden biridir?
Soru 12
Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler tanımı aşağıdakilerden hangi tarihsel tanımı karşılar?
Soru 13
Telekomünikasyon, araba kiralama vb. aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?
Soru 14
Güvenlik, çocuk bakıcılığı vb. hizmetler aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?
Soru 15
Yürüyüş alanları, piknik alanları, ulusal parklar, kamplar vb. aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?
Soru 16
Bakım ve onarım hizmetleri, tamir, yetkili servis vb. aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?
Soru 17
Hizmeti duyu organlarımızla algılamayız. Aşağıdakilerden hangi ayırt edici özellik bu ifadeyi karşılar?
Soru 18
Hizmetler; hizmeti gerçekleştiren kişinin moraline, iş yüküne, müşterisinin kişisel özelliklerine göre değişebilmektedir. Aşağıdakilerden hangi ayırt edici özellik bunu ifade eder?
Soru 19
Bir restoranın yemeklerini tatmak isteyen müşterinin bu eylemi gerçekleştirmek için restorana gitmesi hizmetlerin hangi genel özelliğini ifade eder?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerini tanımlar?