Aof Panel

Soru 1

Seçeneklerden hangisi inovasyonun özelliklerinden birisi değildir?

Soru 2

Hizmet yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsayan inovasyon türü hangisidir?

Soru 3

İlk konaklama rezervasyon sistemi 1958 yılında geliştirilen “Rezervatron 1” dir ve konaklama işletmelerinin bilişim teknolojilerine ilgisi konusunda önemli bir ipucudur. Aşağıdakilerden hangi otel bu sistemi kullamaya başlamıştır?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi E-hizmetlerin işletmelere sağladığı avantajlar arasında yoktur?

Soru 5

Elektronik ortamda satıcı ve müşteri etkileşimi ekran-yüz iken geleneksel koşullarda bu durum yüz-yüze şeklindedir. Bu durum elektronik ve geleneksel ortamların sağladığı hangi özellik ile ilgilidir?

Soru 6

E-hizmetleri, geleneksel ortamlardan ya da sanal rakiplerden farklılaştırmak, sadık müşteriler yaratmak, pazar payını korumak ve kârlılığı arttırmak gibi amaçlar için kullanılabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

Web sitesinin teknik olarak doğru işleyişi ve vaat edilen hizmetin(müşterilerin istedikleri ürün ya da hizmetlerin, hizmet sağlayıcılarında mevcut olması, müşteri ne sipariş ediyorsa onun teslim edilmesi, ürün ya da hizmetlerin söz verildiği zamanda teslim edilmesi), fatura ve ürün bilgilerinin doğruluğu gibi özellikler aşağıdakilerden hangisini göstermektedir?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangi özellik, web sitesinin müşterilerin tercihlerine, web sitesindeki gezinti geçmişlerine ve alışveriş yapma yollarına göre uyarlanabilmesi ile ilgilidir?

Soru 9

Müşteriler online bir ortamda soruları ya da problemleri dışında servis sağlayıcılarından çok fazla empati beklemezler. Bu durumun sonucu olarak e-hizmet kalitesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Soru 10

Alışveriş söz konusu olduğunda, insanların değişimlerinde rol oynayan etki, kavrama ve çevrenin dinamik etkileşimi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Soru 11

Tüketiciler açısından web sitesinin bütünsel anlamda kalitesi, aşağıdakilerden hangisi ile doğru orantılıdır?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi, tüketicilerin işletme/ürünü tanımaya çalıştıkları ve seçenekler arasından eleme yaptıkları alışveriş başlangıcı aşamasında önemli olan ve ayrıca site içi arama motoru, e-posta listesi, farklı iletişim kanalları, işletme profili, birkaç dilde hizmet, diğer siteler için bağlantılar, sohbet odaları ve ilan panoları gibi özellikleri içinde taşıyan e-hizmetlerdir?

Soru 13

Deming, 1930-1950 yılları arasında istatistiksel süreç (proses) kontrol kavramını kalite verimliliğinin iyileştirilmesi ve maliyetlerin azaltılması için oluşturup, geliştiren bir istatistikçidir. Aşağıdakilerden hangisi Deming in hata yaklaşımlarından biridir?

Soru 14

1958 yılında gerçekleştirilen ilk konaklama rezervasyon sistemi hangi otelde kullanılmıştır?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi elektronik hizmetlerden değildir?

Soru 16

I- Hizmetlere, İnternet ya da diğer elektronik ağlar üzerinden ulaşılabilir,
II- Hizmetler, İnternet ya da diğer elektronik ağlar aracılığıyla insanlar tarafından tüketilir,

III- Tüketiciler, e-hizmetlerden faydalanmak için bu hizmeti sağlayanlara bazen ücret ödeyebilir.

IV- Müşteri bilgisini arttırma imkânı,

Yukarıdaki seçeneklerden hangiler e-hizmetlerin temel özelliklerindendir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerin bileşenlerinden değildir?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel hizmetleri e-hizmetlerden ayıran özelliklerindendir?

Soru 19

Web sitesinin müşterilerin ihtiyaçlarını zorlanmadan bulmalarına, işlevsel arama yapabilmelerine ve web sitesinde önceki ve sonraki sayfalara kolaylıkla ulaşabilmelerine olanak sağlaması müşterilerin web sitesine ilişkin algıladıkları 11 alt boyuttan hangisiyle ilişkilidir?

Soru 20

Online müşteri hizmetleri göz önüne alındığında birçok ürün/hizmet arasından seçim yapmak durumunda, ucuz ya da uygun ürüne ulaşımın kolaylığı hangi başlık altında yer yer alır?

KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 19