TKY302U
KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7
Dönem Sonu Sınavı
49779
Soru 1
"İnsanların sahip oldukları ihtiyaçlardır. Ancak bu isteğin tatminine yönelik çözümü görmezden önce bu tür isteklerinin farkında değildirler."
Yukarıdaki açıklamalar hangi istek türüne aittir?
Soru 2
."............. müşterinin beklentisiyle ilgili bir konu olmasının yanı sıra, hizmetin zamanında, istenilen mânâda ve her zaman hatasız verilebilmesi anlamına gelir."
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisinin gelmesi en uygundur?
Soru 3
"..........genel olarak müşterinin ürün ya da hizmet tüketiminden sonraki tüm değerlendirmeleri olarak tanımlanmaktadır."
Soru 4
Müşterinin satın aldığı ürün veya hizmete ödediği maliyet karşılığında, tatmin düzeyinin ölçümü aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 5
I. Ürün değeri
II. Hizmet Değeri
III. Personel değeri
IV.İmaj değeri
V. Enerji değeri
Yukarıdakilerden hangileri toplam müşteri değerine dahildir?
Soru 6
"İyi bir anlaşma yapma sonucunda ortaya çıkan haz duygusudur."
Yukarıdaki cümle hangi müşteri değeri türünü açıklar?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini açıklar?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen heyecana dayalı faktörleri açıklar?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi Dowling’e göre bulunan imajlardan biri değildir?
Soru 10
Bir tasarımcının kendi yaptıklarına bakışı hangi imaj türüyle açıklanır?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi güvene dayalı ilişkinin sonuçlarından biridir?
Soru 12
Aşağıda yer alan müşteri değerini inceleyen çalışmalarda ele alınan boyutlardan hangisi yanlış eşleştirilmiştir?
Soru 13
Aşağıda yer alan maddelerden hangisi müşteri ürün değer belirleyicisi ve özellikleri açısından uyuşmamaktadır?
Soru 14
Aşağıda yer alan hangi teori Carlsmith ve Aronson tarafından geliştirilmiştir?
Soru 15
Sadık müşterilerin, yeni müşterilere göre karlı olduklarını ileri süren argümanlardan olan ‘bir marka için daha fazlasını ödemeye hazırdırlar’ argümanı hangi şık ile uyum sağlamaktadır?
Soru 16
Müşteri sadakati merdiveninde işletmeyi beğenerek pasif olarak destekleyen müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıda bulunan konaklama işletmeleri tarafından kullanılan sadakat programlarından hangisinin statüsü yanlış eşleştirilmiştir?
Soru 18
Müşteri memnuniyetine dair yapılan araştırmalardan hangisi müşterilerin şikayetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmesinin sunduğu hizmetin kalitesi için doğru bir ifade değildir?
Soru 20
Araştırma sonuçlarına göre, kurumun oluşturmayı hedeflediği imaja ne ad verilir?